高校图书馆文献资源建设读者问卷调查分析及改善策略——以沈阳药科大学图书馆为例

蒋若冰　李　华　邵　爽（沈阳药科大学图书馆，辽宁沈阳110016）



高校图书馆文献资源建设读者问卷调查分析及改善策略——以沈阳药科大学图书馆为例

蒋若冰李华邵爽
（沈阳药科大学图书馆，辽宁沈阳110016）

[摘要]通过对沈阳药科大学图书馆宣传服务周读者问卷调查的分析，找出读者需求及高校图书馆文献资源建设中存在的问题，并提出改进建议。

[关键词]文献资源建设读者需求调查分析

[分类号]G252

图书馆的服务对象是读者，而高校图书馆的主要服务对象是教师和学生[1]。只有了解读者对图书馆文献资源的需求、利用情况及满意程度，才能有针对性地进行资源建设，改进服务，更好地发挥图书馆的作用[2]。

不久前，沈阳药科大学图书馆举办了“资源与服务宣传周的活动”，宣传周期间针对图书馆读者进行了“药科大学图书馆文献资源建设与利用读者调查”。希望以此调查分析结果，作为高校图书馆服务工作未来发展可以借鉴的有力依据。

1　基本情况

1.1调查内容及目的

本次问卷共设17道题目，内容围绕馆藏图书、期刊、数据库的需求与利用情况展开调查。目的在于了解高校读者对图书馆文献资源建设的意见和建议，掌握读者文献信息需求及利用情况，从而改进图书馆文献资源建设工作。

1.2调查方法

问卷采取分发方式在宣传周期间于图书馆咨询台及各阅览室、部分实验室处完成，且完成后直接回收。

1.3问卷回收情况

本次调查共发放问卷500份，经过精心组织和读者大力配合共回收问卷466份，回收率为93.2%。调查对象的中，69.96%为本科生，25.96%为硕博研究生。且人员构成分布于全校各院系专业。基本构成了高校学生读者群的代表。

2　调查结果分析

2.1图书

2.1.1文献资源满意度调查

在对图书馆整体文献资源的满意程度调查中（表1），认为很满意的仅占18.24%，一般满意的占57.73%，有24.03%的调查对象认为不满意。整体满意度并不高，一方面可见学生调查对象的求知热情，另方面，一定程度上也显示图书馆的文献信息资源建设有待加强。

表1　图书馆文献资源满足度情况

2.1.2与图书馆沟通方式的选择

在以何种方式反馈文献资源建设意见的调查中（表2），大部分读者选择网上留言，比重高达调查对象总数的60.09%；选择电话沟通的读者最少，只占调查对象总数的12.23%。

表2　与图书馆沟通方式的选择情况

2.1.3重点购置资源类型

在应重点购买资源类型的调查中（表3），纸质中文图书所占比重最大，高达53.22%。其次是纸质外文图书、纸质外文期刊、纸质中文期刊，比率分别为41.42%、38.63%、34.98%。电子图书与期刊的需求率也在上升。可见，纸质书刊仍为读者群的主流阅读载体，在满足纸质书刊的基础上，可增加适度电子书刊的比重，并加大馆藏电子资源的宣传力度。

表3　应重点购置资源类型选择情况

2.1.4最需要的文献类型

在最需要的文献类型调查中（表4），专业书和文学类书所占比重较为突出，分别为59.44%和46.57，其他类型书大致比例在20%-30%之间。读者对专业书和文学类书的需求始终占据较高比例，目前馆藏图书类型中也是这两类书占高比例。

表4　最需要文献类型选择情况

2.1.5文献需求复本量

在文献需求复本量的调查中（表5、6、7），专业书、教学参考书、文学类书这3种类型书复本支持率最高的都是5册，所占比例在40%-50%之间。另外一部分读者认为5册不能满足需求，希望更多，达到10册以上。馆内目前平均复本数为3册，可根据调查结果进行适当斟酌调整。

表7　文学类书复本数调查情况

2.2期刊

在最常用的期刊类别调查中（表8），文艺休闲类期刊所占比例最高，为53.22%。其次为专业期刊，占45.06%。此结果有可能与调查对象中本科生比例略高有关，若提高调查对象中的研究生比例，专业期刊可能会提升至榜首。

表5　专业书复本数调查情况

表6　教学参考书复本数调查情况

表8　最常利用的期刊类别选择情况

2.3数据库

本次数据库调查除了满意程度外，还增加了邀请调查对象对馆藏数据库排序的项目。但根据回收问卷情况看，由于本科生调查对象比例较大，很多读者对数据库不甚了解，未予排序，对于满意程度的勾选也存在随意性。所以此次调查结果在一定程度上会有部分误差。

2.3.1中文数据库使用情况

在中文数据库使用情况调查中（表9），满意程度中国知网（CNKI）高居榜首，排序上多数调查对象也将中国知网排在第一位。由此可见，调查读者对象中，中国知网的使用率较高。满意程度与排名均排在榜尾的是中文博看社科电子期刊，这应与学科性质有关，调查对象高校仅工商管理学院使用社科类期刊较多，致使此期刊在该校使用范围较窄。另外，博看网的引入时间略短也是调查比率较低的原因之一。

表9　中文数据库满意度及排序情况

2.3.2外文文摘型数据库使用情况

在外文文摘型数据库使用情况调查中（表10），SciFinder满意度最高。而排序中，将Web of Science排在第一位的人数多于SciFinder。DialogPro的满意度最差。Biomedical Col⁃lection（Drug Information+IPA）排名最后，有47人将它排在了最后一位。

表10　外文文摘型数据库满意度及排序情况

2.3.3外文全文数据库使用情况

在外文全文数据库的调查中（表11），Thime的满意度最高。将ACS排在第一位的人数最多，同时不满意ACS的人数也是最多。Annal Reviews排名最后，有41人将其排在了最后一位。

表11　外文全文数据库满意度及排序情况

2.3.4建议购买的电子资源调查

在应购买的电子资源调查中（表12），中国新药研究发监测数据库呼声最高。选择中宏网数据库的人最少。

2.3.5数字资源类型

在数字资源利用类型的调查中（表13），利用图书和期刊的占多数。会议论文、视频教学利用比率最少。

表13　数字资源利用类型选择情况

2.3.6试用数据库情况调查

在关于试用数据库的调查中（表14、表15），选择没有关注过的占多数，为62.88%。而调查对象馆学科馆员向导师发送的关于试用数据库的邮件，有70.60%选择导师未转发给学生。这就一定程度上造成了学生的不知情。因此还是应该加大试用数据库的宣传力度，加强与院系导师之间的沟通，最大程度发挥学科馆员的优势。

表12　应该购买的电子资源推荐情况

表14　试用数据关注情况

表15　导师转发试用数据库邮件情况

2.4读者反馈意见归纳

本调查问卷的最后一项设为关于读者的反馈意见。对466份问卷的读者意见列举归纳后，主要集中在以下几个方面：

2.4.1图书馆环境

调查对象集中反映图书馆规模过小，自习位置少。设施不健全，缺少饮水机。图书馆太嘈杂，没有一个安静的学习环境。希望杜绝带零食入室现象，加强卫生管理。室内插座过少。夏天温度过高，能否增加风扇。

2.4.2图书馆服务

网络信号不好，网速太慢。无线网络覆盖不完全。图书馆工作人员服务不到位。加强自习室管理，占座现象太严重。加强书刊管理，避免在书刊上做笔记及乱涂抹现象。

2.4.3文献资源建设

文学类书太少，不能满足需求。畅销书太少。希望更新过于陈旧的图书。增加图书册数，尤其是四六级及考研类考试用书。外文期刊种类少。报纸更新应及时。引进听力、双语等电子图书资源，引进电子图书。对数据库不了解，不会利用，希望能多些介绍，普及数据库知识。

3　建议与对策

本次问卷调查得到了在校读者的大力支持，根据调查结果所反映的问题，结合图书馆实际情况本人提出以下建议：

3.1针对高校图书馆服务对象丰富馆藏，优化馆藏结构，加强文献信息资源建设

调查显示，读者对纸质中文书的需求量高达53.22%，对专业及文学类的书籍需求的比例也在半数左右。因此，建议考虑结合高校学科结构设置，及本科生扩招的现状，图书馆可以适当考虑增加纸质专业类和文学类书籍的购入。并以此调查结果为依据，不断优化图书馆的文献信息资源结构，使馆藏资源建设更趋于合理，尽可能满足读者的需求[3]。

3.2加大高校馆藏电子资源的宣传力度，定期进行读者培训

从本次调查问卷可以了解到，很大一部分读者对馆内购入的部分电子资源知之甚少。馆藏电子资源“不是购入少，而是使用少”。其中一部分原因源于本次调查对象多数为本科生，平时对数据库资源涉猎较少。另外，很大一部分原因是因为图书馆对自身电子资源的宣传力度不够，导致馆藏电子资源不能得到充分利用成为“死资源”。针对此种情况，建议通过以下途径加以改善：

1）定期发放使用手册、通过文献检索课及图书馆主页及时对读者进行宣传介绍，从而使读者及时了解数据库情况，吸引读者使用电子资源。

2）邀请数据商开展专题讲座，定期开展馆内面向读者的培训，使读者尽快了解电子资源的使用方法。

3.3最大程度发挥学科馆员作用，进一步优化图书馆与读者及院系之间的沟通模式

为了更深入地了解读者的真实需求，加强与读者之间的沟通是十分必要的[4]。调查对象馆学科馆员工作已经开展多年，全校各个院系专业均有相应通讯学科馆员。应加强其之间的沟通联系，发挥学科馆员的作用，第一时间了解各实验室，各专业师生的诉求，并在第一时间给予业务支援，达到图书馆与读者之间行之有效的沟通，使图书馆在最大程度上服务于读者。

3.4完善高校图书馆基础设施

本次问卷调查最后的读者反馈意见中，大多数读者均提出关于对图书馆基础设施建设方面的需求。此种问题很大程度上是由于调查对象学校最近面临的搬迁及扩建暂时未有定论等问题造成的。建议图书馆在自身能力范围内，对其提出的问题予以改善，可以实行适当增加阅览席位，各层增设饮水机，改善无线信号覆盖等举措，从而改善师生读者的阅读环境，以满足读者的诉求。

3.5提高馆员素质，加强馆员培训

读者反馈意见中显示，部分读者不满意个别馆员的服务态度，说明高校图书馆仍需要不断提高馆员的综合素质。高校图书馆发展的关键是人力资源。图书馆员的专业水平、业务能力、综合素质等决定着图书馆服务工作的质量。因此，建议高校图书馆定期组织馆员进行培训学习，使馆员将关心读者、爱护读者、理解读者放在服务首位，多站在读者的角度思考问题，不断改善服务态度[5]，不断规范并提高服务质量。

参考文献：

[1]曾小莹，陈伟洪，曾佩瑜.广州医学院从化学院图书馆读者需求调查与分析[J].中华医学图书情报杂志，2009，18 （1）：42-44.

[2]王亚军.网络环境下高校图书馆用户培训效果的有效控制[J].情报理论与实践，2009（6）：67-70.

[3]郭月莉.高校图书馆读者满意度调查分析及改善策略[J].浙江高校图书情报工作，2010（2）：37-42.

[4]李馨，裴丽，张宏伟.中医药大学图书馆数字参考咨询服务调查分析[J].情报探索，2013（6）：123-129.

[5]刘芳，朱沙.基于前瞻性评估模型的图书馆读者培训需求调查分析[J].农业图书情报学刊，2012（7）：156-159.

蒋若冰女，1982年生。硕士，馆员。

收稿日期：（2015-10-16；责编：徐向东。）