总裁淋成落汤鸡

文/夏生荷



总裁淋成落汤鸡

文/夏生荷

易巴特（H-E-B）是得克萨斯州一家著名的杂货店公司，旗下拥有300多家连锁店，每年利润高达118亿美元，被沃尔玛称为“杀人不见血的强大对手”。

替顾客着想是易巴特创办人兼总裁查尔斯·E·巴特的经营原则，并极力在每个细节上做到。

之前，易巴特各连锁店停车场上的泊位都是按职位高低来定的，员工级别越高，泊车位便离店大门越近，最基层职员则要到很远的地方去泊车。

后来，巴特决定改变这一惯例，要求所有员工都把车停到远处去，将近处的泊车位全留给顾客，以体现顾客至上的原则。

一天，巴特去一家连锁店检查工作，当时突然下起了瓢泼大雨，而他又没带伞。如果他把车子停到远处，那么大雨必然会毁掉他昂贵的西服和锃亮的皮鞋。恰巧店门前的停车场上又有好几个空泊车位，只要停上去，下车后便不会被雨淋到。

所有员工都在紧张地等待着总裁的到来，都想看看巴特最后会将车停在什么位置上。结果，几分钟后，大家看到了一个从瓢泼大雨中冲过来的“落汤鸡”——正是巴特。

进店后的巴特迅速地来到男装区，自掏腰包买了一套西服，由于店里的服装都是廉价货，因此这套西服穿在巴特身上，显得很不合适，但他丝毫没流露出半点的不满和悔意。

结果，这一消息很快便传遍整个公司，让开车前来购物的顾客们大为感动。

其身正，不令而行，其身不正，虽令不从。现实中，很多领导者，喜欢制定各种约束人的规则，可有一天，当这些规则挡在他们面前时，他们往往又会毫不犹豫地带头成为该规则的破坏者。