成都市私人定制旅游市场调查研究

袁嘉陵　杨瑞风　齐楚　颜子力　高萌晴

随着人们生活水平的不断提高，其出游需求也逐年见长，伴随我国旅游市场逐步发展与完善，人们更多选择自助性旅游，其旅游方式更趋向个性化、多元化方面发展。定制旅游正在逐渐进入到我们的生活，本文立足成都市的私人定制旅游市场，对国内处于起步阶段的定制旅游研究提供相关数据分析及研究资料，为四川省成都市的定制旅游实践生产提供理论依据。同时，有助于提高游客在旅游过程中的体验及满意度，对中小旅行社在大数据背景下的转型升级提供借鉴方案。

一、引言

近年来，私人定制旅游作为旅游业发展到新阶段后出现的一种旅游方式，它要求旅行社完全按照客户需求，对行程和目的地等要素进行组合，形成具有鲜明个性化特征的产品。

二、私人定制旅游定义及特点

本文对定制旅游的界定为：定制旅游是指旅游社充分与游客进行沟通交流，根据游客的个性化需求，由游客参与到旅游行程设计，以满足游客个性化旅游体验的旅游方式。私人定制是面向散客的，一对一的线路设计过程。

私人定制旅游更多是将主动权交给了旅游者的本人，并且根据个人的特点、情趣、爱好、闲暇时间及预算情况，根据旅游者的需要进行旅游产品设计。其具有个性化，旅游满意度高，参与力度大，产品模块性的特征。

三、成都市私人定制旅游市场现状分析

（一）成都私人定制旅游市场的主体与客体

1、旅行社

国内旅游行业迅速发展，旅游企业之间的竞争日益激烈。在买方市场和大型旅游企业仍处于主导地位的大环境下，中小旅游企业要在激烈的市场竞争中求得一席之地，可以开拓那些不被大型企业关注的细分市场。

2、旅游者

旅游者的需求从大众化、无差异、无特别标准和要求转向需求多样、动机复杂、期望值高、个性化凸显等特点。旅游者逐渐需要旅游生产者为自己的特殊需求提供相应的旅游线路产品、旅游服务等，从而同质化市场的数量越来越少，容量越来越小。旅游者追求变化和差异的需求使得旅游市场自然地分割为不同于大众市场的微观市场。

（二）成都市私人定制旅游市场特征

作为四川省会的成都，1993年被国务院确定为西南地区集科技、商贸、金融中心和交通、通讯枢纽，设立外国领事馆数量最多、开通国际航线数量最多的中西部城市。也是“首批国家历史文化名城”和“中国最佳旅游城市”。

针对成都地区私人定制旅游市场进行了一次较为详实的调查。

1、数据选取与调查情况

本研究主要通过问卷调查和文献查询的方式来了解成都市私人定制旅游者的基本行为特征和需求。本次调查分别在成都市各区选择点进行调查。实际发放问卷300份，有效问卷数量291份，有效率97%。

2、人口统计学特征分析

本次调查的年龄段主要集中在25岁以下、25岁 -35岁、35-46岁，分别占被调查者的42.6%、34.7%、18.8%，其中男性占52.5%，女性占47.5%。在受教育程度方面，本科及大专以上学历达到91.1%。在职业特征方面，以企事业单位、自由职业者、政府公务员，全日制学生居多，占比达93%。经济状况，主要集中在中高收入阶层。

3、私人定制旅游市场游客行为特征与需求分析

关于“您以往最多的旅游方式调查，与定制旅游属性具有一定重合的自助旅游”占比达74.3%。对定制旅游的了解程度，“略微了解”和“不太了解”分别占比为39.6%和54.5%。“您可以接受定制旅游的价位则以视目的地和行程而定”，“感兴趣的行程可以适当收取服务费”比重最大占42.6%。旅游者认为定制旅游最大的亮点分别是个性化和自由度高，分别占比为32.7%和48.5%，说明目前成都市大部分旅游者对定制旅游了解度较低，但是对于定制旅游具有浓厚的兴趣，市场开发具有一定的潜力。

调查结果显示，定制旅游作为新兴旅游方式，需要旅游社普及该概念，使越来越多的旅游者关注定制旅游。大多数人可以接受这一种旅游方式，定制旅游具有强大市场潜力。但是服务对象主要集中于中高收入阶层，对定制旅游产品具有较高的要求。随着定制旅游的不断发展，很多旅行社看好该部分细分市场前景，但是目前涉足这一领域的旅行社较少。基于这份调查，我们能够更好的根据市场制定我们私人订制旅游的产品开发策略。

四、成都市私人定制旅游市场开发对策

私人定制旅游模型设计：

（一）高端型私人定制是成都定制旅游在起步阶段的主要发展方向，其主要的目标市场是由大型企业的高层管理人员、有一定地位、私企或个体经营者以及新婚期度蜜月的夫妻等。这类消费群体有较高消费价格，也有定制旅游的愿望。

（二）经济型私人定制是与高端型私人定制相比较的，其目标消费群体较大，白领一类的工薪阶层以及对旅游追求较高的知识分子是主要消费军。该群体对旅游的要求是较高的，同时具备了一定的经济实力与时间空闲，然而传统的旅游产品并不能够完全满足其需求了。针对该类人群，经济型的私人定制旅游模式更为适应他们的选择。

（作者单位：成都理工大学旅游与城乡规划学院）