增强服务意识 打造百年医院

增强服务意识 打造百年医院

乌海市樱花医院紧紧围绕“铸樱花品牌、做百年医院”的总体发展方向，在多元化发展进程中，坚持发展医疗和养老主体产业，坚定信念，攻坚克难，扎实工作，各项工作稳步推进，取得了较好成绩。

一、以人为本、关爱员工，经济效益与社会效益并举。樱花医院通过市场化战略调整和经营模式转变，施行逐级目标责任管理，营造了良好的经营核算氛围，年度内全院基本完成了整体经营目标，在社会和经营效益上取得了双丰收。在发展的同时，医院想员工所想，急员工所急，每年为员工免费体检，加强对员工培训。仅2014年，就为广大员工缴纳各项社会保险金和发放薪酬合计1500多万元。为员工免费体检、发放福利、职教支出100多万元，年终发放各项奖励金200多万元，实现了企业与员工同成长、共进步。

二、主抓医疗和养老主体产业，医药物流等辅助产业稳步推进。医院积极开创三级肿瘤专科医院建设，逐步形成“大专科、小综合”的新格局。2014年与北京大学肿瘤医院开展了业务合作并挂牌“北京大学肿瘤医院肿瘤规范化诊疗培训（乌海）基地”，北京大学肿瘤医院专家定期来院坐诊和手术，使乌海及周边老百姓在当地就能享受到大医院优质的医疗资源和服务。对方医院共派遣6名博士学历、副高以上职称的专业人员为头颈、胸部、胃肠、乳腺等肿瘤患者进行了诊治，开展了“肿瘤规范化诊疗”专业化培训，现场会诊、业务查房、示范手术。通过绿色转诊通道，向对方医院转诊肿瘤患者40多例，患者得到了及时的救治。

三、切实履行社会义务，勇于承担社会责任，积极开展社会活动。医院在市卫计委的指导下，积极开展国家卫生城市、全国文明城市和健康促进试点医院创建工作，组织院内职工开展义务劳动，美化绿化医院周围环境，为百姓提供优质的医疗环境。以“爱心献社会，温暖在社区”为宗旨，以志愿服务为前提，以发挥本院青年知识技能为基础，以服务社区事业发展为基本内容，通过为社区、厂矿企业、学校、乡村等开展医疗义诊以及医疗健康知识宣传讲座等形式多样的活动。建立了人员相对稳定的医疗服务志愿者队伍，创立起具有我院特色的“志愿者医院服务”模式。

四、扶危济困、支持公益，积极开展义诊、建设老年公寓，赢得社会各界广泛赞誉。医院积极投身公益事业，曾连续三年为乌达困难学生捐资助学，帮助他们完成学业。多年来，一直和当地红十字会联系，为灾区人民送上樱花人的爱心和温暖。对于医院困难职工给予精神和物质上的救助，帮助他们渡过难关。几年来，累计救助困难员工达260余人。医院还组织捐书捐物活动，常年去当地养老院和福利院看望老人和孩子，并免费给他们送去水果和药品。多年来，坚持把免费义诊当作日常工作，赢得了社会大众的好评和赞誉。2007年，以樱花医院为主体投资兴建宜和老年公寓，医养护结合造福老年人。老年公寓依托樱花医院的医疗优势，集医疗、老年病研究诊疗、专业康复治疗、专业康复护理于一体，开展老年病研究诊疗和康复理疗，2011年3月15日被中国老龄事业发展基金会正式批准为“全国爱心护理工程建设基地”。

五、注重员工业余文化生活，开展形式多样的活动，增强凝聚力。2002年以来医院每年组织樱花天使情文艺演出，并开展最佳科室、敬业奉献、最佳进修等多项评选和奖励活动，激发了员工的参与热情；举办了公司第五届健民趣味运动会，参加了社区举办的所属各单位运动会；在市医疗卫生系统举办的“大美仁医、天使情怀”摄影作品展和市直机关举办的“中国梦·乌海情”大美乌海比赛摄影中，我院有3幅作品获奖；此外，单位职工还参加了新华社区和万达广场联合举办的庆祝抗日战争胜利70周年文艺汇演、自发组织了环乌海湖骑行活动等，丰富了员工业余生活，提高了员工文化修养和健康素养。

六、完善人事聘用制度改革，优化科室组合，突出特色专科，规范专业诊疗。医院打破任命制，聘任中层以上所有管理岗位，明确职数、薪酬。完成了副院长、各临床、医技、行政辅助科室负责人和护理单元负责人的竞聘工作，将职业病等边缘科室合并，突出肿瘤放化疗、神经内科、内分泌科、心血管内科等特色专科，规范诊疗。同时，注重在选聘程序、方案制定等方面加以完善，进一步突出和保证竞聘工作的公开、公平和公正性，真正竞选出有能力、敢创新、有责任、会管理的管理人才。

七、建立医院安全生产管理长效机制，构建和谐安全的医疗环境。医院始终把安全医疗放在第一位，为开展平安医院创建工作，2015年按照上级管理部门要求开展“安全生产月”活动，共举办消防演练、应急疏散演练2次，开展“全院医疗、护理、消防、设备安全大排查大整治活动”，聘请内蒙古宜玖防火知识宣传中心教官为医院员工讲解防火知识；通过深入持续开展安全生产专项行动，进一步促进安全生产各项工作部署的落实，尤其是节假日期间，重点巡查、排除隐患，防范事故发生。

今后，医院将继续积极深化内部改革、履行企业责任，做好各项工作：一要积极拓展门诊业务和特色业务，在新业务开展上要有新突破。增加科室主任、主治医师、副主任医师出诊天数，出台鼓励性政策，调动出门诊的积极性。二要推进规范化管理，根据医疗质量万里行、“三好一满意”活动要求和等级医院评审标准，完善管理制度和工作流程。促进医院提高了医疗服务质量和规范化管理水平。三要继续加大对公益事业的支持，以积极投入公益事业来促进社会和谐发展，以积极履行社会责任来提升企业的核心竞争力，更好地为构建和谐社会作贡献。

（乌海市樱花医院供稿）