区域连锁超市进军网络的配送问题思考

王仙玲　李永端

摘 要：本文通过分析区域连锁超市进军网络的经营特征，发现物流配送规划及成本问题亟待解决。区域连锁超市要重新构建物流配送体系，选择合适的物流配送方式、主体等，进一步解决配送中的关键问题如配送监督及考核。区域连锁超市进军网络要发挥社区门店优势，实现超市物流信息共享，不断提升服务水平，才能实现与消费者的共赢。

关键词：区域连锁超市；网络；物流配送

在实体经济不景气和电商发展的如火如荼的双重压力下，越老越多的实体经济主体想通过“触网”来促进销售额的增长。O2O的商业模式，即线上线下商务模式，将很多传统连锁超市也推到了互联网的前沿。在这种背景下，传统超市就面临着消费者分散、单次需求数量少、品种多的网购消费特性，给物流配送提出了较高的要求。因此，本文针对此现象，研究区域连锁超市进军网络后如何实现物流配送的低成本、高效率，满足消费者的个性化要求。

一、 区域连锁超市进军网络的经营模式特征

随着苏宁易购等传统实体分销渠道商在线上经营的成功，一些较小的区域性连锁超市也纷纷表示要进入互联网市场。十堰市新合作超市也开始试运行网上商城，满足消费者足不出户、随时下单、送货上门的需求。通过分析一些连锁超市的O2O经营模式，发现具有以下相同的特征：

（一）社区服务定位

区域连锁超市因门店分布在各个社区，一般通过门店为营销前端进行推广，并通过门店的数据分析可获得消费者消费习惯等信息，能一定程度上实现精准营销。另一方面，消费者对产品质量可通过门店体验，超市一般选择质量好的知名品牌。

（二）售后服务保障

区域连锁超市有着超越网超的售后服务优势，因其分布在各大社区，消费者有任何产品质量问题都可得到快速的解决，省去了退换货需发快递等流程，大大降低了退换货的成本和效率[1]。

（三）配送频率高、数量少

区域连锁超市面对的顾客群单次购买数量少、但要求配送速度快，因此导致超市的配送频率高但批量不足，难以形成规模效应[2]。配送成本的降低成为超市必须要解决的问题。

综上，区域连锁超市进军网络有优势，但亟待解决配送规划及成本问题。

二、 区域连锁超市进军网络的物流配送体系构建

区域连锁超市网络客户的订单特点表现在时效性上，一般要求城区一小时内送达。这对超市的物流配送是非常大的考验。因此需要重新设计配送相关体系。

（一）物流配送方式的选择

在配送方式上，区域连锁超市可以根据客户订单类型进行区分，一定程度上可以降低配送成本。目前区域连锁超市为了开拓网络市场，一厢情愿的向顾客承诺一小时送达服务。其实在很多时候客户选择在网上超市下单，原因可能是基于超市购物需要排队收银耽误时间，或者是基于社区门店小没有自己需求的商品等原因。在这种情况下，时效反而不是很重要。针对此种现象，可以选择配送至社区门店或合作商家，客户下班后可到门店或商家自提。客户减少了选购商品和排队时间，又买到了自己需要的商品，而超市也节约了配送成本。目前永辉超市开始试水永辉微店，顾客就近选择门店提货，顾客满意度也很好。

（二）物流配送主体的选择

传统超市的物流配送由配送中心统一向各个门店发货，一般都是每天配送一到两次，且配送中心一般选址较为偏僻，因此若选择由配送中心响应客户订单，时效大打折扣，无法满足客户需求。因此需要重新设计配送主体。有以下几种方式可供选择：第一种，由各门店处理各自区域内的客户订单，门店员工负责本区域产品配送。第二种，选择城区一个中心超市或建立独立的配送仓作为所有网络订单的处理点，订单分拣后委托第三方物流配送方进行配送。第一种适合区域内订单量适中且订单时效性非常高的。第二种选择超市的处理难度降低，且利用第三方配送网络成本会降低，但需要做好第三方配送方的监管。

（三）物流配送监督及考核

配送无论选择什么样的方式及主体，客户的满意度及网络超市业务量上升才是衡量物流配送是否成功的一个重要的标准。因此设计有效的物流配送考核是非常必要的。主要考核指标可以选取准时送达率、准确送达率、完好送达率、客户投诉率及运输信息返回率几个重要指标，目的在于考核物流配送运输的时效性、配送商品及数量准确性、运输过程的安全性及物流客户服务态度、物流信息反馈的效率及态度。通过这些考核指标的统计及分析，实时监督物流配送的效率效果，为进一步提升客户服务质量奠定基础。

三、 区域连锁超市进军网络的配送建议

（一）建设配送中心及门店超市库存信息共享

由于实体门店和网络超市同步销售，若库存信息不能及时共享，会出现供需不匹配问题，例如，网上超市显示有货而顾客下单后无货，配送无法完成，影响顾客在网上超市的购物体验从而转到一号店及天猫超市等渠道采购[3]。

（二）充分发挥区域连锁超市社区门店的优势

与纯粹的电商相比，区域连锁超市有独特的优势。可以充分利用供应链上的成本优势，利用社区门店作为物流配送自提点降低配送成本以及便利性，可以保证商品价格的竞争力，从而保证进军网络的长久发展。

（三）提高整体配送服务水平

网上超市除了价格优势外，还应当不断提高客户服务水平，这才是吸引并留下消费者的关键因素。因此，企业应该加大力度做配送服务监督及管理，对客户可以进行售后回访等活动。对于第三方物流配送合作商，也应该在合同层面严格规范服务水平并进行考核，定期向合作商公布考核结果，并要求及时对缺陷做出改善。

四、 结语

与单纯的电子商务网站相比，传统的区域连锁超市在进军网络的过程中遇到的阻力非常大。企业通过各种渠道推广网络购物并给予价格折扣等，但业绩表现平平，主要问题表现在价格优势不明显、物流配送承诺时间没办法坚持做到、物流配送成本高等。因此，传统超市应立足企业特点，发挥自身的优势，下大力气整合物流配送资源，提高物流配送服务质量，用独特的经营特色留住消费者，实现消费者与商家的共赢。

参考文献：

[1] 周欢.互联网经济下的O2O商业新模式-以顺丰嘿客为例[J].对外贸易，2015（8）：73.

[2] 宋晓迪.传统网络超市进军网络的思考[J].流通经济，2014，（4）：24.

[3] 谭娟.基于O2O模式在实体零售企业的应用研究-国内外优秀实体零售商案例分析[J].经济研究参考，2015，（17）：80.