完善高校学生助理管理制度，实现学校办公学生成长双赢——以云南师范大学学生处资助中心为例

李甜甜

(云南师范大学 云南 昆明 650500)

完善高校学生助理管理制度，实现学校办公学生成长双赢
——以云南师范大学学生处资助中心为例

李甜甜

(云南师范大学 云南 昆明 650500)

学生助理指专门帮助某位老师打理日常事务、进行日常工作的助理。云南师范大学学生处资助中心(以下简称资助中心)是专门负责学生助学贷款、奖助学金评定等事宜的职能部门，学生助理是这个任务繁重部门不可或缺的工作力量。完善助理管理制度，打造高效率助理团队，实现高校办公和学生成长的双赢。

学生助理；管理制度；双赢

一、学生助理制度的意义

(一)对学校来说：

1.减少专职人员的开销和编制，且专职行政岗位工作经常是多样且繁琐的，学生助理的出现很好的弥补了这些遗憾，助理可以协助处理办公室的日常事务，解决一些程序性、条例性的问题，如接受学生咨询助学贷款事宜、奖助学金材料整理、休学、退学文件盖章、活动场地布置等等。

2.学生助理可以提高办事的精细化程度和效率，学生助理正式工作之前都会有老师或者上一届助理进行初次培训，对工作内容、方式、流程进行大致说明，根据学生助理专长和特点来对其分工，做到人尽其用，将纷繁复杂的日常工作通过分工变得井井有条。其次，学生对互联网及办公软件学习较快，学生之间年龄相仿、兴趣相似，他们的想法更贴近广大同学的需求，海报制作、公众号经营、通知撰写等更适合学生助理去做。

(二)对学生个人来说：

1. 工作涉及到的内容有助于学生对学校条例的理解，比如奖助学金的材料整理工作有助于学生对学校奖助学金评定制度有更深层次的认识，知道自己是否具有评选资格，并在参加评选时更好的完善自己的材料。

2. 增强学生个人综合能力，学生助理处理的许多日常性事务是学生以后直接面临的工作，助理工作对学生学习与探索，沟通协调能力、事务处理能力、公文写作能力的锻炼，进而引导他们不断改变自己的不足，提高沟通、理解能力，有效增强团队合作能力，有助于学生以后更好适应正式工作。

3.勤工助学补贴家用，学生助理制度在一定程度上减轻了家庭经济困难学生的生活压 力，资助中心学生助理报酬为300元/月，个别月份工作时间过长或者经常加班会有不定额加班费，这对家庭经济困难的学生是一个良好的工作机会。而且，家庭经济困难学生极易自卑，不敢与人交往，助理工作的的性质能帮助学生走出自己的世界，在以工作人员的身份面对同学时产生的自豪感能帮助他们克服自卑，增强自信，进而锻炼他们的沟通能力。

二、学生助理招聘、管理制度

学生处下发的《云南师范大学学生处学生助理管理条例》(以下简称《条例》)中规定助理聘用本着公正公平公开的原则，在全校范围内公开招募、学生自荐或者老师、辅导员推荐加入助理岗位。助理招募流程如下：初步面试—工作培训—试用期—最终留用。

1.资助中心助理招募条件：一是品学兼优，良好的学习成绩一般代表好的学习能力，这与助理工作中的良好表现密不可分。二是乐于与人交往，有良好的沟通能力。助理工作一般较为琐碎和需要各方协调，比如助学贷款的工作，经常有同学打电话或者来到办公室咨询贷款事宜，需要助理灵活、随机应变的回答问题，贷款完成后的回执录入则需要助理非常耐心、细心。三是熟悉office等办公软件操作。办公室表格制作、文件编写、PPT制作等工作，要求助理能较熟练掌握办公软件操作。四是有较强的组织纪律和责任心。

2.资助中心培训与管理，无规矩不成方圆。首先是培训，《条例》规定，正式入职之后的助理由老师或者上一届助理进行二次培训，对助学贷款申请流程，材料整理、奖助学金材料整理、常用的各类帐号、接打电话的礼貌用语、资助中心各位老师负责的工作范围等进行详细的说明。其次是管理制度，《条例》规定，助理通过面试之后根据其课程安排值班，值班时间不得迟到早退，特殊情况可以换班、代班，但不得请假。无故不值班的同学会根据情况扣除报酬，数次无故旷班考虑辞退。

三、助理应正确协调的三种关系

1.助理工作与学习之间的关系，虽然助理工作可以为学生带来个人素质、能力的锻炼机会，并能获得经济报酬，但学生的首要任务仍然是学习，助理是学生学习尚有余力情况下的实践活动。

2.学生助理与正式工作人员(老师)之间的关系，学生助理是协助正式工作人员来完成日常事务的处理，具有从属性，工作中应当服从老师管理。当助理和老师意见向左时，应适时提出自己的建议，若仍不能达成一致则先按照老师的办法去做，事后再问清楚这样做的原因。

3.助理与其他助理之间的关系，助理与其他助理之间存在竞争合作的关系，特别是一个部门、一位老师的助理之间，容易产生各种各样的冲突，这时需要完善的管理制度和助理之间明确的分工来解决。

四、对资助中心管理制度的建议

1.明确助理可工作时长，防止助理大量流失，资助中心日常事务较为繁重，会有同学工作一个月、两个月之后辞职，为补充空缺则需要人员再招聘，再招聘和培训都需要耗费一定人力物力，耽误大量的时间并延误任务完成进度。所以在招聘时应明确规定，除特殊情况外，工作时间不得低于一个学期。

2.倡导适当竞争，提升个体能力，有时助理对工作中的某些问题一知半解，但又不好意思打扰老师，这时需要大家定时交流工作遇到的问题，或者就工作某一方面进行展示比赛，来帮助大家了解谁最擅长什么工作，有利于工作分配，同时激发助理的竞争意识，提高工作效率。

3.工作明确到个人，避免社会惰化，社会惰化现象指与一个人单独工作相比，当人们作为团体的一个成员工作时，其工作动机、努力水平、个人责任与工作绩效有可能下降的趋势。助理人数过多或者任务分配不明确时极易导致这种现象，对此，应在助理对工作流程有初步了解之后，每个人分配一个模块对模块集中学习，细化责任范围。

4.利用社会助长，激发工作动机，社会助长效应是指由于团体其他成员在场，消除单调情境，激发工作动机，从而提高工作效率的现象。

完善助理管理制度，打造高效率助理团队，实现学校办公和学生成长双赢，是高校创办学生助理制度的初衷。学生助理除了帮助老师处理日常事务，还是学校与学生之间上传下达的关键成员，来自各个学院的助理就像职能部门在各个学院的办事处，使职能部门更好的为学生服务。

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[3]孙翠碧.《管理心理学视角下学生助理的选拔与管理》[J].科学咨询(科技·管理).2016:37-38.

[4]杨富淋.《高校学生助理管理工作思考》[J].合作经济与科技.2016(9):180-181

李甜甜(1994-)，女，汉族，河南新乡人，在读硕士研究生，云南师范大学教育科学与管理学院应用心理学专业，研究方向：人力资源开发与管理。