高校辅导员职业倦怠现状调查

[摘要]通过调查问卷，对109名高校辅导员的职业倦怠现状进行调查，结果显示：辅导员出现中度的职业倦怠，其中情感衰竭维度得分最高，人格解体维度得分最低；不同性别和工龄的辅导员在职业倦怠及情感衰竭、低个人成就、人格解体三个分维度上均不存在显著差异；在学历上，研究生学历的辅导员情感倦怠维度得分显著高于本科学历的辅导员，差异显著；在专业上，理工科辅导员在情感衰竭维度上得分显著高于文科辅导员，差异显著。因此，应建立学历激励机制，为辅导员专业化发展搭建平台；推进职业分类，打造辅导员发展共同体；建立职务职称评定制度，打通辅导员发展晋升之路；关注重视辅导员工作，提升辅导员职业认同感；关注辅导员内心世界，倡导积极心态。

[关键词]高校辅导员 职业倦怠 职称评定 专业化发展

[作者简介]姚海田（1971- ），男，山东蓬莱人，中国石油大学（华东）学生工作处处长、心理健康教育中心主任，副研究员，研究方向为大学生教育管理；韩旭东（1979- ），男，山东青岛人，中国石油大学（华东）心理健康教育中心副主任，副教授，研究方向为应用心理学；刘晓倩（1987- ），女，山东青岛人，中国石油大学（华东）心理健康教育中心，讲师，研究方向为应用心理学。（山东 青岛 266580）

[基金项目]本文系山东省教育厅2015年度高校人文社会科学研究基金资助项目“高校辅导员职业倦怠、生活满意度和工作绩效的关系研究及差异分析”的阶段性研究成果。（项目编号：27R1513019B）

[中图分类号]G645 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2016）21-0096-03

职业倦怠理论最早是由美国学者弗登伯格提出的，他将其定义为“从事助人职业者在持续感情投入的人际互动过程中，由矛盾冲突引发的挫折感加剧，最终导致个体在情绪、情感和行为等方面的身心耗竭状态”。高校辅导员具有教师和管理者双层身份，肩负着学生思想引导、管理、服务、研究等多种任务，其工作时间长，强度高，压力大，面临的问题错综复杂，这些工作特征很容易引发辅导员身体上的“倦”和精神上的“怠”。高校辅导员也因此成为职业倦怠的高发群体，典型表现如下：第一，情感衰竭。在日常工作生活中表现为敏感易怒、烦躁紧张、零容忍，对工作部分或完全丧失热情。第二，人格解体。回避现实，交往退避，对待学生冷漠。第三，低个人成就感。认为所从事的工作重复、烦琐、无价值，感到前途渺茫，晋升无望，没有未来。目前，国内对于高校专业教师队伍职业倦怠研究得比较全面，但对辅导员职业倦怠的研究，尤其是实证调查研究很少见。调查辅导员职业倦怠现状，探究不同特征辅导员在职业倦怠上的差异，将有助于提出缓解辅导员职业倦怠水平的有效措施，提升其工作满意度。

一、调查对象与方法

本研究对中国石油大学（华东）、山东科技大学、青岛农业大学等7所高校的辅导员进行随机匿名问卷调查，发放问卷120份，回收有效问卷109份。辅导员的具体情况如下：男65人，女44人；工龄为0～1年的37人，1～3年的18人，3～5年的12人，5～8年的12人，8年以上的30人；本科学历41人，研究生学历68人；辅导员所学专业为文科的30人，理工科的79人。本研究采用教师职业倦怠量表，含15个项目（工作一整天后，我常常感到精疲力竭；我对自己所做的工作是否有贡献越来越不关心等），分别包含情感衰竭、人格解体、低个人成就三个维度。量表总体信度系数为0.85，三个分维度的信度系数范围为0.72～0.77，表明该问卷信度良好。本研究采用SPSS16.0进行数据分析和统计。

二、结果与分析

1.辅导员职业倦怠得分状况分析。依据李永鑫的观点，研究问卷采用7级评分，平均分0～2分为低度倦怠，2～4分为中度倦怠，4～6分为高度倦怠。高校辅导员职业倦怠总均分为2.92，为中度职业倦怠水平。职业倦怠三个分维度得分由高到低依次为情感衰竭（3.24）、低个人成就（2.97）、人格解体（2.42）。情感衰竭作为职业倦怠得分最高的一个核心维度，表现为个体在情感和躯体上的一种极度疲惫状态，它是在个体长期承受超强压力得不到合理及时的释放之后产生的。高校辅导员事务繁杂，工作性质上通下达，工作对象（大学生）往往个性十足，难以管理，同时其工作的重要性又得不到应有的重视，从而诱发辅导员焦躁、低落、易怒等身心疲惫的症状。人格解体维度得分最低，表现良好，说明辅导员虽然在情感上感到衰竭，但并没有以消极的态度应对工作，在与他人关系中也较少表现出疏远和冷漠，展现出良好的职业素养。

2.性别在辅导员职业倦怠上的差异及分析。性别在高校辅导员职业倦怠及三个分维度的得分上，均不存在显著差异。由此说明，从职业倦怠的角度，在辅导员的选拔和准入上并不存在性别上的特殊要求。但是，在具体均分上，男性在职业倦怠总分和个人成就、人格解体维度上的得分均高于女性，而女性在情感衰竭维度上的得分高于男性。原因如下：相对于男性，女性辅导员更显感性，易受情感和人际关系的困扰，较易产生情感上的衰竭。相对于女性，男性更显理性，更具进取心和竞争性，但却忽视了内在感受的宣泄和调适，因此更容易产生低个人成就和人格解体化。另外，在社会角色定位上，传统的男主外女主内的观念还在某种程度上影响着辅导员的思想和行为。女性在做好工作的同时把更多的精力投注到家庭中，而男性却对个人成就更为看重，这必然带来情感和心理上的压力，更易导致职业倦怠的产生。

3.工龄在辅导员职业倦怠上的差异及分析。高校辅导员职业倦怠总分及人格解体和低个人成就的维度上，工龄8年以上的辅导员得分均为最高。在情感衰竭分维度上，3～5年工龄的辅导员得分最高，而5～8年工龄的辅导员在职业倦怠以及三个分维度上的得分均为最低，表现为最好。出现上述现象的原因主要有：首先，从个人发展和晋升角度来看，5～8年工龄的辅导员其职务级别基本为正科级，基本满足了辅导员之前对职位晋升的预期，同时这个阶段正是辅导员转岗的黄金时期，因此表现出较低的职业倦怠。而8年以上工龄的辅导员正处于职务晋升的关卡，他们渴望由正科级晋升为副处级，却又暗生畏难心理。同时，8年工龄以上的辅导员转岗的可能性越来越低，需要他们付出更多的努力和心血，因此他们的压力、焦虑程度更大，职业倦怠水平更高。其次，从工作热情角度来看，辅导员刚进入工作岗位时，对工作充满憧憬和热情，较难体会到倦怠，而工作3～5年之后，随着工作经验逐渐丰富，对工作强度、工作性质的认识不断深入，自我期待和现实之间将会产生很大的落差，学生工作的一成不变性也会给他们带来厌烦感。同时，3～5年工龄的辅导员接受专业培训机会较少，知识和技能未能得到及时更新，这也会增加他们的职业倦怠感。此外，这个年龄阶段正好是结婚、生子时期，面临着较大的家庭压力，他们在这个时期往往会感到心力交瘁，身心俱疲，所以其情感衰竭的得分最高。上述数据表明，工龄在5～8年的辅导员具有较好的职业状态，工龄在3～5年和8年以上的辅导员需要给予更多的关注和支持，以缓解其职业倦怠高发的困境。

4.学历在辅导员职业倦怠上的差异及分析。数据统计结果显示，在职业倦怠总量及三个分维度上，研究生学历辅导员得分均高于本科学历辅导员，其中在情感衰竭维度上还存在统计意义上的非常显著的差异。随着高校教育的发展，高校辅导员的招聘已经逐渐由本科学历提升至研究生学历。而在严峻的就业形势下，研究生很难进入高校专业教师的岗位，部分研究生把辅导员岗位看作工作的跳板，他们对辅导员工作认同感较低，使之不能够全身心地投入到辅导员工作中。而本科辅导员却恰好相反，他们认为当前的工作已经超出其原本的预期，所以对当前工作也就格外珍惜，这种对工作的珍重和认同感，将在很大程度上缓解其职业倦怠的产生。

5.专业在辅导员职业倦怠上的差异及分析。本研究将辅导员的专业分为文科和理工科，统计结果显示，理工科辅导员在职业倦怠总分及三个分维度上的得分均高于文科辅导员，其中在情感衰竭维度上差异显著。原因是：文科专业的辅导员更为感性，对学生的管理更具人性化，对学生事务的处理也更具灵活性，同时对待生活或工作中困难的思维方式更为开放，所以对倦怠的感受更弱，耐受力更强。而理工科辅导员更为理性，对学生管理稍显呆板，他们在面对工作压力时往往找不着合适的方法去应对。实际上，职业倦怠的产生不仅仅是因为工作的压力和繁重，更重要的是面对压力和任务时，无法调整和建立良好的心态。文科辅导员在心理自我调适方面做得比理科辅导员要好，因此他们在职业倦怠以及三个分维度上的表现更为优秀。

三、对策与建议

研究表明，职业倦怠将在很大程度上损伤教师的身心健康，导致疲倦、头晕、失眠等亚健康状态出现，进而降低生活、工作满意度，导致工作效率不高。高校辅导员是大学生管理和教育的发起者与引导者，他们的言传身教对大学生的思想具有潜移默化的影响，其职业倦怠水平往往会直接影响工作的态度和效果，进而影响工作绩效水平，同时反作用于所工作的对象——大学生群体，影响大学生的身心健康和成长成才。因此，降低辅导员的职业倦怠水平，提升其心理品质显得尤为重要。本文根据调查实证的结果，提出如下改善建议：

1.建立学历激励机制，为辅导员专业化发展搭建平台。高校需要为辅导员创造与专业教师同等的学习和工作环境，打造“专家型”辅导员，开辟辅导员职业发展的新途径，倡导和推荐辅导员攻读心理、思想政治等相关的硕士、博士学位，并形成完善的培训、进修机制。例如，上海大学建立“12345”进修机制，即选送1%的辅导员出国进修，2%校外进修，3%进各级党校进修，4%进区县挂职锻炼，5%在职进修思想政治教育专业学位。培训和进修机制不仅能促使辅导员及时更新教育理念，促进专业化成长，也能使其从事务性工作中暂时脱离，在新的环境中充电，调整身心。另外，倡导和支持辅导员讲授“心理健康教育”“思想政治教育”“职业生涯规划”等公选课程，提升辅导员的威信和自信。同时，加强辅导员课题和科研能力的培养，使其获得职业学术成就感，增进对辅导员工作的归属和认同感。

2.推进辅导员职业分类，打造辅导员发展共同体。首先，高校需设立系列职务岗位。建立思想政治、职业生涯、心理健康、学生教育、学生管理、学生资助等专业化、多门类的职务岗位，扭转辅导员身兼多职、“样样通样样不精”的状况及专业发展模糊不清的局面。根据辅导员各自特点，使其分管某一领域事务，这将有效避免重复劳动，使之能够专注于工作特长和优势，在很大程度上可以缓解辅导员职业倦怠。其次，强化团队意识，构建辅导员学习发展共同体。辅导员学习发展共同体是指具有共同特点和专长的“同质”性辅导员，组成共同学习和资源共享团队。例如，中国石油大学（华东）于2013年成立心理、就业、资助等十多个专业化团队，充分整合辅导员优势特长，共同学习相关专业知识，探讨工作方法，优势互补，相互促进，在很大程度上开拓了辅导员的专业化发展之路，激发其职业认同感，有助于矫治高校辅导员的职业倦怠心理。

3.建立职务职称评定制度，打通辅导员发展晋升之路。首先，建立辅导员职称评定制度。建立单独的辅导员岗位职称评定系列，并探索突出辅导员学生工作特点、与工作实际相结合的评定标准，从而打通其专业化发展之路。其次，建立公平的科学评价体系，保障辅导员职务晋升之路。高校辅导员考核既要关注显性、可量化的考核指标，更要关注如工作激情、敬业精神、工作实际付出、工作态度以及学生满意程度等非及时性、隐性的考核指标，真正做到定量和定性、显性和隐性评定相结合，改变辅导员在工作中“干好干坏一个样”的状况，切实形成公开竞争、平等择优的良好氛围。

4.关注重视辅导员工作，提升辅导员职业认同感。目前，高校辅导员产生职业倦怠很大一部分原因是辅导员自身对工作缺乏认同感。一些辅导员存在工作辛苦但报酬不高、地位远低于专业教师和机关工作人员、将来发展出路受限等一系列的想法，从而慢慢丧失对自己岗位工作的归属感。高校主管领导和广大师生需要改变长期以来形成的“学生工作可有可无”“辅导员就是消防队”等错误观念，把辅导员工作提升到和教学科研同等重要的地位，使之真正成为受人尊重的工作，提升辅导员的职业自豪感和认同感，只有这样辅导员才会全身心地投入到本职工作中去。

5.关注辅导员内心世界，倡导积极心态。辅导员工作负荷重、角色定位模糊、职业认同感低等问题持续存在，因此对于引导辅导员对自我心理进行调适从而建立积极的心态就显得尤为重要。辅导员建立积极心态，就是要充分发掘“你能主动控制的心理力量”。从主观层面上看，这种力量就是个体的积极主观体验，它能使人释放由消极情绪造成的心理紧张，从而使人的机体保持健康和活力，甚至创造出前所未有的新行为、新思想。斯奈德在2001年提出的三种提高乐观心态的策略——包容过去、珍惜现在、着眼未来，将成为培养辅导员积极心态的有益借鉴。包容过去，意味着辅导员在学会悦纳自己过去和当前现状的同时，学会接纳他人的错误和失败；珍惜现在，意味着无论境况如何困顿，辅导员都要学会感恩并享受当前生命中的积极方面；着眼于未来，辅导员要学会提前预期工作中可能出现的障碍，以积极、灵活、乐观的态度加以应对，内心充满希望和目标感，进而产生强烈的前进动力。

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