掌上驶来“直通车”

陈建军

智能手机的日益普及为创新开展远程教育工作提供了便捷的载体和渠道，而如何在 “远程教育上手机”后确保其切实发挥作用，也成为摆在远教部门面前的一个新课题。新疆尼勒克县积极应对新形势，依托远程教育终端站点搭建公共免费WIFI热点，运用现代信息媒介拓宽民情表达渠道，开通了“民情微群直通车”，及时了解群众需求、回应群众关切，打造了集民情收集、民事办理和政策宣传于一体的为民服务新模式，得到了农牧民群众的广泛认可。

科学组建助启动

尼勒克县围绕维护稳定、服务群众、干部监督、工作交流等主题，分级分类建立了维稳信息直报群、乡村公众群、行风评议群、工作交流群等公众微信平台和微信群，并以乡（镇）场和县直单位微信群为枢纽，分别建立县党政正职、四套班子副职、乡镇和县直单位、村（居）四级“民情微群直通车”。在辐射式互嵌纳入其他群主要成员的基础上，规定每名一般干部、科级领导、县级领导分别联系二十名以上至一百名以上“两代表一委员”、宗教人士、“三老、四类”人员和群众代表。2015年7月，尼勒克县基层党建“民情微群直通车”群里收到一条反映乌赞村老党员艾则孜关于“三老人员”工资兑现问题的信息后，群管理员马上在群里与发布信息的村干部进行了交流，使问题得到了圆满解决。尼勒克县县委常委、组织部部长、政协党组书记李永建感慨地说：“组建各类‘民情微群直通车以来， 县乡村各职能部门、单位形成了上下各群相贯通、干部群众全覆盖的服务格局，也拉近了县直职能部门与乡镇、村队的联系，使各职能部门能够及时、真实地了解基层群众的所思所想所盼。”

规范运行保畅通

“民情微群直通车”实行实名制管理，设立群联络员和监督管理员，明确民情诉求接收、梳理、上传下达、公示和跟踪督办、催办、复查等具体职责，做到人员清、责任明。平台发布内容按照属地管理、分级负责、逐级上报、定期研判的原则，确定归口责任人，并由各县直、乡镇部门责任单位跟踪督办，要求24小时内进行回复、3个工作日内反馈处理情况。去年8月雨季到来时，塔尔克特村村民艾沙木汗的房子因年久失修，在暴雨中摇摇欲坠。邻居把这所危房的照片发到了“民情微群直通车”微信群里，很快引起了乡领导的关注，并带人到艾沙木汗家走访，帮她申请了抗震安居房。塔尔克特村村民对此赞不绝口：“有了‘民情微群直通车，我们要办什么事，可以在群里先进行咨询和预约，找谁办、怎么办，都能在里面得到满意的答复。”

强化管理促提速

为确保“民情微群直通车”更快回应基层诉求，尼勒克县进一步建立健全联席分析例会、群众诉求会商联办督办、群众诉求限期交办、办结定期公开通报等工作制度。同时，各级远程教育终端站点还架设了公共免费WIFI热点，引导广大党员干部和农牧民群众定制、关注、加入各级党委、政府开通的“民情微群直通车”。“直通车”通过每天按时推送全县各单位、各行业的文件会议精神以及政策法规、民族团结、党务知识等信息，有效拓宽了党群干群的互动交流渠道，提高了党员干部服务群众的效率。尼勒克县克令乡牧民阿德力江此前因草场纠纷，多次上访，但处理结果都不能让他满意。如今有了“民情微群直通车”，他把问题反映在微信群里，很快就得到了妥善解决，少走了许多弯路。尼勒克县信访局局长陈刚深有感触地说：“通过‘直通车，我们解决了许多因农牧民不懂政策越级上访的案子，日常工作压力也有所缓解。”据统计，尼勒克县“民情微群直通车”开通以来，共收集群众意见建议352条，解决涉及群众用水用电、道路建设、环境卫生整治等实际问题465件。这列行驶在掌上的“直通车”正将浓浓暖意送抵基层党员群众的心窝。

（作者系新疆尼勒克县委组织部干部）