我国数字图书馆信息资源推广服务模式研究

朱灵慧（辽宁师范大学管理学院，辽宁大连116029）



我国数字图书馆信息资源推广服务模式研究

朱灵慧
（辽宁师范大学管理学院，辽宁大连116029）

[摘要]信息资源推广是数字图书馆为用户提供服务的出发点和最终目标，是我国数字图书馆信息服务建设中最重要的一环。通过对中美两国具有代表性的数字图书馆门户网站进行调查比较分析，根据我国数字图书馆门户网站服务存在的问题与美国数字图书馆先进服务的启示，提出了适用于我国的数字图书馆信息资源推广服务模式。具体包括信息导航服务模式、交互型服务模式、个性化服务模式、开放式服务模式等。

[关键词]信息资源推广服务服务模式数字图书馆数字图书馆门户

[分类号]G252

1　引言

数字环境下，信息资源区别于传统的信息资源，发展转变成现代信息资源（Modern Information Resources）。如何让读者广泛获取有用的信息，使现代技术更好地服务于读者，成为图书馆服务的重点。随着搜索引擎的快速发展，特别是Google推出的数字图书馆计划，图书馆不再是多数用户获取信息服务的首选，用户对数字图书馆的信息服务的认知度下降。所以在网络环境下开展数字图书馆信息资源推广服务，构建合理的信息资源推广服务模式对数字图书馆的发展具有重大的理论意义和现实意义。

2　基于数字图书馆门户网站的信息资源服务现状调查分析

从数字图书馆的定义中笔者提取出6个关键词，即“资源”“用户”“服务”“网络”“技术”“共享”，这同时也是构成数字图书馆的6个要素。数字图书馆的要素内容之间的相互关系可以进一步说明门户网站与数字图书馆信息资源服务研究的内在关系。如图1所示，数字图书馆的各元素在门户网站中能够集中组织体现，通过网络为切入点，接入全部资源和服务。基于此，笔者对数字图书馆信息资源服务现状进行调查，选取了中美比较具有代表性的数字图书馆对其门户网站功能进行比较分析，以此探寻我国信息资源推广服务中存在的问题，并为构建我国数字图书馆信息资源推广服务模式提供依据。

图1　门户网站与数字图书馆元素关系

2.1调查对象

笔者在样本的选择上，考虑到图书馆的发展规模、地位和影响，面向全体用户，希望能够较为全面地反映我国数字图书馆门户界面的功能，以中国国家数字图书馆和中国高等教育数字图书馆为调查对象。并从数字图书馆信息资源推广服务的角度出发，选取了美国数字图书馆中具有特色和代表性的公共共享数字图书馆和互联网公共图书馆作为调查对象，使用IE浏览器对这些数字图书馆门户网站的界面基于信息资源服务的主要内容，从检索、导航、交互、链接、个性化5个方面的功能进行了深入调查。

表1　中国数字图书馆门户网站调查

表2　美国数字图书馆门户网站调查

2.2调查结果分析

2.2.1相似之处

①数据库、链接资源丰富。

②门户首页都体现了本馆的特色，主要服务都可以在首页获得，分块化显示，便于用户浏览。

③检索功能本着方便用户使用的原则，检索方式多样。④交互和导航功能都有待于完善。

2.2.2存在问题及启发

①门户界面较复杂，资源导航功能有待改善。我国数字图书馆门户界面虽然提供的资源很多，检索方式多样，但较为分散，对图书馆的资源把握不足，不利于一般的读者使用。在检索结果的显示和输出方式方面比较单一。

②交互功能缺乏。通过调查可以看出，在中美数字图书馆的门户网站建设中，在交互功能方面，是今后发展极为重要的一环。中美的数字图书馆门户在交互功能方面主要有FAQ、留言簿、论坛、在线咨询等，方式较为单一，利用率也不高。

③个性化服务水平低。我国数字图书馆门户的个性化服务水平参差不齐，整体而言是较低的，对信息的深度和广度把握不足，推送的信息与用户现时需求之间存在滞后性。

④图书馆资源开放性低。我国数字图书馆门户提供的有关图书馆的资源多，但用户可使用的资源和信息相对较少。美国数字图书馆门户的开放性更高一些，除了免费开放存取的资源外，还将图书馆的服务人员与负责人的多种联系方式、实体图书馆的地理位置、馆藏布局等以立体的方式向用户公开，使用户能够全方位地了解图书馆。

3　我国数字图书馆信息资源推广服务模式构建

经过上述调查分析，根据数字图书馆在信息资源推广服务工作中的目标层次和内容方式不同，我们可以构建如下具体的信息资源推广服务模式，以提高我国数字图书馆信息资源的利用率，满足广大用户的需求，解决用户在资源获取、信息服务中存在的问题，最终实现共享的目标。

3.1信息导航服务模式

在我国数字图书馆的信息资源推广服务的过程中，在面对海量的数据库资源和门户网站链接时，如何帮助用户快速、便捷地准确获取信息，减少繁琐的检索过程，使信息不再是被动地等待用户搜寻，让服务方便每个用户，让资源更贴近用户，是推动数字图书馆信息资源推广服务向前发展的核心。在这一模式中（如图2所示），体现了将信息资源整合集成，再基于不同用户分散化，再通过用户的信息反馈进行集合的服务模式。从而形成一个不断优化信息资源，根据不同用户的需求进行信息导航的模式。

图2　信息导航服务模式

3.2交互型服务模式

交互型服务模式就是把数字图书馆信息资源推广服务看成是一种图书馆与用户双方互动的过程。数字图书馆的交互平台提供一个平台空间，用户主动申请服务和获取服务，实际是体现用户和图书馆服务间主观能动性的一种相互反馈的活动。数字图书馆通过对信息进行搜集、整理、存贮、传递和开发，向用户提供信息以供利用，改变原有的单向的信息传递如图3所示。这充分体现了数字图书馆信息资源推广服务的核心内容，用户不仅可以通过检索获取信息，在利用信息的过程中发生的问题也可实时地通过专业人员的服务得到解决。这种服务克服了时间、空间的局限性，极具传播性。在门户网站的平台上，用户可看见所有提问与解答的历史信息，并且这种服务不只局限于图书馆的门户网站，运用移动终端同样可以获取，完全将信息服务融入用户喜爱的各种方式。同样用户之间也可建立联系，通过网站平台、社交软件等都可以进行互动、交流，使整个服务的过程有机化，充分发掘信息资源的主观能动性。在这种服务模式下，信息服务与用户信息利用的全过程有机地绑定在一起，动态地使信息服务成为用户生活的一部分。

图3　交互型服务模式

3.3个性化服务模式

开展个性化的信息资源推广服务是图书馆发展的必然趋势。用户在进入图书馆门户网站检索信息时，一方面很难准确把握自己的兴趣爱好和信息资源需求的广度和深度，又不能适应分类定制和FAQ提问的方式；另一方面由于检索工具的限制，检索的信息不能满足其对专业化信息资源的广泛需求。在此基础上，提出了个性化服务模式，如图4所示。在这一服务模式中，运用智能代理技术在数字图书馆门户网站平台上就可较好地解决这个问题。智能代理通过跟踪用户在门户网站中浏览的痕迹，自动记录并捕捉用户的兴趣爱好，通过智能推送的方式搜索全部与用户有关的信息。但智能推送的内容一般具有广泛性和时滞性，所以这时需要专业服务人员的控制。服务人员将广泛的信息资源进行筛选、专业化整合，集中推送给用户，实现个性化定制服务。在这一模式中，用户具有很强的参与性和主动性，数字图书馆在信息资源推广的过程中对用户起到引导的作用。数字图书馆通过建设个性化的检索工具、个性化垂直门户等，可以有效地利用信息化资源空间，为不同类别的用户提供专业化特色服务。

图4　个性化服务模式

3.4开放式服务模式

由于数字图书馆较传统图书馆在时间、空间上具有较大的开放化，所以对数字图书馆来说，开放式服务模式首先是数字图书馆要树立起对图书馆信息资源的存取、服务对象、服务方式全方位的开放理念，将个性化和知识化有机结合起来，一切以方便读者的需求、最大化地存取和利用信息资源为目标来管理和规划。如图5所示，用户通过快捷登录的方式进入门户网站，数字图书馆将其数据库资源最大化地为用户免费开放存取，还将图书馆服务人员的联系方式公开供用户选择，将其所有资源立体地呈现给用户。这样不仅能使用户更加详细地了解数字图书馆，也有利于用户使用数字图书馆，由于数字图书馆本身的特点就具有开放性，与用户之间的信息资源的供给具有交叉性，开放式服务不仅可以让用户享受一站式服务，用户也可通过网络上传任何格式的信息资源至数字图书馆，实现双方的资源共享，也可减少图书馆的费用开支。

图5　开放式服务模式

4　结语

我国数字图书馆信息资源推广服务模式的构建是建立在先进技术和专业化服务的基础上，在科技水平和服务人员水平不断提高的信息时代，将信息资源利用效益最大化和最优化是数字图书馆信息服务赖以生存和不断进步的基本理念。信息资源推广服务体现了数字图书馆用户至上、以人为本的服务宗旨，在实现数字图书馆信息资源共享目标的道路上，只有构建科学合理的适用于数字图书馆的信息资源推广服务模式，才能不断促进与完善我国数字图书馆的发展。

参考文献：

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朱灵慧女，1995年生。图书馆学专业，2013级在读本科生。

收稿日期：（2015-10-08；责编：徐向东。）