颜值与能力并存的团队呈献360度至尊服务

晓岚

杨家齐先生拥有近12年酒店行业的从业经验及在市场销售的管理经验，曾在凯宾斯基、洲际等集团旗下酒店工作过并接受到各集团系统的专业培训。作为重庆华宇温德姆至尊豪廷大酒店的市场销售总监，他全面负责酒店在重庆市场的开拓、市场开发、产品销售及收益管理。

Q：重庆华宇温德姆至尊豪廷大酒店于今年1月一经开业，便引来市民和业界内的热切关注，请您分享一下酒店具有哪些优势？

A：重庆华宇温德姆至尊豪廷大酒店的优势主要表现在三方面：1.品牌优势，温德姆是全球最大的酒店管理公司之一，除它本身的品牌魅力外，在重庆市场也拥有众多姊妹品牌，为我们带来了强势入住；2.业主方重庆华宇集团在本地的高知名度及丰厚资源，使得我们在开业之初就获得不错的口碑；3.地理位置优势，我们地处两江新区的龙头寺区域，这是一个极具发展的区域，距离火车站、机场、国博中心、商业中心非常近，也许我们不是一个旅游目的地，但我们一定是个不可替代的中转站，并且在本区域的方圆五公里内，我们是唯一的一家国际品牌五星级酒店，可以说是本区域的一个标杆性酒店。

Q：作为重庆五星级酒店新贵，必然也寄托了大众无限期待，请问她将以什么样的服务姿态示人？

A：我们的总经理欧菲德先生一直在强调，所有的酒店产品一定是以人为本，来到重庆华宇温德姆至尊豪廷大酒店，迎接你的一定是会心的微笑、无微不至的关怀和贴心的服务。但更重要的是，我们有很多体现在产品设计上的服务创新。例如，与景区合作，为旅游的客人制定旅行计划，提供便利的同时传递重庆本土文化特色；婚宴，我们推出了打造完美新娘计划，真正撞击客户的心灵，这不是简单的解决婚礼场地、菜品、场地装饰等问题，而是会设身处地的为客户着想。例如，考虑到要消除准新人婚前紧张感，酒店会打算增设新人讲堂。为准新人打造完美身材计划，会推出赠送健身会籍之类的方式，让他们以最漂亮、健康的状态走进婚礼的殿堂。

Q：众所周知，市场部是酒店的核心部门，能否简单介绍一下您的团队，并分享一个强大的市场部门所具备的因素？

A：重庆华宇温德姆至尊豪廷大酒店的市场销售部有四个职能部门：市场传讯部门，负责与媒体沟通以及对外宣传活动；收益部门，对所有客房、宴会、餐饮进行价格及收益分析，是酒店管理非常重要的一个部门。另外就是公司客户销售部以及宴会销售部，负责酒店的客房销售、会议销售以及婚宴销售等等。用流行的网络语说，我们是一支“颜值与能力”并存的团队。当然，最重要的是，我们有着强烈的凝聚力，我们部门成员之间的目标是一致的，并与酒店的愿景高度契合。其次我们有着强大的执行力，以及市场敏感度、了解程度，我认为，这也是一个优秀的酒店市场销售部门所应具备的基本条件。关于这些方面，我们的市场销售部做得非常好，这也是为什么我们的入住率不断攀升的原因。

Q：在保持常住客的忠诚度，以及吸引更多新住客上，您将带领市场销售部进行哪些工作？带给大家怎样的惊喜呢？

A：目前，我们已有来自各个国家的常住客，在保持客户忠诚度上，入住温德姆旗下所有酒店都可以积分，通过积分能兑换非常吸引人的礼品。例如美国本土品牌与星巴克的合作；其次，硬件设施的完善，我们的套房带有独立的厨房，迎合了常住客人想自己在房间内制作健康环保美食，乐享私厨的需要；最后，2016年我们也会开展更多的市场活动，例如客户答谢会、家庭活动日等，相信会给大家带来很多的意外惊喜。