浅析电子商务环境下图书物流的发展对策

2016-04-16

福建交通科技 2016年6期

(福建船政交通职业学院，福州 350007)

浅析电子商务环境下图书物流的发展对策

■何尔锦

(福建船政交通职业学院，福州 350007)

随着电子计算机和互联网技术的发展，中国出版业也迎来了电子商务时代，随着网上购买图书逐渐成为时尚，成为许多人生活和学习的一部分。同时电子商务的到来，也给图书物流带来新的发展机遇和挑战。本文着重探讨电子商务与图书物流的概念、特征以及两者之间的关系；对其当前的存在的问题进行剖析，提出相应的对策建议。

电子商务图书物流物流配送网络信息化建设

1 理论概述

1.1 电子商务的概念

对于电子商务的定义国际上至今还没有统一的说法，国内外不同的书籍机构对于电子商务的定义各有差异，但大致有如下几个观点。

1997年国际商会在巴黎举行的世界电子商务会议，对电子商务的概念作出权威解释：“电子商务是指实现整个贸易过程各阶段的电子化。”美国政府在其发布的全球电子商务纲要中笼统的指出：“电子商务是指通过internet进行的各种商务活动，包括广告、交易、支付和服务，全球电子商务活动将会涉及全球各国。”欧洲议会在《电子商务欧洲动议》中给出的定义是：“电子商务是通过电子方式进行的商务活动，它通过电子方式处理和传递数据，包括文本、声音和图像，它涉及许多方面的活动，包括货物电子贸易和服务在线数据传递、电子资金划拨、电子证券交易、电子货运单证、商业拍卖、合作设计和工程、在线资料和公共产品获得[1]。”

电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程。它是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化、网络化和商务化的整个商务过程。

电子商务的类型有很多主要有B2B、B2C、O2O、P2P等四种模式[2]。

1.2 图书物流的含义

图书物流的定义即出版物流，国内有一些学者提出了类似的定义。所谓的图书物流是指为了充分达到客户的需求，在兼顾效益和效率，从消费者的正向和逆项的物流移动和储存中进行的，对出版物和相关的原材料以及相关信息的计划、组织与监控的过程。

目前比较一致认为，图书物流是为了满足客户的需求，提高出版物商品在物流移动(含储存)过程中的效率和效益，充分利用现代物流理论和先进技术，通结合市场机制进行运输、仓储、加工、整理、配送等功能而进行的计划，组织与控制的过程[3]。

1.3 电子商务与图书物流之间的关系

电子商务环境下，消费者通过因特网，完成在终端设备上上网浏览、查阅所需、确定购买图书的决策，接着才产生物流的过程。电子商务完成了货币的支付、图书所有权的转移、相关信息的获取器等环节。信息流固然是重要的环节，但是物流这一环节却是必不可少的，只有通过物流这个过程，让图书实现点到点的转移，从商家、厂家到消费者手中的这个过程，这才是实现电子商务的保证。只有通过物流，将图书交至消费者手中，电子商务才能高效、便捷的对后期信息流、资金流、商流出现的问题及时的进行解决，在最终物流过程结束后，电子商务的过程也随之结束。总之，图书物流源于电子商务，但图书电子商务必须依赖图书物流完成其最终使命，相互之间互补，不可分离。

2 基于电子商务平台图书物流的发展特点和特征

2.1 发展特点

与传统图书物流相比，电子商务环境下的图书物流发展的更为迅速。消费者对生活水平的要求越来越高，越来越享受电子环境带来的舒适感，也因此加速了电子商务环境下图书物流的迅猛发展。

由于电子商务环境的影响，(1)图书物流呈现信息化。(2)图书物流呈现自动化。(3)图书物流呈现灵活性。能够灵活地根据不同消费者的不同需求来调节物流的配送过程，灵活组织图书的配送。(4)距离障碍不再成为发行者和消费者之间重大的、难以解决的问题。

无论在任何地方，只要有网络的情况下，消费者多可以随时浏览各种各样的书籍，在电子商务的环境下能够方便地进行交易。

2.2 现代图书物流配送的新特征

在电子商务的环境下，图书物流企业的新特征，一方面，基于现代物流管理信息系统的需要，信息化是消费者了解图书情况重要的一个途径；另一方面，企应采用先进的条形码技术等现代先进电子信息技术，实现运输过程标准化、商品包装合理化、加工配送一体化、仓储自动化等。

3 图书物流存在的问题分析

电子商务在几年中发展迅猛，网上消费者迅速增多，供求增大。另一方面。物流发展的脚步落后于电子商务，从而图书物流在一开始发展程度较为缓慢，出现了较多的问题。物流观念陈旧，物流模式跟不上时代的步伐。长时间处于自营物流的状态，自己存储，自己配送。因为自营物流需要的资金较为庞大，购进的设备可能不够先进，导致越来越不适应激烈的竞争。同时，随着社会信息程度越来越高，需要越来越多电子计算机人才。目前大致存在如下的问题。

3.1 图书物流中心结构布局不够合理

图书物流的发展在近几年发展较为迅速，从2001年开始在江苏、河北、四川、浙江等地区建设图书物流中心，规模开始逐渐壮大，功能不断完善。但是同时，与其他市场出现的问题相对类似，图书物流中心的分布并不均匀，大多数出现在大型城市这种较为发达的地区，而西部一些较为落后的地区分布的较少，且大部分的图书物流中心仅为本区域服务，全国并没有形成打破区域、统一整合的市场。商流、物流、信息流没有形成联合统一，协同利用的整体。

3.2 图书物流缺乏电子商务人才

在信息发达的社会里，电子商务发展的越来越快。但是随着信息技术的发展，人才却越来越匮乏。信息技术是一项技术型的科技，一般的本科毕业生并不具备高才能的信息技术技能。电子商务需要的是高端技术人才，他们不仅需要的是关于网络技术的姿势，包括互联网信息技术、通信技术等等，还要了解与物理相关的创新思想，并不只是传统的运输配送方面的，还包括对于新型技术设备的了解和使用，以及对相关信息方面的创新。既是目前社会教育已经强调物理知识及信息技术的理念，但是知识是一个积累的过程，目前人才还跟不上电子商务发展的速度，短期之内人才的缺乏还是一个问题[4]。

3.3 图书物流信息技术应用程度不高

我国的图书行业，简单从供应链来讲，上游出版业、中间物流、下游客户。这样一级一级地传导下来，最容易造成的，是信息的失真。以目前来讲，电子商务时代虽然来了，但是在物流方面高科技的电子信息技术的运用普及度还不是特别高。因此，对于供应链上的信息的失真情况并没有得到太大的改善，无法通过技术信息的采集、录入，造成效率低下、成本过高[5]。

4 发展对策

针对以上分析存在的问题，特提出以下发展对策。

4.1 完善物流的配送网络

电子商务物流模式主要是以市场为向导、以满足客户要求为宗旨、获取系统中效益最优化的适应现代社会经济发展的模式。

物流的配送模式多种多样，有自营物流配送模式、第三方物流配送模式、物流联盟模式等等，根据企业自身情况选择合适的配送模式是非常重要的。企业经济能力强大，资金周转速度快，可以选择自营物流配送模式；企业自身经营能力一般，经济状况一般的企业可以选择第三方物流模式。而省下来的资金可以用来扩大企业自身规模，加快建立电子商务环境下的图书配送中心。

4.1.1 建立合适的图书物流配送中心

电子商务环境下，图书物流的配送中心是非常重要的。若没有建立一个合适的配送中心，可能会造成车辆浪费、空载率高、送货及时率低等问题。在电子商务环境下，企业应选择一个合适的地点作为配送中心。合适的地点应该是能够使车辆行驶的里程达到最小，辐射范围最广、送货及时率最高。同时保证信息的及时性，配送中心的建立应该让电子商务的信息化、网络化达到最大的效果。全面掌握客户的信息，了解他们的需求以及需求波动，利用网络的信息共享，对不同的客户需求进行针对性分析，制定营销策略。而且在电子商务环境下，物流配送中心可以建立在较近终端客户的区域。较好的售后服务、快速的送货速度也是设立配送中心的原因之一。

4.1.2 自营物流

电子商务环境下，企业自身经营物流即为自营物流，需要投资建设仓库、车辆、大型先进技术设备等等，只有雄厚的资金、较强的经济实力、规模较大的图书企业对图书可以采取自营物流，显然这种方式是有局限性的。

4.1.3 第三方物流

当然也可以采用第三方物流，它是指第三方的介入，承担企业不能够承担的物流活动。它不参与商品的买卖，也不拥有商品，只是通过与企业合作而提供专业化的物流服务。

图书是单位价格比较低的小商品，若是在物流成本上花费过多，会导致单位成本的上升，整体利润并不是很高。第三方物流的加入，把图书外包给第三方企业，无需担心运输上的损耗、运输车辆的租入或买入的成本，减低整体运输成本。

4.2 重视图书物流人才的培养

电子商务环境下的图书物流需要大批具备物流知识的专业人才来支撑，企业间的竞争实际上是人才的竞争，面对电子商务体系，引进图书物流发展所需人才是当前重要的部分。而国内物流人才又比较缺乏，因此需要重视对图书物流人才的培养。

4.2.1 有针对性进行培训

整个物流过程包括运输、仓储、包装、装卸搬运、流通加工、信息处理等六个环节。而每一环节所需的人才当然也是不相同的。仅运输这环节，一方面，要对运输车辆类型和成本熟悉，另一方面，对整个运输线路、网点分布等环节，也要有一定的了解，这样才能有调度能力。这样，有针对性地对不同的物流过程进行培训，才能得到专业的人才。再者，对于计算机的操作，包括为客户开单、车辆的调度、货物的配载、运费的计算、派车等等，都需要有针对性的培训。针对不同的员工要进行不同的培训。

4.2.2 积极引进不同行业人才

图书物流这一块并不是独立存在的，特别是在电子商务的影响下，客户分布整个中国区域。不同的物流行业，不同的人才，面对同一个问题解决的方法也不一样。在学以致用的同时，也要学会融会贯通，引进不同行业的人才，可以进行不同企业间的文化交流，技术交流，甚至，也可以引进国外人才，国外物流行业发展速度比中国迅速。

4.2.3 派企业人员到不同岗位、不同企业进行学习

同一个企业，不同岗位，学习到的能力是不一样的，但可以在不同岗位不同企业的学习中，将不同岗位、不同企业所学到的管理方法进行融合，创出自己独特的一份能力。这样的学习，可以扩大知识面，有创新能力。如果企业规模不是特别大，没有足够的条件派遣到其他企业去，那可以考虑不同岗位之间的轮岗。对于图书企业来说，对于图书的运营情况，如果要非常清楚的话，员工可以在例如营业部门、财政部门、财务部门、运营部门之间轮岗学习，这样的话就可以很清楚图书的出售情况。所以，企业应尽可能地依据自身的条件，将自身的图书物流人才外派到不同的岗位甚至不同的企业，有条件的可以外派到大型国际出版物流企业或外资企业进行学习。

4.3 完善物流的信息化建设

完善信息化建设，是提升物流水平的重要途径。建立图书企业和各部门之间高效的信息系统，对于提高图书物流业务的效率有很大的作用。例如安装电子终端、实现车辆的实时追踪、共享信息平台等等。

4.3.1 引进先进设备，加强硬软件方面建设

先进的设备可以有效地提高工作效率，达到事半功倍的效果。适当引进合适的设备，让企业能够跟上整个市场的节奏。例如引进一些可以帮助分拣的设备，既提高商品分配的准确率，又大大降低劳动成本。

物流管理信息识别读取技术的设备需求强度相对较大，条码技术，通过刷取条码，能够准确并且迅速地识别商品，自动获取商品的信息。射频识别技术，其最重要的一点是非接触性，并且阅读速度快，可用于流程跟踪和维修跟踪等交互式业务。

4.3.2 加强信息标准化建设

没有规矩不成方圆，我们应依据其标准加强信息标准化的建设。图书的运营效率与电子商务信息的标准化是息息相关的。若是信息数据没有一个标准，将会造成信息的失真，将会耗费大量的人力物流去查看信息是否真实，使资源的共享性受到影响。企业应加强信息标准化建设，发布正确的信息，进行商品征订，根据所订购的商品查看库存，在保证库存足够的情况下进行采购，并加以确认，接着开始商品的物流过程，进行收获、发货、确认发货、结算等等业务的处理。

4.3.3 建立一个现代图书物流管理信息系统

管理的有效性、高效性，不仅仅靠人这一方面，还要依赖具有现代化的、高技术的管理信息系统。包括运输合理化、包装标准化、仓储自动化等等，以及对图书在整个流通过程中的实时信息掌握。所有的这些信息，都要以一个有效的管理信息系统为基础，实现信息采集和数据处理自动化。车辆的GPS跟踪，图书信息的信息录入，客户开单的订单录入等等都需要一些高科技物流管理系统。依靠这样的物流管理信息系统，才有可能克服因企业自身的技术局限，造成的信息在供应链下传的过程中信息丢失、信息失真的情况。

4.4 其他

对于在线支付的风险，可以采取多种支付的方式和途径，如货到付款或第三方保障支付平台等方式规避。

另外对于送货质量不高的问题，物流企业需要及时地发现问题并找出问题，制定行之有效的应对之策，通过对服务信息及时反馈，让客户放心；对于产生的不可避免的问题要及时处理解决。