广州市普通高校读者信息需求调查研究∗——以广东金融学院为例

席婷婷（广东金融学院图书馆，广东广州510521）



广州市普通高校读者信息需求调查研究∗——以广东金融学院为例

席婷婷
（广东金融学院图书馆，广东广州510521）

[摘要]通过对广东金融学院读者信息需求的调查，分析高校读者信息需求的变化及需求特点，提出合理性的建议：以用户需求为导向，优化馆藏资源建设；提升读者信息素养；提高图书馆空间服务功能。

[关键词]高校图书馆读者信息需求图书馆资源建设

[分类号]G252

*本文系广州市哲学社会科学发展“十二五”规划共建课题“高校图书馆文献资源购置经费的效用研究”（项目编号14G35）；广东金融学院创新强校工程项目“高校图书馆文献资源经费优化配置研究：基于读者服务的视角（项目编号：2015101）”成果之一。

随着网络技术和通讯技术的迅猛发展，各种电子文献、网络信息资源充斥着人们的生活。在信息泛在化的环境中，高校图书馆的读者对信息资源的需求不断发生着变化，为了优化有限的资源购置经费，合理配置资源，高校图书馆的资源与服务必然要以用户需求为导向，根据自身的特点及条件，以教学科研服务为切入点，最大限度地满足读者在信息资源的内容、方式、手段、广度、深度及创新性等方面多元化、多维度的需求。笔者通过对广东金融学院师生信息需求与利用的系统调查和分析，希望能够对同类院校图书馆读者信息资源建设服务工作提供一些参考和借鉴。

1　调查的目的、内容、对象、方式

1.1调查目的

本次调查的主要目的一是为了了解高校读者信息行为，以获得读者信息获取的习惯；二是了解读者对图书馆信息资源的利用情况和使用偏好，根据读者的资源利用特点来调整图书馆的资源配置，使有限的图书经费发挥最大的经济效益；三是收集读者对图书馆信息资源建设与服务的需求，以便改善和提高图书馆的信息服务。

1.2调查内容及问卷设计

本次调查主要侧重于读者获取信息的行为习惯，资源利用偏好，以及在读者学习、科研和生活中图书馆信息资源的利用程度。问卷设定了19个题目，分为单项选择和多项选择，同时为了保证问卷的开放性，减少因固定选项而造成的影响，本次问卷特意在大部分选项题目最后再设置一个开放性的填空题，方便读者自由表达意见和需求，而无需受到选项题目的限制。

1.3调查对象与方式

为了保证调查的读者范围能够覆盖到学校里不同身份、不同系部、不同到馆习惯的群体，使调查样本范围更加全面与合理，调查结果更具准确性和科学性，问卷采用纸质问卷和电子问卷两种形式。纸质问卷是主体部分，在图书馆、学生宿舍楼以及教师办公楼中随机发放，并辅之以电子问卷，通过学生QQ群、微信等社交网站以及校内邮箱发送链接。

1.4问卷回收统计情况

本次调查共收到有效问卷779份。其中纸质问卷536份，占全部回收问卷的69%；电子问卷243份，占全部回收问卷的31%。调查的参与者来自学校16个系部，各主要系部都有教师和学生参与了本次调查。其中教师102人，占全部调查人数的13%；学生677人，占全部调查人数的87%。

2　调查结果分析

2.1高校读者信息获取行为习惯

从表1可以看出，读者信息获取方式多样化，电脑网络和手机网络已经成为读者获取信息的主要途径，与人交流与图书阅读次之。在电脑网络和移动网络交织的信息环境中，网络阅读和移动阅读不断冲击着传统的阅读方式，但可以看出图书仍是读者获取信息的重要途径之一。

2.2读者获取图书资料的主要途径

表2　读者获取图书途径

从表2可以看出，在图书信息的获取中，图书馆发挥着不可替代的作用，有72%的读者选择“从图书馆借阅”，图书馆仍然是读者获取图书信息的首选。值得注意的是，网络下载电子图书所占比重高达65%，在高校读者群体中，电子书阅读已经成为一种流行的阅读方式。选择“自己购买”的读者也达到65%。随着网络电商的发展，图书购买更加便利，价格也更加低廉，使得大部分读者选择自己购买所需图书。

2.3读者利用图书馆频率

表3　读者利用图书馆的频率

从表3可以看出，利用图书馆频率为一月一次的读者占37%，一星期至少一次的约占32%左右，一个学期一次与几乎不用的读者约占30%。经常利用图书馆与不经常利用图书馆及很少利用图书馆的读者各占1/3左右，经常利用图书馆的读者比重偏多一些。总体看来学生对图书馆的利用还是偏低。而且从图书馆统计的近3年读者借阅情况来看，图书的借阅总量平均每年减少3万册左右，借阅总人次平均每年减少2万人次左右。网络上丰富多彩的信息资源与手机上随时随地可获取的移动信息资源分流着图书馆越来越多的用户。

2.4读者常利用图书馆的方式

表4　读者利用图书馆的方式

从表4可以看出，到馆借还图书约占79%远远高于其他方式，借阅图书是读者利用图书馆的最主要方式，其次为登录图书馆网站检索，约占34%。阅览报刊和利用图书馆电子资源也是读者利用图书馆的重要方式。

2.5读者利用图书馆的主要目的

从表5可以看出，读者选择“增长知识”的约占79%，读者利用图书馆都是希望能够充实自身，不断提升自身素质。其次为生活娱乐，阅读也成为高校读者休闲娱乐的方式之一。再次是自习与撰写论文和科研，两者所占比例相差无几，撰写论文与科研约占了30%，这与高校以教学研究为主的特点相符合。排在五到七位的分别是教学需要、就业需要、提高学历或职称。

2.6读者最常用的图书馆的资源类型

表6　常用图书馆资源类型

从表6可以看出，纸本资源仍是本校读者最常用的图书馆资源类型，尤其是纸本图书资源选项比重高达82%，远远高于其他图书馆资源。这其中也有本馆电子资源不足造成的原因，但如此高的比重也说明了面对着网络电子资源和移动媒体资源的冲击，纸本资源在普通高校图书馆中依旧占据着不可以替代的地位。

2.7读者最希望在图书馆中获取到的图书资源类型

表7　最希望在图书馆借阅到的图书资源类型

从表7中可以看出，读者最希望在图书馆中借阅到的图书是与专业相关书籍，其次是休闲、消遣类用书，这与读者利用图书馆的目的相符合，主要为增长知识与生活娱乐。排在第三位的是英语、计算机、资格认证等考试用书，由于本校是以经济、金融类专业见长，学生普遍热衷于各种资格证的考试，因而此类辅导书也是读者最希望借到的图书类型之一。排在第四到五位的分别是本专业图书和工具书。

2.8读者获取学术信息首选途径

表8　读者获取学术信息首选途径

从表8中可以看出，读者大多数依赖于以搜索引擎来搜索学术资料，获取学术信息方面，网络资源的优势逐渐体现出来，即网络信息资源的实效性更强，获取上更为便利。其次为本馆的电子资源和图书、报刊资源，尽管在常用的图书馆资源利用类型中纸本图书资源的使用远高于其他资源，但在学术信息的获取上，本馆电子资源的使用率略高于纸本资源的使用率。

2.9读者认为最便捷的文献信息获取方式

表9　读者认为最便捷的文献信息获取方式

读者认为最便捷的文献信息获取方式是“网络电子书刊”和“网上咨询”，其次为“文献借阅”。读者选择的排位与表8类似。读者认为网络资源的获取在便捷性上高于文献借阅。排在后3位的“全文传递”“定题服务”和“其他”，三者总比例不超过7%。这主要是因为本馆在这方面的服务开展尚未纯熟，读者对此方面的服务了解和利用的不多。

2.10读者对本馆信息资源的满意度

表10　读者对本馆信息资源满意度

从整体上看，读者对本馆的信息资源基本满意，对外文文献的满意度略高于纸本图书资源和电子资源。对纸本图书资源的满意度略低于其他两种。但读者对于电子资源和外文资源的使用率却远远低于纸本图书资源。据“是否使用过本馆的电子资源”的调查结果显示，使用过本馆的电子资源的读者约占39%，未使用过的占61%。使用过本馆外文资源的读者不足30%。而未使用过本馆纸本图书资源的读者约占14%，使用过的约占86%。而在读者不使用本馆电子资源的原因中，“不了解本馆资源”约占71%，认为“需求不大”的读者占30%，还有24%的读者选择了“不会使用电子资源”，此外选择“其他”项的约占4%，主要意见是“校园网登录太麻烦”“本馆电子资源过少”“无法满足需求”等。

2.11影响读者获取图书馆信息的因素

影响读者获取图书馆文献信息的主要障碍是文献不足，其次是信息检索系统不健全以及资料凌乱，排在第四位的是“缺乏信息知识”。这说明读者首要关心的是文献信息量。然后是文献信息查找工具与文献信息状态。再次是图书馆信息的获取方式。另外有1/5读者认为，“不会使用图书馆检索系统”“获取方式单一”“图书馆服务不主动”是影响其获取图书馆信息的主要障碍。读者对于馆员的参考咨询水平和图书馆制度要求不高，对这两项相对满意，两项相加之和约为11%，认为这不太会影响其对图书馆的利用。在“其他”选项中，“环境差”“没有地方可以上自习”“电子资源编排不合理”“检索系统查到有书，架上无书”，也是影响读者关心的因素。

表11　影响读者获取图书馆信息的因素

2.12读者希望图书馆提供的服务项目

表12　读者希望图书馆提供的服务项目

从表12中可以看出，本校读者主要是学生读者，对于自习室、研究室等服务空间的需求极为强烈约占67%，而教师对于此项的需求也有21%。其次是校外访问图书馆内电子资源。教师读者对于此项服务的期待排在首位，约占71%，远高于学生读者48%的比重。排在三至八位的分别是文献借阅的传统服务、最新文献通报、图书荐购服务、图书催还和预约、信息咨询、信息知识讲座及其他。并且对于后6种服务，学生的需求均高于教师的需求。说明教师更希望能够充分利用图书馆的电子资源。

2.13读者对图书馆加强信息资源服务的建议

表13　读者对图书馆加强信息资源服务的建议

此部分主要是征求读者对于图书馆信息服务的意见和建议。首先读者最大的愿望就是增加图书馆的信息量，不论是纸本资源还是电子资源，学生读者更希望增加纸本图书量，而教师读者对于增加电子资源采购需求排在首位。学生读者对于进一步实现图书馆自动化的期待高于教师读者，学生希望更新检索系统，实现自主借还等。值得注意的是学生和教师对于图书馆提供专业学科服务提出了希望，约占总比重的42%。虽然本馆的学科服务刚刚开展，但是读者对于专业学科服务的需求甚高。排在后面的是“加强读者信息反馈”“改进服务方式”“提高馆员素质”。这些从另一角度呼应了表11和表12，但要求更加明确。

3　思考与建议

3.1根据读者需求，优化馆藏资源建设

调查显示，文献不足已成为影响读者利用图书馆的主要因素，总体上读者对本馆资源的基本满意度不足50%，增加纸本图书与电子资源的采购是读者对图书馆最主要的建议。但与信息增长的速度相比，图书馆的购书经费每年的增长都微乎其微。在有限的经费下，根据读者需求优化馆藏成为重中之重。

3.1.1合理分配购书经费

目前本馆读者最常用的图书馆资源依旧是纸本图书资源，因此要保证一定的纸质文献购入量。首先要满足学校专业的文献需求，对于师生教学科研所需的文献资料要着重购入。其次丰富语言类、计算机类、职业资格考试类等提升个人技能的书籍，针对学生最为喜欢的休闲消遣类的书籍，要保证数量，更要慎重筛选，保证质量，寓教于乐，有助于提高学生的综合素质。同时要进一步加大电子资源的建设。保证师生常用数据库的延续使用，适当增加外文数据库，做好本校师生科研成果的收集整理工作，形成本校的自建库，资源共享。

3.1.2集成网络开放获取资源

开放获取作为一种新兴的科学信息出版与交流活动，一经出现就受到各界的广泛关注。在各国政府、越来越多的学术界科研工作者以及图书情报等信息机构的不懈努力下，开放获取资源不但数量快速增长，资源质量也得到了迅速提高。各地图书馆也越来越重视对开放获取资源的利用。根据本校专业设置和读者需求，集成网络开放获取资源，在图书馆的主页上建立资源导航，分门别类对开放获取资源进行有效的整合与揭示，使其成为馆藏资源的重要组成，从侧面增加本馆电子资源量，缓解馆藏资源不足的问题。

3.1.3提高读者在馆藏建设中的参与度

建立合理的馆藏结构，除图书馆采访人员的努力外，应加强读者直接或间接地参与文献采访工作。在调查中有36%的读者希望图书馆提供图书荐购服务，所占比重不高，但也反映了部分读者积极参与馆藏资源建设的愿望。图书馆通过专家选书、读者图书现采活动、网上图书荐购系统等增加读者的参与度，读者可推荐任何文献，图书馆采访人员尽量满足读者需求，并以最快的速度反馈给读者。目前本馆的网上荐购有专人负责，通过书商提供与网上购买的方式，尽量达到在两周内将读者需要的图书送达读者手中，增加了读者参与文献推荐的积极性。同时也可以使文献采访人员做到有的放矢，改善馆藏文献的结构。

3.2加强用户培训，提高读者的信息素养

据调查显示，约40%的被调查者把搜索引擎作为查找学术信息的首选途径，利用本馆的电子资源作为查找学术信息首选途径的仅有21%。本馆电子资源利用率过低，读者不了解本馆资源，不会使用电子资源是其重要的原因之一。并且有27%的被调查者认为缺乏信息知识是影响其获取图书馆信息资源的重要因素之一。通过网络获取信息已经成为现在高校读者获取信息的主要手段之一，然而面对网络，大部分高校读者的信息获取能力偏低，过于依赖搜索引擎，检索时不能准确地表达自己的需求，不能正确地分析处理大量的检索结果，满足自身深层次的文献需求时仍存在障碍。对数据库的认知能力不够，专业文献检索能力不足等。高校图书馆不但要为高校读者提供资源服务，更要注重培养读者的信息素养。加强用户的培训，举办免费的数据库资源利用培训课，多利用图书馆主页以及图书馆的微博、微信等介绍数据库的相关知识，开展多种形式的互动活动，主动向读者介绍图书馆资源与服务，培养读者利用和共享数据库资源的意识。继续开设《文献检索》课程，提高读者在专业文献检索方面的能力，培养读者在专题研究方面的能力、对不同层次的文献信息的鉴别、信息综合分析的能力。

3.3改善图书馆的服务设施，提供人性化的空间服务

丰富的信息资源、舒适的空间环境都是吸引读者利用图书馆的必不可少的条件。除了提供舒适的阅览环境外，图书馆还要能够提供研究学习的空间，可以供读者讨论，完成协作任务。在空间布局上要针对用户的这些需求布置建设学习区、讨论区、休闲区、培训区等。在空间配置方面，应该尽量做到多功能和灵活组合。并且设置展示区，可以展现图书馆的文化理念、服务内容、好书推介、读者风采等，改变图书馆给人中规中矩的印象，形成更加人性化、和谐的氛围。

3.4创新服务，推广手机阅读

通过手机网络获取信息是当代大学生获取信息的常用方式，去年本馆购进了歌德电子借阅机，可以通过手机扫二维码来下载电子图书阅读。今年本馆开始引进了超星移动图书馆，读者可以通过手机登录移动图书馆，查询本馆馆藏、读者借阅历史、续借、预约图书，下载本馆的学术资源，还以建立个性化的学习历程等。图书馆可以充分发挥手机阅读在高校读者群中的优势，将移动图书馆推广到读者中间，通过移动网络引导学生阅读，丰富、拓展图书馆的推广阅读活动。图书馆可以定期向读者发送最新图书通报、数据库及电子图书的介绍以及各种图书馆活动内容。图书馆还可以安排专人负责收集各种适合手机阅读的资源，经过整理之后，及时提供给读者使用。

参考文献：

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席婷婷女，1986年生。助理馆员，硕士研究生。研究方向：信息资源管理。

收稿日期：（2015-11-30；责编：姚雪梅。）