用爱点亮山区百姓的心灯

邓小燕

虎志文，坚持用心服务老区彭阳县的父老乡亲，用朴实的行动点亮了家乡父老奔向美好生活的道路。他先后荣获第四届“全国道德模范”提名奖、“全国最美青工”、首届“中国电力楷模”、国家电网公司劳动模范、国家电网公司“十佳服务之星”、自治区国资委优秀共产党员等荣誉称号。

参加工作那年，在师傅董继荣的带领下，为练就一身好本领，虎志文整天泡在现场钻研业务，苦练技能，这种工作作风成为他职业生涯第一笔“财富”。

他翻阅大量资料，一遍又一遍地进行现场勘查，绘制出彭阳县第一张10千伏电网地理接线图，极大地方便了配电网调度和故障判断。他对县城内每一台配变、开关、分接箱和每条街名、每栋楼的供电接入情况都进行了现场摸底和登记绘图，使抢修人员平均到达现场的时间缩短到15分钟以内。现在，他不用翻电话簿就能说出县城大大小小重要客户的联系电话；只需接听客户报修电话，聊上几句，就能立刻判断出故障的类型或者哪台设备、哪条线路出了问题。

有一次，客户苏武忠所住的小区忽然停电，接到电话的虎志文立马与同事一起带上抢修材料和工具赶赴现场。不到半小时，烧坏的进线保护开关被修复，灯光亮起的瞬间，小区住户投来了赞许的目光。

虎志文无论在哪个岗位都能干出属于自己的一片天地，成为业务技能的骨干、抢修任务的好手、技术比武的能手、新进员工的导师、营销管理的专家。

由于工作需要，他被调整到客户服务中心营业窗口工作。一年除夕夜，由于降温降雪，北环线02号公网变过负荷导致B相高压熔丝熔断，24小时故障报修值班电话顷刻间成为热线，不明缘由的客户纷纷打电话质询、指责。他一面耐心解释，一面带领值班人员对故障进行抢修。迎着簌簌的风雪，他在10多米高的电杆上爬上爬下，终于在午夜的钟声敲响之前，恢复了供电。这时，一位客户打来电话感激地说：“电来了！真的感谢你们……”工作的15年里，他在值班室里度过了10个除夕夜，前后为3600余用电客户办理各类用电手续，完成率100%；处理客户故障2000多次，满意率100%；正确调度10千伏线路停送电600多次，没有出现一次差错。

善干者先善学。他利用业余时间刻苦学习业务知识，熟练掌握“柜台服务、电话服务、现场服务”等各项业务技能，从第一次参加技术比武起，他就在各种竞赛赛场上不断取得优异的成绩。2012年7月，他代表宁夏电力公司参加国家电网公司第四届供电服务之星劳动竞赛，荣获“十佳服务之星”称号，成为宁夏公司在此类竞赛活动中的最好成绩。当他站在领奖台上，深情讲述“塞上电黄牛”服务广大百姓的故事时，台下一片啧啧赞叹，掌声雷动。

一身工作服，一顶安全帽，一个发黄泛白的工具包伴他走遍了彭阳的大街小巷，沟壑峁梁，晴天一身土，雨天一身泥。同事很少见他穿便装，妻子也总是提醒他穿的体面些，他却憨憨一笑——“干净就好”，因为他压根没有时间去“打扮”自己。

他常常加班至深夜，这期间，总有一些客户前来购电。刚开始为规范客户购电习惯，他试着拒绝：“现在不是营业时间，请您明天再来购电！”但看到客户期盼的眼神，想到客户用上“及时电、放心电”后的满意笑容，他索性说服营业窗口的兄弟姐妹每天延长服务3小时，提供电费缴纳、用电咨询等服务，他提炼总结的“三快、两好、两帮”“限时结办”“季节性用户全跟踪”“阳光服务”等举措，为群众用电切实提供了便利。屈指细算，他总共加班达7000多小时，累计服务客户3.6万人次，行风评议连续8年勇夺第一。

这就是虎志文，他把自己的联系方式留给每一位客户，让自己24小时处于待命状态，只需一个电话，他就会以最快的速度到达现场。大到故障报修、装表接电，小到业务咨询、代换保险丝……他就像一个上紧了发条的钟表，一分不停歇地运转着。工作15年，他用坏了10部手机，如今，“有困难，找小虎”成为彭阳乡亲们的家常口语。

“一枝独秀不是春，百花竞放春满园”。他在努力提高自己的同时，也带出了一支“思想纯、业务精、作风硬”队伍，以他名字命名的“共产党员服务队”“为民创新服务工作室”，成为这支队伍建功立业的平台，各种“急难险重”的任务面前，总有这支队伍的身影，他们被当地群众亲切地称为供电服务“小虎队”。

虎志文是同事眼中的大忙人，不仅忙岗位工作，还要挤出时间忙他的公益事业。

2002年7月，虎志文从老班长手中接过电力青年志愿服务队的工作，坚持14年如一日开展志愿服务。先后组织开展“青春光明行”志愿服务活动300多次，关爱帮扶留守儿童和孤寡老人等困难群体599人，为偏远山村学校筹集了73000多元的电教设备和学习用品，为孤寡老人赠送米面、蔬菜共计5000多公斤。他自己的小本子上记录着他结对帮助过的60多个对象，有连续资助13年的残疾人张廷儒、有修锁匠袁继宏、有身患白血病的女孩张艳丽……虎志文不但慷慨解囊为他们捐资捐物，还帮助他们积极面对困难，摆脱生活困境。94岁高龄的留守老人兰生发夫妇，住在大山深处，每天从水窖中打水，成了他们最犯愁的家务。虎志文带领志愿服务队义务为老人更换了接进户线，铺设饮水管道，安装抽水泵，让老两口像城里人一样用上了“自来水”。

有人曾经问，你这样忙里忙外、出钱出力，图个啥？他真诚地说：“我也是在农村长大的，小时候吃过不少苦，见到别人有困难，不伸手帮助心里就会难受。”

2012年3月，固原市团委以他的名字命名的“虎志文电力青年志愿服务队”正式成立，将更多和他一样热爱公益事业的电力青年凝聚在这面旗帜下，这支队伍成为宁夏电力公司电力青年志愿服务活动的一张名片，他的事迹连续3次被写进《国家电网公司社会责任报告》中。

15年，他放弃了无数个本该好好享受的假日，放弃了无数个本可好好休息的夜晚，放弃了无数个与父母、妻儿共享天伦的机会，却一直没有放弃为民服务的初衷。15年，他坚持、坚守、坚韧，为他深爱的家乡奉献着自己的光和热，传递了国家电网公司的正能量，用淳朴的爱点亮了山区百姓的心灯。 （图片由宁夏电力公司提供）