石油信访工作的方法与技巧探讨

郑夏夏

摘 要：随着我国经济的快速发展，企业改革得到不断深化。石油企业作为我国经济发展命脉，其改革关系到国民经济的方方面面，与国家经济发展息息相关。石油企业经过一系列的重组改制发生深刻变化，大体上取得和谐稳定的发展环境，但在改革中使部分企业员工的利益受到影响，许多历史遗留的深层次矛盾被揭发。近年来群众集体信访的数量居高不下，屡屡出现越级信访事件，导致信访工作无序低效开展，严重影响了石油企业的正常运行和经营。新时期下实现维护好广大员工的切身利益，改进石油信访工作的方法与技巧至关重要。

关键词：石油；信访工作；方法；技巧

信访工作作为联系企业与群众的桥梁和纽带，有利于维护和实现广大群众的合法权益。近年来随着经济的深化改革，我国石油企业经历了重组和转型，其发展涉及到社会的方方面面，引起广大群众的高度关注。受历史和现实因素的影响，石油企业在发展过程中使部分群众的利益受到损害，导致信访总量大幅度上升，频繁出现群体信访、越级信访的现象，群众维护自身利益的表达方式愈加激烈极端。解决这些问题，信访人员需要转变工作观念，牢固树立以人为本、求真务实的工作态度；完善信访制度；加强政府与石油企业的合作，加强管理与严格监督相结合，共同解决石油企业信访问题。

一、石油信访问题

（一）石油企业员工政治素质水平参差不齐

随着我国经济体制改革的不断深入，石油企业也逐渐进行了转型重组。企业人员面临的工作压力越来越大，转型重组后的石油企业带来了部分员工的工资待遇问题、原劳动人员就业问题、解除劳动合同关系问题、退休人员退养问题还有军转干生活补贴等问题，这些问题有的是企业调整重组引起的，有些是职工人员对政策的误解不满导致，其中也存在政策不完善、执行不到位的因素，但大多数的员工未能按照经济规则来维护自身的合法利益，经常出现集成大规模群体以联合签名的方式进行信访，甚至直接去企业总部上访、拦截企业公务车辆干扰企业正常工作秩序[1]。

（二）信访组织机构不完善，信访人员工作效率低

近年来我国石油企业的信访总量有着不断增多的趋势，上访人数居高不下。面对如此庞大的工作总量，我国基层单位负责信访的工作人员却很少，往往还身兼数职，难以全身心的投入到信访工作中，工作效率低，信访机构运转不流畅，来上访的群众切身利益难以得到重视，建议不能及时反馈，使矛盾进一步激化。

（三）政府相关部门的重视度不够

群众对石油企业相关问题通过信访部门反映问题，有其合理性和必要性，发挥民主监督的力量。石油企业中也存在贪污腐化问题，个别领导利用职权实行权钱交易，职工待遇严重不公平，或遇到突发事件给企业带来危机，难以维护自身利益。政府相关部门重视度不够，处理缓慢加剧情况恶化。

二、改善石油信访工作的方法与技巧

（一）提高重视，加强教育

信访可以充分反映经济现实问题和企业管理发展问题，企业员工和群众通过信访反映了石油企业环境污染、员工待遇、领导干部作风等一系列问题。党和政府要加强信访部门工作的重视，选用综合素质较高的人才进入信访部门，提高信访工作效率[2]。石油企业要加大科学理论思想的宣传力度，引导企业员工树立正确的价值观和大局意识，抵制金钱至上、只顾个人利益的错误思想，引导员工全面分析石油企业发展的机遇和挑战，正确认识企业重组改制的现状，体谅企业发展难题。

（二）健全信访相关体制机制

我国公民享有宪法赋予的对国家机关及国家工作人员提出批评建议的权利，石油企业建立和完善信访制度是宪法要求的具体体现。近年来随着石油企业的相关员工和群众的大量上访，信访工作任务繁重，相关机制运转不流畅，上访群众的建议、问题不能及时反馈和处理，引起群众强烈不满，完善信访相关体制机制至关重要。

（三）加强信访队伍建设，树立以人为本、求真务实的工作作风

石油信访工作任务艰巨，负责人员每天的工作量较大，处理事务繁多，难免会身心疲惫出现倦怠敷衍现象。加强信访队伍建设，是提高信访工作效率的关键。做好石油企业信访工作要牢固树立以人为本，求真务实的工作作风，主动与企业员工交流沟通，帮助员工及时处理工作中的矛盾，用心倾听员工的建议并及时反馈，将信访工作具体落实。

（四）上访员工和群众需要全面提高自身素养，正确行使上访权利

随着我国经济的发展，石油企业进行了深化改革和转型重组，在此过程中部分员工对国家政策、企业发展困境缺乏了解，过度关注个人利益的得失，未能从大局上体谅理解，引发强烈不满情绪[3]。还有很多员工未能遵守经济规则、政治秩序维护自身利益，出现员工集体联合签名信访、越级上访、干扰石油企业、信访部门正常运转秩序。上访群众需要全面提高自身素养，深入了解我国经济政策，石油企业发展问题，用正确方式反映问题、维护利益。

三、结语

石油企业作为我国经济发展的命脉，做好信访工作至关重要。提高信访工作效率，需要党和政府的高度重视，完善相关机制体制，加强信访队伍建设，提高人民群众的政治素养，为我国石油企业的发展创造稳定和谐的良好环境。

参考文献：

[1]卢升蓉.浅谈新时期企业维稳信访工作的意义及方法[J].办公室业务，2014（03）.

[2]岳光辉.狠抓信访督查 推进事要解决[J].办公室业务，2013（23）.

[3]曲文志.做好信访工作需要具备的八种能力[J].价值工程，2010 （26）.