我们很酷，但我们没办法24小时都酷！

酒店真的很想知道“85后”“90后”在想什么！

去年戛纳ILTM（International Luxury Travel Market）的核心议题就是“我们如何迎接社交网络一代？”丽思卡尔顿酒店管理集团的媒体早餐会甚至请来了17岁的网红洛根·拉普兰特（LoganLaplante）作为演讲嘉宾，聊聊年轻人到底喜欢什么。老实说，当这个男孩说道：“你们这些成年人（Youadults…）”时，我心想，你也会长大的！（我是1988年生人。）

关于“迎合年轻一代”的尝试，最新的成果在纽约曼哈顿市中心金融区雅乐轩酒店，客人可以使用表情符号向前台发送他们想要的服务；在美国弗吉尼亚州Hilton McLean酒店，想到附近的街区找间好吃的餐厅，礼宾部的Connie会用数码语音一字一句地吐出条例式推荐；更令人“匪夷所思”的是，你明明住进的是位于伦敦的帕克路万豪酒店，客房里那台VR头显却要通过虚拟技术把你瞬间拽去智利的安第斯山……万豪全球品牌管理副总裁马修·卡罗尔（Matthew Carroll）对这项“VRoom Service”的解释是“把故事叙述和技术相结合才能吸引下一代游客”。

科技也许只是个开始，在未来十年，“千禧一代”即将占到全球游客的50%。这块巨大的市场堪称酒店集团的“激战区”。2015年各大酒店集团井喷式地推出了一众潮牌，你可以迅速从这些“看上去很酷”的品牌中提炼出以下共性：1.设计上推崇“极简风”、“工业复古风”；2.在客房里摆上独立杂志，把大堂改造成咖啡馆或者酒吧；3.房间里的书桌不见了，正如一个“网红”说的，反正互联网来了，什么都要消失了……但这真的能让入住体验变得更好吗？

去年在米兰出差时，我入住了刚开业的ME Milanll DucaHotel，没有书桌的客房令人尴尬——窝在沙发上赶制Excel表格并不能帮助我提高工作效率。我只记得那晚工作结束后，我的腰酸了一整天。“扔掉书桌”运动绝非个例，不少酒店集团都加入了这一阵线。在这些客房里，取代传统写字台和舒适办公椅的是一张小圆桌和偶尔高度并不匹配的沙发。酒店对此的解释是，年轻人更喜欢可以休闲娱乐的房间，他们的工作全都可以在手机上完成，不需要写字台。如果你一定要用电脑办公，坐在床上把电脑放腿上就好了。

让人尴尬的时刻甚至蔓延到大堂。还记得我在某知名线上社区（是的，我的生活方式非常吻合“90后”的特性）分享Ace酒店洛杉矶分店的入住，本验时，社区创始人于困困立刻跟帖分享了她在纽约Ace的经历，她把其形容为“五味杂陈”。作为曼哈顿北部最热闹的大堂，纽约Ace Hotel绝对是遇见明星的好地方，于困困在大堂买咖啡时就遇见了艾玛·沃森（Emma Watsons）。但最令人尴尬的是“到了白天，四面八方的hipster带着笔记本占领大堂各个角落，开始长达一天的上网。如果你很酷，去那里没错。但如果你没有办法24小时都很酷，建议别住”。而我真的没办法24小时都很酷！