高职院校教师工作倦怠的现状及建议

[摘要]文章采用教师工作倦怠问卷和人际关系综合诊断量表对387名高职教师进行了问卷调查，结果发现：高职教师的工作倦怠属中低程度；不同性别高职教师在工作倦怠状况上没有显著的差异；在工作倦怠的情绪耗竭和人格解体层面，未婚高职教师均显著高于已婚高职教师；在工作倦怠的个人成就感降低层面，已婚高职教师显著高于未婚高职教师；高职教师人际关系与工作倦怠显著相关，人际关系越不好情绪耗竭和人格解体程度越高，人际关系越好个人成就感越高。因此，要从教师和学校两个层面努力降低高职教师的工作倦怠感，提升其个人成就感。

[关键词]工作倦怠 人际关系 高职教师

[作者简介]张慧英（1978- ），女，河南卫辉人，河南大学商学院，讲师，硕士，研究方向为人力资源管理；宫火良（1976- ），男，河南孟州人，河南大学教育科学学院，副教授，博士，研究方向为学校心理健康教育。（河南 开封 475004）

[中图分类号]G715 [文献标识码]A [文章编号]1004-3985（2016）13-0069-03

工作倦怠是指个体的一种情感耗竭、人格解体和个人成就感降低的现象，常常出现在以人为服务对象的职业领域中。情绪耗竭被认为是倦怠最具代表性的指标。它的特征是缺乏活力，有一种情绪资源耗尽的感觉，常伴随着挫折、紧张。人格解体代表了工作倦怠的人际情境维度，指个体倾向于以冷漠的心态来对待自己的工作对象。个人成就感降低代表了工作倦怠的自我评价维度，指个体倾向于对自己产生负面的评价、感觉无助并且自尊心下降。由于工作倦怠严重影响员工的身心健康和工作绩效、工作满意度等，因此受到了众多领域研究者的关注。

人际关系是指某一特定的群体内，人们在物质交往与精神交往过程中，发生、发展和建立起来的人与人之间的社会和心理关系。张晨等人的研究表明，人际关系与主观幸福感关系密切。甘雄等人的研究表明，人际关系状况对主观幸福感具有显著的预测作用。马红霞等人的研究表明，人际关系是影响心理健康的重要因素。

随着职业技术教育的不断发展，高职院校教师在教育教学中的地位越来越重要。因此，探讨高职教师的工作倦怠现状及其影响因素，对于维护与促进高职教师的心理健康，提升其工作绩效具有重要的意义。本研究拟采用问卷调查的方法，了解高职教师的工作倦怠现状以及人际关系对工作倦怠的影响。

一、研究方法

（一）研究对象

采用整群随机取样的方法选取开封、周口三所高职院校的教师450名作为研究对象。发放问卷450份，收回有效问卷387份。其中，男性108人，女性279人；已婚290人，未婚97人。

（二）研究工具

本研究采用Maslach教师工作倦怠问卷（MBI-

ES）测量高职教师的工作倦怠水平。该问卷包括3个分量表，共22个项目。其中，情绪耗竭9个项目，人格解体5个项目，个人成就感降低8个项目。全部采用4点记分法，其中1表示“从未如此”，4表示“经常如此”。情绪耗竭和人格解体得分越高，个人成就感降低得分越低，则表示个体的工作倦怠感越严重。

人际关系状况测量采用的是由郑日昌编制的人际关系综合诊断量表，共28道题，四个维度：人际交谈困扰、交际与交友困扰、待人接物困扰和与异性交往困扰。每道题回答“是”得1分，“否”得0分，分数越高说明其受到的人际关系困扰越严重。

二、结果与分析

（一）高职教师工作倦怠的现状

首先对所得数据进行描述统计分析，结果显示，高职教师在个人成就感降低方面的平均得分为42.17，情绪耗竭方面的平均得分为20.23，缺乏人性方面的平均得分为8.48。根据以往研究提出的工作倦怠水平划分标准，高职教师在工作倦怠的情绪耗竭层面处于中等程度，人格解体处于低程度，而在个人成就感降低层面则呈现高程度的状况。由此可以得知，高职教师工作倦怠总体上处于中等偏低的程度，并且在个人成就感降低层面上的平均得分远高于情绪耗竭层面和人格解体层面。本研究结果显示，高职院校教师的工作倦怠程度并不严重，其原因可能在于近些年教师的社会地位和工资待遇不断提高，而且本研究的对象所在城市平均消费水平不高，所以生活压力相对较小。但是，从本研究中也可以看出，高职教师的个人成就感相对处于较低的水平，这可能与他们所处的学校环境有关系。作为高职院校，招收的学生相比普通高校而言入学成绩要差一些，所以在教育教学过程中需要付出更多的努力。高职院校的学生在面临毕业时，较少选择继续深造，他们在就业时与普通高校的毕业生相比竞争力也会弱一些。作为教师，其成就感的重要来源就是学生的成就。这可能是高职院校教师个人成就感较低的原因之一。

本研究以独立样本t检验了解不同性别和婚姻状况的高职教师在工作倦怠三个维度上的差异，结果显示不同性别高职教师在工作倦怠三个维度上的差异均未达到统计显著水平，t值分别为-0.53（情绪耗竭维度）、-0.18（人格解体维度）和0.50（个人成就感降低）。换言之，高职院校的男教师与女教师在工作倦怠水平上不存在明显差异，这可能与现代社会人们的生活环境有关。一方面，在调查的高职院校教师中，属于独生子女的教师占有相当的比重，无论男教师还是女教师都承担着相似的家庭责任；另一方面，教师职业并不像建筑工人、船员等职业那样存在明显的性别倾向，无论男性或者女性均可较好地胜任教师岗位。同时，现代社会人们的性别角色观念正在逐渐改变，传统的男主外女主内的思想日益受到挑战，无论男性还是女性均需要通过工作来体现自己的价值并且承担自己的家庭责任。

不同婚姻状况的高职教师在工作倦怠三个维度上的得分差异均达到了统计显著水平。在情绪耗竭维度上，t=-2.38，p<0.05；在人格解体维度上，t=-2.48，p<0.05；在个人成就感降低维度上，t=2.38，p<0.05。也就是说，未婚高职教师的工作倦怠水平明显高于已婚高职教师。其原因可能是已婚高职教师有家人的慰藉与支持，可以从婚姻中得到情绪的调适，降低工作的倦怠与情绪的耗竭，即使工作压力再大，还可以从家庭得到安慰；未婚者则因无家庭的包袱与负担，对于工作情感的投入较多，当事情不如预期发展时，没有另一半来分担工作压力、纾解情绪，所以较容易产生倦怠感。

（二）高职教师人际关系与工作倦怠的关系

本研究以皮尔逊相关分析探讨高职教师人际关系与工作倦怠的相关情形。结果发现，高职教师人际关系与工作倦怠各维度的相关均达到了统计显著水平，与情绪耗竭的相关系数为0.26，与人格解体的相关系数为0.22，与个人成就感降低的相关系数为0.32。这表明高职教师的人际关系与其工作倦怠水平之间关系密切。人际关系越不好，其情绪耗竭和人格解体就越高；人际关系越好，其个人成就感就越高。究其原因，主要在于人际关系是一个人所拥有的社会支持的基石，人际关系越好个体所拥有的社会支持就越多，相反社会支持就越少。社会支持是个体在社会关系中所获得有益社会资源，也是个体赖以生存的重要生态系统之一，不同个体的社会支持状况存在较大的不同。已有研究表明，社会支持在工作压力和心理健康水平之间起着缓冲器的作用。当个体面临各种各样的压力时，充分的社会支持能有效地帮助个体获得资源进行积极应对。个体在面临困难挫折时，能够获得的社会支持越少，孤立无助的感觉就会越强烈，就越容易表现出情绪耗竭、人格解体的状况。

三、结论与建议

综合问卷调查与数据分析，本研究可以得出以下结论：第一，高职教师的工作倦怠属中低程度，情绪耗竭为中等程度，人格解体为低程度，个人成就感降低为高程度。第二，不同性别高职教师在工作倦怠三个分量表上没有显著的差异。第三，在工作倦怠的情绪耗竭和人格解体层面，未婚高职教师显著高于已婚高职教师；在工作倦怠的个人成就感降低层面，已婚高职教师显著高于未婚高职教师。第四，高职教师人际关系与工作倦怠的情绪耗竭和人格解体呈现显著正相关，即人际关系越不好，情绪耗竭和人格解体程度越高；高职教师人际关系与工作倦怠的个人成就感降低呈现显著负相关，即人际关系越好，个人成就感越高。针对这些结论，应该从教师层面和学校层面采取不同对策，降低高职教师的工作倦怠感，提升其个人成就感。

（一）教师层面

首先，参加情绪管理课程研习，提升情绪管理能力。本研究发现教师在情绪管理方面能力较低，目前高职校园中各种冲突事件越来越多，如果教师情绪管理不佳，往往会影响在教学过程中的表现，从而导致教学质量的下降。因此，高职院校教师应多参加情绪管理相关课程的研习，学习运用情绪管理的原则与技巧。高职教师如果能善用情绪管理的技巧来进行各种情境下的情绪管理，将可减少与避免冲突发生。情绪管理是个体遇到与个体发展不利的情绪时，积极寻找情绪策略，以有效的方式解决情绪不适的过程，其核心就是如何进行恰当的情绪调节以减少不良的情绪感受。情绪调节从不同的角度划分可以分为不同的种类，如格罗斯等人把情绪调节分为认知重评和表达抑制两种，加尼弗斯蒂等人将认知情绪调节策略分为自我责备、接受、情绪专注、积极幻想、关注计划、积极重评、转换视角、灾难化和责备他人等九种。这些情绪调节策略都可以作为教师学习的重心，了解每种调节策略的具体做法、每种调节策略的利弊等。除此之外，教师还可以通过情绪管理课程学习增强对自身情绪的识别能力，了解不良情绪的信号，在即将走向情绪耗竭时能够及时发现自身的状况，并且采用习得的情绪调节策略调整自我，以维护良好的情绪状态，而自身积极的情绪状态对同事之间、教师与学生之间的人际关系也是一种促进。

其次，与学校同事建立良好的人际关系，相互支持与协助。本研究发现人际关系与工作倦怠相关，即人际关系的好坏会影响教师的工作倦怠程度。因此，高职院校教师应与同事建立良好的人际关系，通过与同事的联系与沟通，相互之间的鼓励与关怀，增加自己的归属感和自信心，并且在遇到问题时寻求学校同事的支持与协助，以减轻压力，摆脱工作倦怠。人际关系是在彼此交往的过程中建立和发展起来的，而人际关系的好坏反映人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。精神分析学派的代表人物之一沙利文就认为人格是人际关系的产物。良好的人际关系能够让个人更积极地看待自我，塑造良好的人格样貌，这在一定程度上可以抵消工作倦怠中的人格解体现象。同样，良好的人际关系也可看作个体拥有的积极的社会资源，有助于个体更好地开展工作，从而获得工作成就感。

（二）学校层面

首先，学校应多为教师安排一些放松身心的活动，以应对工作带来的辛劳。本研究结果显示，教师的情绪耗竭为中等程度，教师常因教学工作而感到疲惫及倦怠，但又缺乏调剂身心的休闲活动。为了减少教师的情绪耗竭，学校可以多举办一些教师之间的休闲活动，不仅可以让教师得到身心的放松，也可以增进同事之间的互动交流，使教师的情绪得到纾解，心灵得到慰藉。

其次，学校应该重新审视已有的管理制度，为教师的个人发展提供更多的机会。良好的管理制度可以有效地减轻教师的工作倦怠状况。周毅刚的研究发现，学校环境各因素与高校教师的工作倦怠关系非常密切。因此，高职院校的管理者要重视教师未来的发展，根据教师的工作表现和意愿，确定教师个人的发展需求和发展目标，为其提供更多的培训机会和自我发展空间。同时，高职院校各级管理人员应为教师创设一个民主合作的宽松校园文化环境，提高教师在决策过程中的参与度，提升教师的公平感，以激发教师的工作热情和动力，增强其责任感和归属感。

最后，界定工作职责，培养教师的责任意识。高职院校的各项事务较为繁杂，很多工作需要教师之间相互配合才能完成，这样往往造成教师在完成工作任务时出现职责不清、任务不明的状况。如果能够进一步厘清彼此的工作职责，明确各自的分工，教师就无需耗费时间和精力在一些不属于自己甚至是看不到成效的工作上。同时，教师的责任意识也特别重要，认真做好属于自己的分内工作，充分意识到自己是具体工作的落实者，没有教师个人的高度自觉，分内工作的效率和质量必然难以得到保证。总之，只有工作内容明确了，教师才不用耗费不必要的精力，才能全身心投入自己的工作中，也更容易看到工作中取得的进步和成就，从而降低工作倦怠感。

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