教练技术在高考志愿咨询中的应用

姜艳宏

摘要：教练技术是一项有效引导人们认识自己、激发潜能、积极行动的艺术。当前，教练技术在中国本土化的实践中，也用于高中生高考志愿指导及咨询。其正面赋能、信任聚焦、倾听零建议等教练方式，越来越多地受到人们的认可。

关键词：教练技术；高中生；志愿咨询

中图分类号：G448文献标识码：B文章编号：1674-120X（2016）08-0013-02收稿日期：2015-11-16

一、教练技术概况

起源：教练技术最初是由美国一位体育教练添·高威提出来的。他在暑假开设网球和滑雪课程，发现通过正确的引导能使完全没有运动基础的人在20分钟内学会打网球，并在美国的电视直播中展现了教练技术的神奇力量。

含义：“教练技术是一项通过有效的引导，改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。”教练的流程分为教练前的评估、教练会谈、教练结束三个阶段，通过帮助客户明确目标、寻找资源、促进行动的过程，激发行动、引发学习、发挥潜能，支持客户全面成长，使其拥有更为圆满、平衡、自我实现的生活。教练的四大信念：People is OK、资源、意义、改变。教练的六大行为准则：信任、倾听、聚焦、好奇、正向、零建议。

应用：20世纪80年代教练技术在国际上被广泛运用在商业领域，成为许多企业的必修课，随后教练技术的运用在不同领域逐步扩展，20世纪90年代后教练技术开始运用于生涯领域。近年来，在青少年生涯领域的指导中，教练技术也展现了其卓越的成效。

二、教练技术在志愿填报咨询中的应用

（一）教练技术在高中生咨询中的作用

教练技术在高中生的咨询中，其陪伴、倾听、信任的方式符合青年的心理特点，通过方向性和策略性的有效问题，激发高中生畅想未来学习生活，明确求学的目标，挖掘自身潜能，自觉落实行动，追逐美好的未来。

（二）具体案例

案例背景：A君，男，19岁。在高考结束后，成绩上重点院校没优势，上普通一本院校又不甘心。是离开所在省市上学？还是就近在本地上学？读什么专业？对于大学录取志愿的填报比较迷茫。该生家庭教育的氛围宽松且不失原则，孩子性格随和，从小成绩较好，一直保持在班级中上水平。待人接物儒雅有礼，愿意沟通，能表达自己的想法。

1教练前的评估

考虑到A君的问题是高中生填报志愿时常见的问题，而且A君的学习成绩较好，对自己有一定的要求。与A君见面之前，跟他的母亲电话长谈过几次，对A君有了一定的了解，他的母亲希望我能给他做一个高考志愿填报的咨询，所以，我认为他是可以教练的。于是我向A君推荐了教练，帮助他发现和使用自己的力量，找到解决填报志愿迷茫的方法。他表示愿意以面对面的方式进行教练。

2教练过程

（1）确定目标。寻找目标的过程不能单刀直入，要留出一些时间让学生思考，安静等待他的回答。

第一次与A君见面，他一直腼腆地笑着问：“我这个成绩好像没什么优势，听说现在大企业招聘都要985、211院校的毕业生，我要是上不了211院校，以后不就没优势？” “省内的211大学都很热门，我才刚过本一线怕报不上。” “不知道应怎么填报志愿？” 教练微笑着倾听，用“还有呢？”“还有吗？”“这些问题你觉得哪个更重要？” 帮他聚焦问题。最后，他把问题集中在填报省外211院校但专业可能不太好、填报省内本一院校专业还有一定选择余地、考研这三个问题上。教练：“这几个问题中哪个是你今天最想谈的？”在经过较长时间的思考后，他回答：“我应该找自己喜欢的专业和学校。”教练：“好的，那如何找到自己喜欢的专业和学校是我们教练的目标吗？”把问题继续推进，让他澄清并跟他确认。“是的。”他很肯定地回答。于是，我们达成了协议，确定了目标。

（2）理清资源。在教练的过程中，确认好目标后，利用“逻辑层次”来推进是比较好的办法。在本次咨询过程中使用了自上而下推进的逻辑层次（身份who、信念价值why、能力与决策how、行动what、环境when/where），同时运用了教练的六大行为准则。

教练：“你想象中的大学能给你带来什么？” “你希望自己在什么样的专业中学习？”帮助学生通过畅想大学的学习生活，梳理自己想要的环境是什么。

回答：“校园有学习氛围，有自己喜欢的专业，有图书馆、体育馆，老师很棒，有一群志同道合的朋友，可以一起上课、打球。在大学里我能学到知识，对我今后的工作有帮助，我也可以开始准备考研。”“我是理科生，不喜欢师范和语言类专业。像机械、电子、建筑类专业我觉得会比较能融入。”

教练：“那你身边有没有这些专业的信息，可以讲讲吗？” “听起来，你好像挺认可你学长在大学里的价值观和信念？”这类问题将逻辑层次继续推进。

回答：“有的，我们学校上一两届的学长，以前在学校一起打球的时候认识的，他们现在有在不同的大学里读书，我可以去问问他们上大学的感觉和现在读的学校的情况和专业课程等情况。我的一位学长在华中地区的一所大学上学，他觉得挺不错，学校在比较繁华的城市，进出方便，还可以感受不同城市的氛围。他学的是电子方面的专业，在许多行业和领域中也有应用，但专业如果要比较精的话，还是要考研究生。”（他一下子就找到了学长的资源）

在这个环节中，他逐渐开始主动思考，想弄清楚自己想要的大学是什么样子的，自己要的专业是什么，是不是可实现的，是不是自己可以达到的。他主动表示要与自己的学长联系，并认真地跟学长进行一次交流。

经过不断交流，他渐渐清楚自己内心想要的大学、专业到底是什么样的，学长也给了他很多中肯的建议。他对身份和价值观上的认可非常重要，在确认了这些以后，他开始讲自己要从什么途径去寻找适合的大学、适合的专业，但主要是跟上几届的学长联系。为了推进他的行动，教练继续问：“为了要找到理想的大学和专业，除了向学长请教以外，还可以做些什么呢？”“我们还能从什么地方得到更多的志愿填报信息？”“还有呢……”他想到可以从各大高校的招生网上和学校发的高考填报志愿指南中入手。在自己查询了解有关高校的录取成绩和专业以后，我们再谈话的时候，他更有自信心了，表达的时候语言更加流畅，语气更加轻松。“我觉得我的成绩报北上广一带的重点大学没有优势，但是可以试试西北、西南等一些城市的重点大学，或者在省内的一本大学里选自己喜欢的专业。”

教练：“还有吗？”“那你觉得什么环境、什么途径会较好地实现你目前这样的目标呢？”

回答：“然后，志愿的填报要有梯队。提前批可以报师范类的，一志愿报省外的重点大学，然后是省内的一本大学。”“重点锁定几所大学和专业，然后从中选择。”

教练：“很好，你已经自己做出决定了，真不错。那你打算什么时候开始？”

回答：“回家就开始，再仔细比较一下自己喜欢的学校和专业，明天找学长和同学们聊聊，着手填报志愿。”

这个环节中教练运用自上而下的逻辑层次，鼓励学生寻找各种有用的资源。于是，他找到了学长这个资源，接下来，他开始更加主动地寻找资源，主动联系学长和班级同学交流大学生活和专业学习的情况，了解高校的招生录取信息，以及填报志愿要做的准备。

（3）达成行动。在几次交流中，我们都会阶段性地达成一些行动，每次都是由他决定时间和进程。作为教练，我只是在约定的时间提醒他一下。

在跟他做了一系列交流之后，教练：“你最初的问题是在什么地方上大学，读什么专业，要不要考研。你现在做好决定了吗？”

回答：“我想考研，所以本科的专业就比较重要，我要在省内一本院校里选一个喜欢的专业好好读，准备以后考研。”

教练：“太棒了，恭喜你有了明确的决定。那现在你知道如何准备吗？”

回答：“我知道了，谢谢。”

教练过程非常顺畅，他能找到自己真正想要的决定，很快回答出自己想要的目标和行动。所以，我们的整个教练得到了圆满的结束。

3教练结束

教练：“这三次的交流对你最大的价值是什么？”回答：“主要是在你的引导下慢慢理清了思路，知道自己想要什么，什么对我最重要和我缺什么。”“我也学到了从身边的人和事上有针对性地了解以前没注意到的信息。”

从学生的回答中我得到结论，这次的教练是成功的，他已经找到了自己的目标，并开始行动。

（1）过程回顾。刚开始，我觉得他问题比较多，静下心来调整了教练的状态，确定了教练的思路和步骤。所以，后来跟他的谈话比较放松，也达成了我们较为满意的教练结果。

（2）庆贺。教练：“很好。志愿填完以后，能不能发给我分享一下？”回答：“没问题。”简单的肯定的交流是对客户行动的支持。

（3）确定承诺。教练：“那就后天等你的邮件啦！”回答：“保证。”让客户自己提出落实行动的时间，促使其积极行动起来。

（4）结束关系。教练：“那我们这次的教练就结束啦！”回答：“好的，我清楚了，谢谢老师。”有始有终，说明教练圆满结束。

三、教练的体会

1教练四大信念符合高中生年龄特点

在这次教练中，他已具备所需要的资源，他的行为背后一定有积极的意义，他自己有能力做出改变。这种基础符合高中生希望被理解、被尊重、自己做主的心态。把重点放在对未来的展望上，帮助他聚焦问题，找出目标和实现目标的方式，以及可以采取的行动。

2教练行为准则激发高中生的行动

教练六大行为准则在本案例中均穿插使用，其中三点对本案例有较大作用。

信任：主要是相信客户能够发现他们的优势，识别他们的目标，开展他们的计划，实现他们的梦想。高中生正处在青春期，自我意识较强，常常会因为别人不相信他而觉得自己不被尊重。教练的信任鼓励可以帮助他们克服自信心不足的问题，提升被尊重的互信感。

倾听：用有效的3F倾听方法，关注客户表达的（Fact）倾听事实，感知（Feel）倾听感受，（Focus）倾听意图找到焦点问题的关键。高中生常常觉得没人懂自己，实际上就是他内心的感受没人理解。案例中的学生，他内心学习的意识还是比较强的，通过交流他还是比较看重适合自己的专业。

聚焦：人们常常有选择困难的困扰，案例开始就用了聚焦的方式，在客户的一堆问题中采取焦点模式，帮助他聚焦议题，然后聚焦目标。通过成功经验回顾，寻找资源，形成可行的方案。最后落实在选专业的焦点上，由此展开选学校的行动。