铜加工企业质量管理成熟度模型的构建研究

2016-04-26戴杰凌浙江理工大学

消费导刊 2016年3期

关键词：成熟度产品质量绩效评价

戴杰凌　浙江理工大学

铜加工企业质量管理成熟度模型的构建研究

戴杰凌浙江理工大学

摘要：构建适合的质量管理成熟度模型是企业所关心的问题，文章具体分析了铜加工企业的行业特点和质量管理问题，在此基础上，以卓越绩效评价准为基础模型，构建了适合的铜加工企业质量管理成熟度模型。

关键词：质量管理成熟度铜加工企业卓越绩效评价准则

构建合适的质量管理成熟度（QMM）模型是企业所关心的问题，模型再通过评价指标的评分可以有效地评估企业的质量管理水平。从现有研究成果看来，国内对企业QMM研究多集中在钢铁化工航天等行业，没有针对铜加工企业的QMM研究。而由于铜加工企业的行业特点和质量管理问题与其他行业不同，不能将其他行业的QMM模型进行简单的套用，因此构建适合铜加工企业的QMM模型很有必要。

一、质量管理成熟度的概念

Li等[1]认为造成企业质量管理实施效果存在差异的主要原因是因为不同企业的质量管理水平不同，并将企业的质量管理水平定义为质量管理成熟度（QMM）。

二、铜加工企业的行业特点与质量管理问题

总体来说，铜加工行业属于国家战略层面的资源型行业，产地集中度高，企业均为国内企业，且中小企业占比高，工艺流程复杂，品种多、批量小、速度快、产品质量要求高，行业约束条件较多。其质量管理问题突出表现在：

（一）技术装备水平千差万别，产品质量难以有效控制。

尽管中铝洛铜等代表性铜加工企业的技术装备水平已达到国际先进标准，但占比高的中小企业的整体技术装备水平仍旧较低。而铜产品的质量问题主要表现为表面质量问题和尺寸精度问题，大多数产品质量问题都是可以通过生产设备和工艺技术进行有效控制[2]。但技术装备水平较低却使得大部分铜加工企业的产品质量难以得到有效控制。

（二）没有系统的质量管理体系，产品质量难以提高

老牌铜加工企业均为拥有数十年历史的老国企，组织结构多数为层级型直线结构，组织刚性大，信息链长，管理体制落后，管理系统混乱，没有系统的质量管理体系[3]。而中小企业因为种种原因，也未能建立起系统的质量管理体系。整体上铜加工企业的产品质量观念还较为薄弱，检测手段和工具有限，先进的质量管理工具和方法有待内化，这就直接导致产品质量不稳定，也难以得到提高。

（三）信息化程度较低，质量问题反馈不及时

目前国内大多数铜加工企业实行的还是静态质量管理，难以进行实时的质量判定，出错概率大，直接影响生产时效性和准确性，不能实时预测和控制产品质量。少数铜加工企业开发和引进了质量管理信息系统，但仅能支持质量部门日常工作的无纸化操作，无法满足质量过程和制造过程之间的信息传递需求以及企业对质量活动执行效率和提高制造过程质量水平的追求。

三、铜加工企业QMM模型的构建

（一）基础模型选择

卓越绩效评价准则是我国借鉴其他国家的成熟度模型后根据我国国情提出的，适用于我国企业的质量奖成熟度模型，从2005年实行至今已有近十年的时间，虽然并没有取得理想的效果和预期的作用与影响力[4]，但其不断更新的内容和所取得的一定作用，还是证明了其对我国企业的较大适用性。因此，可以在其基础上，结合我国铜加工企业的行业特点和主要质量问题，来构建适合于我国铜加工企业的QMM模型。

（二）关键影响因素分析

在质量管理众多影响因素中，Shams等提出把质量管理影响因素分为“软质量因素”和“硬质量因素”[5]。国内的学者何桢等通过对253家中国制造业企业的调查数据进行分析后发现，软质量因素对产品质量影响显著[6]。从铜加工企业行业特点来看，其提供的是基础材料类产品，产品质量的好坏直接关乎下游企业产品的质量，对顾客满意度影响大，因而铜加工企业尤其重视产品质量。因此，在卓越绩效评价准则中给出的七大影响因素中，选取领导和资源中的人力资源两个软质量因素作为关键影响因素。

针对铜加工行业受政策调控程度高的特点，加入政策资源作为关键影响因素；其次，因为赵玉忠等的研究表明中小企业多处于质量“觉醒”和质量“不可靠”阶段[6]，质量管理成熟度相对偏低，而铜加工行业中中小企业占比较高，如果用没有调整的卓越绩效评价准则对其进行质量评价，由于结果这一影响因素占比过重，将严重影响众多中小企业的分值，故有选择性的选取结果中的产品和服务结果以及顾客与市场结果作为关键影响因素。再次，根据铜加工行业企业约束条件多，且主要体现在资金风险较大，工艺技术水平整体不高、企业科研创新滞后等方面的特点，选取财务资源、技术资源作为关键影响因素。最后，考虑了铜加工企业的质量管理问题所体现出的先进生产设备的优势、质量管理体系和信息化的重要程度以及通过合适的检测手段和方式一定程度上对产品质量的可控性，选取基础设施、信息和知识资源以及测量分析与改进作为关键影响因素。在上述基础上构建的铜加工企业QMM模型如图1所示。