差评遭威胁，好评有猫腻，怎样网购才安心？

□本刊记者/杨 雪

差评遭威胁，好评有猫腻，怎样网购才安心？

□本刊记者/杨 雪

“‘差评’不改，有你好看。”这是今年6月初一个淘宝店主给记者发来的威胁短信。此前，记者在这家网店购买了一条床单，收货后发现货不对版，实物与照片相去甚远，申请退款也被店主拒绝。无奈之下，记者给该商品打了一个“差评”，结果就收到了这条短信。接下来的两天里，记者接到上百个来自全国各地的骚扰电话，有人在电话里提出只要取消“差评”就会停止骚扰。

不久，记者在交通广播里听到一名女性消费者也有同样的遭遇——网店店主因为她拒不改“差评”，把她的个人信息卖给了色情网站。她每天饱受各种污言秽语的骚扰，甚至有人提出要去她的家里找她，令她惶恐不安，最后不得不报警处理。

顾客一个“差评”，网店店主为何大动干戈？而网店有些商品质量并不高，又为何往往“好评”如潮？网店的评价规则究竟是怎样运作的？消费者网购需要注意什么？带着这些问题，记者进行了深入调查。

“差评”缘何成为店主的“心头恨”？

为了解内情，记者在淘宝网注册了一家网店，并向淘宝客服询问了关于网店的评分规则。记者得知：网店要想吸引顾客，提高网店信用等级是关键，而信用等级是通过顾客对该网店销售商品的评价得出的。每一笔订单交易成功后，顾客都有一次总体评价（好评、中评、差评）和包括对商品质量、服务态度、物流等方面进行打分（每项满分为五分）的机会。网店收到一个“好评”加一分，“中评”不加分，“差评”扣一分，每个顾客可以修改一次评价。

所有店主都希望顾客给自己打出“全五分好评”，因为这样网店的动态评分、信用等级都会提升。若网店收到的“中评”“差评”多了，会使信用等级降级。

淘宝搜索排名规则，让信用等级高的网店优先排在前页，系统推荐收藏的也都是等级高的店。信用达到一定等级，店主还可以报名参加淘宝的官方活动，获得更多的客户流量。总之，信用高的网店占据了各种有利条件。除了淘宝网之外，目前几乎所有的网上购物平台，对网店都是按此规则进行管理的。

由此可见，“差评”或“好评”对网店生意影响很大。这种评价体系和机制使网店店主视“差评”如大敌，一旦收到“差评”就急于消除，甚至采取卑鄙手段威胁顾客。

“好评”如潮背后的虚假繁荣

为什么有些“好评”如潮的“爆款”商品实物质量却让人不敢恭维？记者的一个朋友根据经营网店多年的经验，回答了记者的疑问：成千上万件销量的背后可能是虚假交易！销量和“好评”多的商品在搜索时会出现在前面，可以吸引更多顾客，于是有的店主就雇用“水军”刷销量、刷“好评”。

为探详情，记者加入一个刷单QQ群。群主“宝哥”让记者交纳180元入会，并对记者做了“刷单”培训，又让管理员“YY”给记者下达了任务——帮一名淘宝店主“交易”16件商品，并在三天后确认收货，打全五分“好评”。

领了任务后，记者加了该店主的QQ好友，而店主则远程指挥记者的“刷单”。打开视频聊天功能，店主指导记者拍下哪些物品，要求记者实时共享电脑屏幕。记者按照店主要求，用他提供的付款账号拍下了指定商品并付款。

三天后，记者又在店主的远程操控下对这16件商品确认收货，并打出全五分好评。交易生效后，记者收到一笔小额佣金。（记者觉得参与这种活动很容易造成个人身份泄露，导致严重后果。）

按“宝哥”对记者承诺的“每月不低于500单”的工作量来算，仅我们这一个300人的刷单群，一个月就能接到十几万个任务。现在，招聘兼职刷单员的广告随处可见，全国有多少个刷单团，它们为多少网店刷过好评，数量虽然难以统计，但一定很惊人。

由此可见，“月销过万件，百分百好评”这样的网店不一定信誉真的好，所售商品质量也不见得就让人放心。

陷阱重重，网购怎样淘“真宝”？

除了骚扰顾客改“差评”、雇“水军”刷好评外，现在更有新的组织可以不通过消费者本人就直接消除“中评”“差评”。这些所谓“技术人员”，根据顾客的个人信息制造身份证复印件，冒充消费者申请重置密码，最后非法登录个人账号，删除或修改“中评”“差评”。这种行为严重威胁消费者的账户安全，造成购物风险。

“好评”真伪难辨，“差评”危害安全，如何练就一双慧眼，在网上淘到真宝呢？记者根据近段时间的调查和网友的购物经验总结了三招儿，助你避开虚假“好评”，远离“差评”骚扰。

质优价廉还返钱，这样的便宜不要占。有些网店出售的商品价格明显低于市场价，而且承诺收到货后打全五分“好评”可返钱。消费者收到货后若对商品不满意，因为不能返现损失会更大，不得不给个“好评”。这是店主为了赚“好评”经常采用的手段，消费者切勿因为蝇头小利而被利用。

账号重复评论短，这样的评价不可信。有些网店虽然售出的商品数量、得到的好评数都很多，但仔细看评论的账号用户名就会发现，很多都是一样的，而且大多只有“好评”两个字，这种情况通常都是刷单员做的“好评”单子。在评论区如果经常看到眼熟的账号和客套的评语，就要小心了。

无“差评”却评分低，这样的网店不靠谱。有的网店“好评”率几乎达到百分之百，但是店铺的动态评分却低于行业平均值，这是怎么回事呢？网店评价体系中的动态评分是系统根据网店最近60天所卖出的商品数量给出的综合评分。即使店主删除或修改了“中评”“差评”，但是动态评分部分无法改动，消费者可以通过这个数据综合考量网店的信誉。

［编辑：杨 雪 电子信箱：ddshyx@163.com］