张永亮用心盖房回访记录帮大忙



张永亮用心盖房回访记录帮大忙

现年50多岁的张永亮是石家庄市平山县南甸镇雁子头村村民，也是当地十里八乡出了名的建筑队老板。在其它建筑队承包工程越来越困难，人员走失越来越严重的情况下，张永亮的建筑队却是一桩买卖等着一桩买卖，而且他的建筑队员工也是一个劲的增加，令他忙得不亦乐乎，这家的新房还没有盖完，另一家的新房就开始催促着他去建房了。

说到买卖兴隆的秘诀，张永亮意味深长地说：“都是因为有了这本回访记录给我招揽生意帮了大忙”。

原来，每当将一户的新房盖好之后，张永亮都会给户主留下一张自己的名片，上边有自己的联系电话，如果户主感觉新盖的房子有什么问题或者不妥之处，只要给张永亮打去电话，他就会及时安排人前去维护，特别是农闲季节，或者下雨天，干不成活的时候，张永亮还会带着建筑队的主力人员到新建房户家里进行回访，并将新建房户提出的中肯建议记录下来，对于新建房户对于新建房提出的不足之处，张永亮总是及时修缮，毫无怨言，以此极大的密切了与客户的关系。

有些同行对于张永亮的回访记录不屑一顾，甚至还说他是故弄玄虚，多此一举。但张永亮却不这么认为，他认为，回访记录就是售后服务的试金石，就是完善自己工作不足的重要依据。

有时候遇到个别新建房户故意刁难的时候，张永亮就会三番五次的上门维护，一直等到客户满意为止，令客户感动不已。

张永亮对于自己建筑队的员工总是这么说：“正是因为我们的售后服务做到了位，才会赢得越来越多的客户信任我们，并把家里盖新房的工程承包给我们，如果我们投机取巧，得罪了一个客户不要紧，但一传十，十传百就会砸了我们的招牌，对于今后承包工程就会大打折扣，甚至是难上加难。”

正是因为有了张永亮这个高素质的带头人，如今该建筑队的员工都是心往一块想，劲往一处使，同心协力去干好自己的本职工作，更赢得了广大客户的一致赞扬，为此，该建筑队员工的工资也由当初的人均50元上涨到了现在的人均70元左右，泥瓦工的工资更高。而在为当地剩余劳动力解决就业问题的同时，张永亮个人也赚了一个盆满钵满。

采访临近结束时，张永亮将随身携带的回访记录本拿出来让笔者观看，并意味深长地说：“这个干好工作的秘密可不能丢失了，否则就会损失巨大，无可弥补了。”

张永亮正是抓住了客户为售后服务遭难的问题，及时出台了售后服务无偿优惠政策，才赢得了客户的信任与一直爱戴，并同时为自己的工程承包也打下了坚实的基础。（曹庆华）