e-print：探索互联网+的新境界

2013年底，eprint集团在香港上市的消息刷爆印刷圈，凭借网络印刷模式一枝独秀的e-print走入公众视野。eprint集团的第一家子公司保诺时网上印刷有限公司成立于2001年，15年来，他们一直在续写互联网与印刷“联姻”的故事——e-print在全港开设了15家门店，日均处理过万个订单，资产逾4亿港币，骄人成绩的背后，是500多名员工的集体智慧和不懈努力。印刷公司怎样找到适合未来的生意模式？如何推陈出新？接下来，香港eprint集团有限公司营运总监陈刚雄先生将为大家答疑解惑。

用平台的方法做海量的生意

令人瞩目的业绩并非一蹴而就。e-print也经历了由小到大、逐步发展的过程。陈刚雄坦言：“e-print的成功在很大程度上得益于互联网的发展，得益于我们用平台的方法做海量的生意这一模式。”他所说的平台，就是e-print自助印刷平台，客户可24小时登录该平台，自助下单，随时查询订单进度，亦可即时获取提货信息。可以说，应用最先进的互联网技术来构建平台，不断完善商业及管理模式，这便是e-print实现快速成长的基础原因。

陈刚雄进一步介绍：“如今是大数据的时代，我们不能单纯靠人来管理，而是要靠系统来管理和掌控所有的生产流程。管理者不用再下车间巡查，我们只需要一个控制中心或一台电脑、一部手机，就可以掌握全部的流程和数据。今天完成了多少生产任务，有多少损耗，有多少产品合格，有多少人在岗……这些都靠数据说话。”

事实上，仅仅收集大数据还远远不够。利用大数据进行市场分析、判断，进而管理生意，这才是e-print的高明之处。

首先，他们借助大数据来分析公司的业务情况，并设法促进销售。陈刚雄举例说：“比如我们抽取3个月的数据，如果客户每个月或每周都下单，我们就无须担心，但如果他3个月都没有订单，我们就要看一看客户到底需要什么样的服务，然后运用一些促销方式来吸引客户。”

其次，e-print还通过大数据分析，了解客户的下单习惯，以便优化企业资源调配。在e-print的50万客户群中，有40%左右的活跃客户。“大数据告诉我们，一天中哪个时间段的订单流量最高，当然，我们就需要保证那时有充足的人手。另外，我们还发现了客户的新需求，好比做相册、做喷绘，也都是基于大数据分析而衍生出的新的生意。”陈刚雄补充道。

“用平台的方法做海量的生意”，好处显而易见：省掉了繁琐的议价环节，简化了流程，提高了效率。据悉，e-print七成以上的订单都是通过网络平台获得的。用网络平台接单，看上去简单，但实际情况要复杂得多。陈刚雄表示：对客户而言，e-print自助印刷平台是下单平台；对内部员工而言，网络平台就是工作平台；不仅如此，它还连接着生产平台和物料仓储平台。从客户下单的那一刻起，平台上的每个工作岗位都必须各司其职，紧密衔接，只有这样，这个庞大的系统才能顺利运转。

在印刷业并不景气的今天，e-print之所以能高速发展，与他们秉承的创新理念息息相关。陈刚雄说：“我们最初决定做网络印刷的时候，很多人都不看好，因为，我们是反传统的。但要是一味用传统的方法去做生意，就可能跟着传统一起被淘汰。我们是做印刷，但最重要的是，我们提供的是服务，借助互联网平台，为数以万计的客户提供印刷服务。”正是这种创新思维成就了今天的e-print。他们立足于印刷，却跳出了行业的框框，开辟了一条面向未来的发展之路。

四核驱动保增长

那么，e-print如何能够保持高速增长？在陈刚雄看来，他们靠的是强大的四核驱动——快捷、方便、质优、价平。

“唯快不破”，曾是功夫巨星李小龙的座右铭。如今，快既是市场的要求，也是e-print手里的王牌。自助下单流程取代人工服务流程，不但加快了订单处理速度，还能同时应对线上的多个客户，让客户满意度更高。陈刚雄说：“10年前，客户要做名片，至少得等7天才能拿到，现在e-print基本上1天就能搞定，得益的就是客户。”

快捷，是对短版印刷的最佳注解，是数字时代印刷业的鲜明特征。e-print抓住了这一点。陈刚雄强调：“我们做短版商业印刷，或者说按需印刷，可以做到很小的量，甚至一本书都可以做。现在，越来越多的人在创业，越来越多的中小企业在成长，他们对印刷品的需求总量不降反升。还有的短版印刷需求并不受经济环境影响。总而言之，未来的市场很大。”

要做到快，还要靠合版印刷的配合，而e-print就是这方面技术的专家。当年，从名片和单张宣传品开始，投身合版，对陈刚雄来说，那些过往依然历历在目。“后来，我们的生产速度越来越快，产品种类也越来越多。”陈刚雄说，合版印刷就像“一列火车”，“要等客人上齐，才能开动，要有足够的积累，才能驾驭合版印刷这列车，才能实现‘以快制胜的终极目标”。

快是一方面，与客方便则更重要，这能大大提升客户体验的好感度。e-print不只有网络平台，还有15家门店，便于有需要的客户就近选纸、看样、取货。出于简化流程的设计，e-print并不送货上门，但客户可以“跨区提货”。陈刚雄解释道：“比如说，在A区办公的客户要在B区参加展会，他完全可以在A区下单，在B区提货。”

eprint集团旗下还有一个“设计易”网站，专门提供名片、卡片等印刷服务。客户不但可以在上万款模板、储备丰厚的色彩和字体库中进行自由选择与个性化搭配，还可以轻轻松松地享受“一分钟设计体验”和产品实惠。今天，价格或许不再是问题，方便与否，决定了客户心中天平的倾向。

毫无疑问，企业要实现高速发展，先进的平台、海量的订单、成熟的生产模式、一流的硬件设备，缺一不可。“我们为什么引进这么多台海德堡设备？就是因为它们速度快、效率高、简单、方便、容易用，和我们的流程完美搭配，最重要的是——稳定，稳定就是赢！”陈刚雄说，稳定的色彩、稳定的品质，是印刷行家给予客户的最根本的承诺，其次，才是快。而有了海德堡设备群的有力保障，e-print无论是在印刷质量方面，还是在按时交货方面，都表现得无懈可击。海德堡印刷机24小时不间断运行，成就了e-print在4天内印刷5万本册子的生产纪录。

不可忽略的是，快捷、方便、质优、价平——强大的四核实际上源于e-print从一开始就确立了的标准化印刷的模式。“这就是标准化的好处：生产更高效、更快捷；平台更简单，客户用起来更方便；印刷品质更优异、更稳定；同时，生产成本降低了，价格可以更亲民。”陈刚雄笑称：“标准化是无法满足一些客户的个性化需求，但我们的目标是整个森林，要是因为几棵树而影响了全局，那就适得其反了。”

让e-print走进千家万户

陈刚雄表示：客户之所以选择某家供应商，不是客户对这家公司的老板有信心，而是客户对这家公司有信心，对他们的运作、对他们的流程有信心。“很多客户可能都不知道e-print的老板是哪位，但他们熟悉e-print，信赖e-print，其实，这样才是成功。我相信，e-print一定可以健康地成长发展下去。”陈刚雄笑着说。

如今，e-print已经是印刷业的知名品牌，依然保持着高速增长，但他们并没有满足于此。“希望我们的经营模式有助于改变人们对印刷业的固有看法，有助于丰富传统的印刷文化。”陈刚雄满怀期望地说，“印刷业还有很大的发展空间，我们不相信它是一个夕阳行业，其实，很多人包括成年人和小孩子都喜欢书，喜欢印刷品……印刷品不仅仅是为企业宣传而做，它也应该属于家庭，属于大众，印刷应该是每一个人都可以用到的产品和服务。”

“我们希望e-print能够像海德堡一样，成为人们一提起印刷就能想到的品牌。”陈刚雄信心十足地说。