窗口文明花 最美公交人

K20路、K27路：创精品树标杆

金华公交集团K20线，隶属营运一公司，于1997年开通。是贯穿金华江南与江北一条线路，全线长29公里。该线路于2000年12月荣获“市级巾帼文明示范岗”称号，2004年荣获“省级巾帼文明示范岗”称号，2006年10月被评为“金华市文明礼仪示范窗口”，2007年荣获省文明办“文明窗口示范点”称号，为金华市区居民，郊区居民和外地乘客乘车方便，繁荣金华经济发挥越来越重要的作用。

公司将K20路定为第二条精品线，要求K27路精品线驾驶员能发挥领头雁作用，做好传帮带、言传身教，帮助提携子线创建精品服务；子线K20路驾驶员学做比赶超，通过自己的努力，在2014年建成精品线，使公司精神文明面貌再上新台阶，为创建文明城市贡献一份力量。他们先后开展了母子线共创精品线签名活动；“精品子线驾驶员服务培训”活动；K27路母线驾驶员休息时间到K20路车上，帮助子线驾驶员清洗车厢；K27路青年志愿者带20路驾驶员到金华福利院给孤寡老人包粽子做香囊，一起感受节日气氛；K27路和K20路的驾驶员一起学雷锋，做好事。目前，K20路建立了线路班组学习制度，积极开展职业技能传帮带活动，交流服务体会、驾驶技能、节油心得等，大家的服务技能、操作水平得到了很大提高，多次在公司、集团组织的司机技术比武中获得好名次。荣誉属于过去，K20路全体人员将一如既往地以精品线路高标准要求自己，做好优质服务工作，以踏实的工作态度对待每一天，为公司的发展、城市的精神文明建设作出新的贡献。

K8路、K28路：打造精品创新服务

金华公交集团K28路线于1997年11月7日开通。它由公交东站起点，金华一中终点，途经27个站点，全程24.94公里。

自从“打造精品线”目标提出以后， K28路推出了“服务零距离”的精品特色。全体司乘人员庄严承诺：我们将努力秉承“一人一车代表公交形象，一言一行事关公交声誉”的工作态度，用实实在在的“一份责任，一个眼神，一个微笑，一份平安，一份舒适，一句道歉，一句安抚”的服务要求，更直观的了解公交情况，欣赏公交特色，享受公交服务。他们开展了系列特色服务：车厢哺乳妈妈专座、残疾人预约服务，得到各级媒体的广泛赞誉和转载，传递了社会的正能量。

让他们意想不到的是“残疾人预约服务”居然登上了去年9月17日金华日报的头版，董事长楼益康高度肯定他们的做法，我们期待：“公交，你预约了吗？”将成为最红的语言。

一人一车代表公交形象，一言一行事关公交声誉，K28路在K8路线全体师傅们的带领和指导下，努力为乘客打造优质的服务和良好的乘车环境。因为预约，方能彰显真诚；因为承诺，方能见证坚守；因为用心，方能赢得民心。当你乘车时，我们的微笑零距离；当您有困难时，我们的预约零距离；K28路全体驾驶员会用一颗真心，为乘客提供最满意的服务。“精品服务在二八、文明温馨伴大家”。

K15路、K37路：创特色服务 展精品风采

K37路，它北起浙师大，南至金华职业技术学院，沿途共设29个站点，全程28.8公里，分别连接市区两大高校，是一条贯穿金华市区南北的主干线。由于K37路每天迎来送往的都是大批的大学生，他们来自全国各地，文化品位高，通过他们能把金华的形象影响到全国乃至国外。根据这一特点，公司将K37 路的创建主题定为“魅力金华、人文公交”，并在车厢内制作“金华名人”“金华美食”“金华特产”“风景名胜”“金华非物质文化遗产”等五大块内容来展示金华，通过我们的宣传让更多的人了解金华。

为切实提高K37路线的整体服务意识和服务能力，提升服务水平，公司开展“除陋习 争做三无驾驶员”活动，与国家级巾帼示范岗K15路签订了结对协议，制定了子母线捆绑式考核细则。通过线路与线路之间的传帮带、人员与人员之间一对一的帮助，使K37路在安全行车、优质服务、车容车貌等方面都取得了很大的进步，规范了线路文明服务用语，实行大站疏导及口语导乘，真正做到无人售票车从无声服务到有声服务的转变，确保上有迎声、下有送声、途中有提醒；按规定时间及路线行驶，要求大家不得故意拖延或超速驾驶，保证准班准点，实行大站考核，确保乘客乘车安全、方便、快捷。

遵循“乘客满意才是我们最终满意”的工作原则，K37线的员工在履行自身工作责任之外，主动投身于各项活动中去，将公交服务延伸到了本职工作之外。家住骆家塘世纪花园的叶美华阿姨因为患有严重的风湿病，走路时有些腿脚不便。但她只要乘坐K37路，大家都会主动上前扶她一把。有一次，她乘坐K37路到广场转车，下车时，司机看见她没站稳，立即从驾驶座上走下来，将她护送上了另一辆车。两年来，叶美华给公司送去了多面锦旗与数十封感谢信。在她心中，这些司机，早已像自己的孩子那样贴心。平时休息驾驶员们也会凑到一块，提着糕点看望他们的“叶阿姨”。工作之余他们还一直承担着第二民工子弟学校的接送任务，长期的相处，使他们与孩子们结下了深厚的友谊。每年的开学他们都会带上各式学习用品和生活用品去看望孩子们。

自精品线活动以来，K37路的所有驾驶员始终以饱满的工作热情，进取的态度，用真诚和微笑迎送八方宾客，为市民提供优质高效的出行，真正让乘客来的高兴，坐的放心，走的满意。