全域旅游模式的“游客思维”与“居民思维”

就如2015年全国旅游工作会议使“515”响彻大江南北，2016年全国旅游工作会议的最大分贝是“全域旅游模式”。如果“515”拉开了我国旅游业的发展格局，拓宽了旅游业的战略空间，使旅游业形成了前所未有的影响力、引领力、统筹力，开启了精彩开局的春天，那么“全域旅游模式”，则是我国旅游业发展模式的变革、驱动力量的重构，将推动我国旅游发展阶段从“点”到“面”的加速演进，使旅游业迎来了火热推进的夏天。

“全域旅游”的“域”，直观理解是一个地域的概念，是旅游要素在一定地理空间的有序分布，类似于旅游目的地的范畴。但是，深层次分析，“域”却又有更丰富的内涵，比如“时间域”、“空间域”、“要素域”、“职能域”。这些内涵有不同的对应者。

怎么认识“全域旅游”？

1.全域旅游是一种新模式新战略；2.全域旅游是一种旅游目的地新形态新品牌；3.全域旅游是一种新的综合改革平台和载体；4.全域旅游构建一种新的复合型空间；5.全域旅游是新的发展区域和方向。

全域旅游的功能，一是为游客提供短暂的旅居生活空间，二是为当地居民提供长久的生产生活空间，这两个空间都是政府的行使职能的领域，是政府发挥职能的空间。三个“空间”所对应的“时间域”、“要素域”、“职能域”各不相同，也就各有考量的轻重。

对游客的“全域”，是旅游的“全过程”满意

全域旅游是一种旅游目的地新形态新品牌。发展全域旅游是用新的思维方式谋划新的发展方式，贡献新的生活方式，培育一种优秀旅游目的地品牌。对于游客而言，全域旅游是一种新的目的地形态，是一种新的旅游生活方式。全域旅游形成新型的目的地，形成一个旅游相关要素配置完备、能够全面满足游客体验需求的综合性旅游目的地、开放式旅游目的地，能够全面动员、全面创新、全面满足需求的旅游目的地。

从居住起点到预期景点，一个人的角色从一个居民转到一个游客，这期间要经历交通、餐饮、饭店、购物等一个或多个环节，所有环节串接在一起，构成了一个完整的旅行过程。游客出游的时间链，在景区停留的时间往往不是最长的，住宿、吃饭、通行、休息都是不可或缺的旅途。景点景区只是其中一个相对短暂的环节，却是把旅游的“正面感受”带向高潮的阶段。

但旅游的“负面感受”，却来源于“吃住行游购娱”各个环节、各个要素。也就是说，游客满意度的结构组成，不仅仅反映在对景点景区的感官与评价，旅游全过程都有可能成为满意度的决定性要素，每一个环节都决定着满意度的高低。

旅游的负面事件往往不发生在景区，比如，“青岛大虾事件”，“天价鱼事件”就是发生在景区景点外的事情，但又属于旅游消费，杀伤力却不亚于在某一景点的负面事件。

有人说：“对于多数有资格的旅行者来说，他们的起点大多是名山大川，而终点往往是寻常生态”。这也是近几年乡村旅游强劲发展的情感诉求。对于中国游客来说，也经历了类似的变化，从名山大川等景区“核心吸引物”转变为吃、住、行、游、购、娱等多元吸引物。旅游业发展至今，除了景区景点，美食、交通、酒店、农业、水利等都可以在一定程度上担当一个地方旅游吸引物的角色。

因此，从“游客思维”来对应全域旅游的范畴，是旅游全过程的衡量，是每一个环节、阶段、角色的较量。

景点旅游模式阶段，旅游业的核心竞争力是景点的知名度，风景的靓丽度，而这主要靠宣传营销来塑造市场的竞争力、地区旅游业的竞争力。

全域旅游模式阶段，游客满意度是市场秩序好坏的指标，市场秩序的好坏决定了一个地方旅游业发展的可持续，决定了旅游业的竞争力。这个竞争力则依赖于旅游市场秩序是否规范有序，要靠全域治理、全域提升来塑造。

对居民的“全域”，是旅游的“全要素”受益

旅游业作为一种商业模式，带来的资金流、人流、信息流、物质流，打破了原有的社会生态结构，比如乡村从村民世世代代居住的场所，到接纳外来游客的商业经营体，这种功能的变化催生了新的矛盾纠纷、新的利益冲突、新的农村结构，必然导致原先状态的重新洗牌，趋于构建一种新的平衡。很多地方的旅游开发陷入诸多困境。

一是“资本趋利性”使开发沦为破坏。资本的趋利性，使资本进入一个地方，就会拼命地搜刮当地的资源、财富，促使资本不断增值，一旦资本不再增值，就会选择撤离，反而使该地资源被抽走，环境被破坏，陷入更加萧条的困境。这就使资本没有达到扶贫的救济，反而是染上返贫的“重疾”。

二是旅游“发展后遗症”要全民分摊。“泾渭分明”的淡旺季，也带来了难以消除的后遗症，承受者是常年居住的当地居民。旅游设施在淡季闲置，便指望在旺季挣钱，于是旅游价格被推得奇高，以“客满为患”为由，行“宰客”之实。很多物价被推高以后，就降不下了，比如餐饮、交通、住宿，在某些时候高的离奇，以至外溢给其他服务业。高价位的分担者，不仅是游客，也是生活在当地的所有居民。

三是游客与居民的矛盾纠纷。居民在旅游业发展中，纠结个人眼前小利而忽略可持续发展大局的种种劣根性显露出来，景区内部乃至景区周边乱拆乱搭乱建现象层出不穷，居民作为旅游经营者不规范经营、宰客等问题也屡禁不止，居民与游客的各种矛盾纠纷日益积累、冲突，成为影响社会稳定的“源头”。

“居民思维”的全域旅游，是美丽乡村的升级版，是旅游型的城镇化，是城乡共享“5+2”生活模式。

旅游环境的全民共享。要形成处处是景观，处处可以欣赏美、传播美的优美景区环境。推进旅游景观生态全域覆盖，创造优美旅游环境，将有吸引力的资源、产业、元素都转化为旅游新产品和新的吸引物。

游客与居民的和谐共处。无阴不生、无阳不长，全域旅游下的游客与居民，应该是互生互利的“两极”，只讨好游客而忽视居民的诉求，旅游将成为有源无渠，难以疏通长久。

在全域旅游的范畴里，任何一个环节、领域、空间不再是一个单要素的、局部性的存在，它之于系统性、全局性的影响大小、联动效果，是体现自身价值程度的唯一要义。全域旅游最终构建的是集合生态、生产、生活、生命、生意、当地人与外地人，人与自然、人与社会有机融合的“生态位”。

（来源：品橙旅游网）