企业社会责任视角下的企业危机管理研究

于晓敏 刘彩萍 张 霞

(云南大学公共管理学院 云南 昆明 650091)

企业社会责任视角下的企业危机管理研究

于晓敏 刘彩萍 张 霞

(云南大学公共管理学院 云南 昆明 650091)

在当今社会，很多企业都早已从社会责任举措中获取了巨大的价值。在企业社会责任视角下对企业危机管理的研究，对提高我国企业应对危机的能力、提高企业责任意识、树立企业形象等方面具有重要的现实意义。

企业社会责任；企业危机管理

一、企业社会责任与危机管理概述

(一)企业社会责任的内容及重要性

企业社会责任是对企业惟一的经营目的是利润的超越，有助于企业追求企业的长远利益，是企业在日常的生产经营中创造自身利润时也应同时重视在经营管理过程中对消费者、生态环境、公众权益、社会的责任和义务[1]。企业社会责任主要包括企业的经济责任、企业的伦理责任、企业的自愿性慈善责任和企业的法律责任。

(二)企业社会责任的重要性

企业和社会不是简单的联合博弈的关系，而应该是政和博弈的关系，企业的发展会促进社会的进步，反过来社会的发展也会给企业提供更好的社会环境。企业承担社会责任具备极大的现实意义，它符合国家发展趋势的要求，契合四个全面、三严三实和中国梦的内涵，有利于实现“两个一百年”目标。承担起企业的社会责任也可以防止企业危机，使企业或许可以更好地举行危机处置，实现企业的可持续发展，维系企业形象。

(三)企业危机管理的内容

企业危机管理是在企业管理的领域内，是企业在危机发生前防止危机的发生，在发生危机以后对危机进行的处理和应对，在危机发生时削减危机对企业所带来的损失和在危机发生后企业能尽快地从危机中恢复的措施和对策，以使企业实现可持续发展。企业的危机管理一般包括企业危机爆发前的预防，企业危机发生中的解决，企业危机发生后的处理三个部分[2]。

(四)企业社会责任与危机管理的关系

近来，企业危机一直频繁的发生，例如如家酒店顾客遇袭，百度竞价排名推广莆田系医院等事件，这些危机事件的发生与企业是否承担起应承担的社会责任有很大的联系。大量实例表明，只精通处理企业危机的方法和技巧，但却没有首先考虑消费者、公众的利益，漠视企业社会责任的危机处理观，很难能够使企业真正摆脱企业危机，化危为机。企业要在生产经营管理中树立企业的社会责任文化，时时刻刻坚定企业社会责任文化的信念，才能防止和预防企业危机的爆发。

二、社会责任视角下我国企业危机管理中存在的问题

(一)在价值取向上一味追求企业自身利益 漠视消费者利益

由于我国企业发展的时间短，相比国外企业发展来说，没有较多经验的研究理论和实践过程，在企业社会责任发展的问题上一味只追求自身利益，也就是股东利益最大化，忽视了“上帝一般的顾客”的消费者利益,例如北京如家酒店女顾客遇袭，如家酒店的管理层和员工并没有及时的出面去安抚顾客和及时处理酒店不安全的隐患取而代之的是毫无诚意的道歉，这些使如家酒店一夜之间成为众矢之的，失去了消费者和公众的信任，一个在全国连锁的酒店如果连消费者的安全都不能保证，没有承担社会责任的企业价值观，长此以往必然会走向衰弱。

(二)对企业社会责任作用于企业危机管理的认识不全面

企业社会责任对企业的作用是体现在多方面的，在增加企业绩效、增强企业核心竞争力、塑造企业形象、持续发展和自然环境保护和企业危机管理等方面都有很大的作用。我国企业发展一般都会顺应着机遇和市场，很少去考虑长远的发展目标和发展计划，并且大多都是追寻着企业眼前的利益，没有从各方面去考虑怎样才能让企业更好地持续发展下去。大多企业管理领导者因为承担企业社会责任会增加企业运营管理的成本而选择继续漠视企业社会责任。

(三)企业社会责任的缺失增加了企业的运营管理的成本

大多数研究显示，短期内企业财务绩效状况和企业承担企业社会责任成反比，但长期企业承担企业社会责任是会增加企业的利润，可以促进企业持续发展。我国中小企业的运营成本很高，有一部分原因是因为我国对企业的税收种类和项目比较多，企业税负比较沉重；还有一部分原因就是企业没有履行社会责任。随着企业生产规模的增大，生产规模效应开始发挥作用，成本逐渐递增，再加上企业的未履行社会责任的行为无形之中就给企业增加了更多的运营成本，最终使企业无力负担。

三、社会责任视角下我国企业危机管理问题的解决措施

(一)重新构建企业的价值观 重视社会责任和消费者利益

消费者自主自愿地选择商品或服务的程度越高，消费者的意愿和消费就会更大程度的实现。企业是社会中经济组织的一员，追寻利润是企业生存和发展的目的。加强企业履行社会责任的自主性、主动性和自我约束，需要企业的根本利益与社会责任紧密相连。消费者是企业最终价值的创造者，是企业非常重要利益相关者，其货币投票将影响产品生产者、销售者，最终其消费者选择履行企业的社会责任将会产生一个强大的影响力，驱动力和约束力。企业应该重视消费者利益，把消费者的选择作为企业履行社会责任的软约束。

(二)重视企业社会责任 树立企业社会责任文化

我国不管大中小企业都应该加强对社会责任的重视程度，将定期发布社会责任报告作为企业的一项必须要完成的义务，而且应该要引入社会媒体对企业社会责任行为履行的监督机制，对违反或没有履行社会责任的企业行为予以媒体曝光，对企业的慈善行为予以宣传，以使重视社会责任的企业可以得到消费者和社会公众的认可和理解。企业文化是企业在成长过程当中企业全体成员配合树立的企业价值观。在企业危机管理中，由于企业社会责任文化的影响,使危机的预防和化解更加容易。

(三)运用企业社会责任降低企业成本提高企业价值

现代产业经济学将企业社会责任作为企业发展战略，大多数的企业可以实现利益相关者的责任会迅速地提升企业绩效以此来决定其职责的履行程度。企业理应将企业社会责任运用到生产、销售等多个方面。从生产上说，企业在生产的源头保护生态环境，可以使企业实现持续发展，不在破坏生态环境的基础上汲取企业利益，大大降低企业产出成本。从销售上说，企业承担起了社会责任，就会更加容易的获得消费者和公众的认同，从某种意义上说更容易使顾客成为“回头客”。是以，企业应当加倍善于运用企业社会责任来削减企业成本提高企业价值。

[1]王明洋.试论企业社会责任[M].中国人民大学出版社.2012.P15～20.

[2]张兆国.企业社会责任危机反应行为分析[J].北京:商场现代化,2013.44-45.