微信公众平台下高校移动图书馆信息服务创新∗

2016-04-12蔡洪齐广州铁路职业技术学院广东广州510000

图书馆学刊 2016年2期

关键词：公众图书图书馆

蔡洪齐（广州铁路职业技术学院，广东广州510000）

蔡洪齐
（广州铁路职业技术学院，广东广州510000）

[摘要]主要针对微信公众平台下高校移动图书馆的服务创新展开了探讨，结合具体的相关背景，对微信环境下高校移动图书馆的信息服务新方式作了阐述，并给出了一系列创新高校移动图书馆服务的新方式，以期为相关研究提供参考借鉴。

[关键词]微信公众平台高校移动图书馆服务创新

[分类号]G258.6

*本文系广东图书馆科研课题“数字图书馆与即时通讯平台整合与应用研究”（编号：GDTK1128）成果之一。

1　相关背景

根据中国互联网络信息中心（CNNIC）在2014年对中国网民进行调查，《第34次中国互联网络发展状况统计报告》中显示，相比2013年的手机网民用户增加了2699万人，已达到5.27亿。现在高校图书馆中的移动阅读已成为图书馆读者的主流阅读方式，通过智能手机来实现移动阅读[1]。移动图书馆所提供的主要服务内容包括相关事务性公告的发布、检索有关资料、互动性与借阅期刊的查询等，其中涵盖了图书馆的开放时间与借阅指南，对馆藏书籍与学术资料的借阅登记情况。当前，这些服务的实时咨询与便捷性还不能满足图书馆读者的需求，高校图书馆要不断探索、创新，为移动阅读开拓更为丰富的服务形式[2]。

微信作为一款依托智能终端提供及时通讯服务的免费应用程序，自推出以来便受到广大用户的青睐，微信可以兼容短信与图片、视频、群聊等信息传递，还可以进行语音通话。微信个人或单位用户可以通过微信公众服务构建微信公众平台，根据自身需求来定制API（Application Program In⁃terface应用程序接口），群发文字、图片和语音等内容，实现API对接共享用户资料的功能，这一切服务都是免费的[3]。

高校图书馆根据微信所具备的一系列便捷服务功能，对原有的图书馆信息服务进行改革和创新，通过拓展微信移动服务，进一步吸引更多年轻且高学历的微信用户。

2　微信公众平台下高校移动图书馆信息服务新方式

移动图书馆开设新的服务项目，运用微信所具备的语音传输功能、LBS（Location Based Service）基站定位、手机支付等项目来扩大服务范围。

微信公众平台上所具备的查询和推送信息、LBS服务，使移动图书馆依托微信平台创建推出了一系列较为成熟的个性化服务，主要有推送信息、业务办理、查询帮助与在线咨询等。运用微信软件，读者可以在微信公众平台上查询最新的馆藏图书与培训讲座信息，创建微信个人图书馆来办理图书的续借与预约，查询馆藏信息的同时完成了自动签到，微信的互联网应用服务还能在在线咨询过程中实现读者间的互动交流[4]。下文笔者就列举出部分高校提供的带有自身特色的图书馆移动增值服务。

2.1推广阅读

图书馆可以将有关阅读推广服务的内容制作成文字、图片、语音、视频等信息，通过注册微信公众账号，借由微信公众平台向用户进行推送，用户可以在朋友圈中分享公众平台链接，将图书馆的服务信息精准、及时地向好友转达，图书馆作为面向公众的服务性机构，借由微信公众平台得到了良好的宣传推广效果。

由于图书馆举办的实地阅读推广活动常常受到经费短缺情况的限制，宣传途径只能以管内宣传海报的张贴、向路人发放宣传资料、在图书馆的主页上发布阅读推广消息，对不经常到馆或疏于浏览图书馆主页的读者起不到很好的宣传作用，使读者缺少参与推广活动的积极性。而图书馆利用微信公众平台可以起到免费的宣传效果，读者利用微信的分享功能将阅读推广活动的信息发布在朋友圈和微博空间上，吸引更多人对阅读推广活动感兴趣。

2.2微信书评投稿专栏

图书馆为了调动读者的阅读与写作兴趣，可以在微信公众平台上设置投稿专栏，吸引阅读爱好者进行投稿，并对稿件进行精心挑选与编辑，再由公众平台发布优秀书评，丰富读者的阅读体验。

2.3定期推荐新书与经典好书

图书馆可以联合各高校教务处定期在微信平台上举办经典好书与新书的推广阅读活动，经由平台推送让读者了解最新采购的图书数目，包括图书馆藏地信息等，在微信平台与高校移动图书馆设置资源整合链接，让读者通过点击阅读电子书的形式获取资源信息，这些都可以在智能手机客户端完成，达到读者将碎片化阅读转向精读的目的[5]。移动图书馆可开展信息通报和推荐服务，图书管理员对微信用户群进行分类，运用公众平台的粉丝分组管理功能，根据实际情况对用户群进行包括专业背景在内的标准分类，按照用户群不同的专业、学历和阅读爱好等，管理员将特定信息更准确地传递至微信用户群，满足不同人群所喜爱的阅读情况和习惯。

2.4微信读书会

通过微信朋友圈举办图书会，能够有效地打破图书馆阅读在推广中的时间和地点的限制，约定一个时间在朋友圈中举办图书会，还能以微信群聊的方式制定读书会的计划与讨论的话题，便于讲师能够在读书会举办前征集读者意见，调整推荐书目，这对图书馆阅读活动的推广起到了很大的作用。讲师根据微信用户群聊时所反馈的需求信息来确定讨论话题，并在微信平台上发布，参与者只要在图书会举办过程中以图片、文字、语音等方式发表观点，讲师与其他参与者就能通过手机同步接收内容，保证了每位参与者都能设身处地感受图书会的交流氛围，还能鼓励读者能够大胆地发表自己的感受，起到良好的效果。讲师可在读书会后对参与者的发言进行整理与补充，并发表到朋友圈内，使所有参与者能够随时观看，对其中的内容进行总结与反思，弥补未参与者不能同步进行讨论的遗憾，让图书会越办越好[6]。

2.5个性化拓展服务

为了体现高校微信图书馆的个性化与丰富性，清华大学在图书馆微信平台上设置阅读自选菜单，方便读者查询和了解图书馆藏书情况。西安交大图书馆微信平台的阅读菜单上对热门借阅书单进行分门别类，中国人民大学还在图书馆微信平台上增添了图书馆信息服务，用户将微信账号与图书馆服务账号绑定，通过微信推送服务就可以了解到图书馆座位与自习室的使用情况，还能进行预约。高校图书馆微信服务要吸引读者的目光，可以通过微信平台进行精选杂志和热门电影视频的推送，还能引入丰富的便民信息，如城市天气预报、公交线路查询、快递地理位置的查询信息等。在高校图书馆放置微信扫描二维码，方便用户通过扫描快速关注图书馆微信平台，使高校微信图书馆服务使用者增加。

3　微信公众平台下高校移动图书馆信息服务创新

为使读者能够在未来的移动图书馆领略到方便快捷的服务，享受随时随地获取所需信息的好处，能够真正丰富读者的阅读生活，在当前的微信使用环境下就要构建有效的微信图书馆移动服务，笔者认为可采取以下创新模式。

3.1微信漂书

利用互联网传播速度快捷、便利的优势，书友将自己不再阅读的图书通过“漂书”的方式无偿提供给其他书友，书友阅读完毕后再传给下一位书友，通过不断阅读的方式使一本书可以让更多的人看到，“漂书”现在已经成为读者圈中一种非常时尚的阅读方式[7]。世界上第一家漂书网站诞生于美国堪萨斯市附近的一个小村庄，创始人Ron Hornbaker在2001 年4月开发了这个图书漂流网站后，注册用户快速增加，网站发展迅速。全球“图书漂流”注册成员已经达到41万多名，登记在册的漂流图书有240多万册。网站创始人Ron Hornbak⁃er有一句名言：“‘图书漂流’群体的激情总能振奋我的心”[8]。我国的首家图书漂流网（www.tspl.cn）登记注册的书友有4000多人，注册图书超过400册。自“图书漂流”在2006年开始热络起来之后，上海甘泉街道已在大型超市、街道图书馆、公园等公共场所设3～4个永久“漂流”书架。居民们看到自己中意的书，可以随意取阅；看完后，可以将书放回原来的漂流书架，也可放到其他地点，继续“放漂”；居民们有想“放漂”的书，也可以随时放上书架，供人取阅。大学校园内可以引进这样的“漂书”阅读方式，通过微信图书馆与图书漂流活动相结合，起到资源共享的作用。具体流程如图1所示。

图1　微信图书漂流流程

这样被“漂出”的图书不会一去不返，图书馆内一些无人问津的教辅书具有相当的实用性与信用度，能够帮助高校学生更好地学习知识，读者还能制作漂书卡，记录自己阅读过与“漂”出去的图书，能够活跃整个学校的学习氛围，让大家消除好书分享使的顾虑与担忧，避免图书“一去不复返”的情况，还可以在微信平台上交流互动，真正做到图书的互通有无，资源共享的作用，在交流分享阅读心得体会中畅享读书乐趣。

3.2微信课表查询

网络平台传递信息方便快捷，图书馆在智能手机3G、4G的网络传播速度下，在微信平台增添“掌上课表”服务，以增强微信图书馆的新鲜度。高校教务系统在微信平台上发布课程信息，解决了教务系统课程表的不便之处，学生可以通过微信服务平台查阅课程更改信息。微信与课程表的结合在提高课程灵活度的同时，课前提醒、上课自动调制静音模式的人性化更拉近了学生在课程学习中的兴趣。

3.3超期图书查询与扣款

微信平台上可以查询图书的借阅时限，读者可以创建图书借阅表，通过一键查询图书的最后归还时间，避免图书逾期归还的情况。微信平台还会提供借阅图书到期归还的自动提醒推送服务[9]，当图书逾期归还时，手机支付功能将会自动扣取相应超期图书支付费用，避免了实体图书馆读者缴纳超期费用拖延的情况，更加方便读者。

3.4线下图书直接互借

读者通过查询图书馆藏书情况，发现自己已预约借阅的图书因来不及去取而被其他读者借走，这时利用微信移动图书馆的读者互借服务，将图书信息通过微信交流的方式沟通，并在线下相互借阅[10-11]，为节省读者的借书时间提供了便利性。互借办理流程图如图2所示。