政务工具不应仅是政府“做出的姿态”

刘英团

近日，国务院办公厅印发《关于第一次全国政府网站普查情况的通报》，公布全国政府网站普查结果。16000余家政府网站因存在信息更新不及时、内容发布不准确、咨询信件长期不回复、服务不实用等严重问题关停上移。

“触网”“试水”互联网是政府行政效能的网络化延伸。截至2015年11月，各地区、各部门共开设政府网站84094个。其中，98.8%的地（市），98.3%的县（区）都开通了政府网站，一些政府还积极运用新媒体平台，开通了微博、微信、APP。仅北京市至少有20多个政府部门推出官方APP。但是，不少职能部门的官网、APP都“撂荒”“长草”了。其中，不少公开报道中政府部门上线的APP下载时非常“难找”，或根本找不到。即便找到，也是“聋子的耳朵——摆设”。正如《通报》所披露的，个别政府网站信息不但不更新、内容还严重错误，还有的政府网站用“机器人”来回复网民的留言。

承担信息公开的政府网站、政务微信、政务微博、政务APP，要么下载难，要么更新不及时，或者在手机系统升级之后无法使用，徒有其表的“政治应景”一再暴露出少数政府部门错位的政治取向。之所以这么说，是因为政府官网“休眠”、政府官微“失语”、政府APP成“僵尸”不是个例。

政府网站、政务微博、政务微信、政务APP不应仅是政府“做出的姿态”。作为一种服务群众、服务民生的工具，电子政务是政府现实执政能力的延伸，“动动手指头”就实现公民与政府之间的沟通是大势所趋，推出政府官网、官微、APP绝对不能只是赶时髦。倘若人民群众“主动找过去也不搭理”，或者回应“不及时”“不实用”“不准确”，这就必然导致政府公信力的受损。

架构政府网站、政务微博、政务微信、政务APP不能求量不求质。事实上，一件工具能不能用好，能不能发挥作用，关键还是要看使用工具的人，而不是工具本身的好坏。在一个信息化的时代，人与人的交流方式是“多元化”的，公民与政府之间的沟通渠道也应“多元化”，从传统的“面对面交流”到多渠道的“线上交流”是一道“必选题”。“僵尸”官网、官微、APP的背后，丧失的不仅仅是公众的追捧，还有政府在人民群众中的形象。所以，不能继续任由政府官网、官微、APP“任性”“撒娇”了。