70岁董事长坐飞机送糕点
2016-04-15徐竞草
作文周刊·小学三年级版 2016年7期
徐竞草
虎屋是日本东京一家拥有500多年历史的知名食品家族企业,平时对外主要销售和果子、羊羹等精美的糕点。
黑川光博是虎屋第17代传人,作为公司董事长的他,从未因公司品牌悠久而目空一切;相反,他处处谦卑谨慎,时时以顾客利益为上,公司的投诉电话,就放在自己的办公桌上,以便第一时间掌握到顾客的不满和建议。
一天下班之前,已70多岁的黑川光博接到一个叫池田的顾客打来的投诉电话。对方称自己是福冈人,前几天来东京办事,专程到虎屋买了一包1500日元的糕点(约合75元人民币),但回到家打开糕点一称,发现分量不足,只值1000日元。
黑川光博听后,心里“咯噔”一下,于是赶紧向池田诚恳地道歉,并表示会将多收的500日元退回去。
第二天一大早,当池田打开家门,发现门口站着一位老者,此人正是黑川光博。他将一包价值1500日元的糕点和500日元交给了池田,并再次请求池田的宽恕。
原来,黑川光博放下电话后,马上就去查池田的住址,并在第二天凌晨两点半就起床,赶往机场,乘坐东京飞往福冈的最早航班,只为池田能在早餐时吃到一份“够分量”的糕点。
从东京到福冈900多公里,往返飞机票加在一起近30000日元(约合1500元人民币),价值是那包糕点的20倍!
池田感动不已,从此成了虎屋的忠实粉丝,并到处宣传这个故事。
(选自《羊城晚报》,有改动)
考考你
1.你从哪些地方可以看出黑川光博“时时以顾客利益为上”?
2.第二天一大早,当池田打开家门看到黑川光博时,他们之间会怎样说?
池田:
黑川光博:
池田:
黑川光博:
池田:
黑川光博:
……
3.有人说,黑川光博花30000日元去送价值1500日元的糕点不值得。你是如何看待这种说法的?
4.如果让你送给黑川光博一则中国的名言,你会送哪一句?
【唐福玲/供稿】