insider's view

肖彦《悦游》编辑总监amp;唐小尧北京香港马会会所总经理

香港马会会所和其他会所的区别是什么？

马会会所的本质是个慈善机构，它的初衷不是为了谋利，而是为了更好地服务赛马人群。这是个含金量很高的品牌，简单来说，马会会所与其他会所最大的不同就是，当经济不好的时候，我们也会考虑节约成本，减少一些不必要的浪费，但一定不会在产品质量、服务方面做任何的“减法”。

从2006年任马会总经理至今。在马会工作面临的最大挑战是什么？如何解决？

最大的挑战是这个品牌在内地很少有人知道。只能“熬”，在这个过程中充满了未知，而且我们会所是不做宣传的。我们希望让我们想让他知道的人知道，还要让这部分人认同这种生活方式。这是个缓慢的过程。

在保持马会历史传统的同时，如何让会员既有归属感，又发现新鲜感？

这两方面是做会所最难的地方，特别是新鲜感这点。更多的是从归属感做文章。马会各类设施齐备，餐饮产品丰富，食品安全也相当有保证，让他们愿意待在这里。我们还会针对会员的兴趣爱好做活动，让会员可以交朋友或碰撞出机会。马会是一个圈子，这种感觉也可以营造出一种归属感。

以前在酒店业工作的经验对您在马会的工作有帮助吗？我在香格里拉工作了14年，这14年的经历给我带来很大帮助。会所基础的产品和酒店一样，而且马会的定位和服务标准要高过五星级酒店。我们认为，会员交了入会费到这里消费，理应得到比五星级酒店更好的服务。

现在精英阶层对服务有什么要求？

我并不同意“顾客是上帝”这种说法，服务要掌握一个恰如其分的“度”。马会对客人着装有要求，不可以吸烟，不可以在公共场所打电话，说话时要轻言细语，对员工要尊重，等等。对精英人士的服务很简单，他们所需要的是舒服和自在。这里既然是家外之家，我们的服务理念就是把会员当家人和朋友一样对待，真诚、互相尊重。

平时喜欢玩什么？最近有什么旅行计划？

我喜欢打高尔夫球、打网球。去过最多的地方是三亚，喜欢度假多过旅游。最近想去大理体验家庭客栈。相对来说，我

喜欢看风景，喜欢无拘无束，喜欢海阔天空。

中国人说“行千里路，读万卷书”，旅行是增长见识的方式，是生命中不可缺的一种经历。每个人在每个年龄阶段对旅行的看法都会不一样，可以说，旅行就是人生。

——唐小尧

北京香港马会会所