行动导向法在中职电子商务教学中的应用

吴晓娜

摘 要：本文以《网店客服》为例分析行动导向法在中职电子商务教学中的应用实践，教师可根据课程的内容、实验（训）设备以及课堂的组织水平，选用不同的方法，更好地增强课堂教学效果。

关键词：中职；行动导向教学法；电子商务

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1005-1422（2016）03-0086-02

行动导向教学法源自德国，是世界先进的职业教育方法之一。该方法倡导“以活动为导向，以学生为中心，以能力为本位”，主要是在教学活动中通过对行为的引导，使学生提高学习兴趣、培养学生的创新思维，形成关键能力，即专业、方法和社会能力。将行动导向教学法应用于电子商务课程的教学实践中，培养学生的综合职业能力，以适应现代社会发展的需要，以满足企业对人才的需求，实现就业的无缝对接。

一、行动导向教学法概述

20世纪80年代，行动导向概念在德国职业教育中被提出来，它是将认知过程和职业活动结合起来，强调“为行动而学习”和“通过行动达到学习的目的”。在行动导向教学理念下，学习的主体是学生，教师扮演的角色是学习活动的组织者和协调者；授课方式不再是教师把知识和技能灌输给学生，而是教师成为学生学习的引导者、伴随者和观察者。

行动导向教学法的实施包括“信息→计划→决策→实施→检测→评估”六个步骤：

（1）信息：是学生独立从工作任务中得到信息，对问题主动探求，而不是教师询问学生知道了什么。

（2）计划：学生自己或小组确定目标和任务，制定工作计划和步骤，最后得到教师的认可。

（3）决策：学生进行学习，提出设想或探索方向，教师和学生讨论计划方案的可行性与不足，学生参考教师的建议改进计划。

（4）实施：学生按照已确立的工作步骤和程序独立完成计划的实施，不是教师指导学生该怎么做。

（5）检测：先由学生对自己的工作结果进行自我评估，再由教师进行检查评分。师生共同讨论、评判项目工作中出现的问题、学生解决问题的方法以及学习行动的特征，通过对比师生评价结果，找出造成结果差异的原因。

（6）评估：让学生将本次工作的经验应用到未来。作为项目的教学（实践）成果（产品），应尽可能具有实际应用价值。因此，项目工作的结果应该归档或应用到学习或教学（生产）实践。

二、在中职电子商务教学中引入行动导向法的必要性

在笔者的电子商务课程教学中，遇到过很多这样的情况。经常有同学向笔者反映：“老师，我上课的时候很专心，老师在讲的时候我也听懂了，我跟着老师操作也很正确，为什么课后自己做的时候还出错呢？”或者一些刚毕业的学生向笔者反映：“在校学习成绩都不错，但是到了实际岗位上，很多工作都无从下手。”经过多次的教学实践和对教学理论的研究，笔者发现，是学生没有通过多次的自己动手实践去形成自己的经验和知识体系。如果通过学生主动探索和获取所需知识，那么学习的效果将会更好。因此在教学的整个过程中，引入行动导向教学法是一个理想的选择，也是一个必要的选择。 职业教育的学生毕业以后直接面对的就是就业，就是应用。用人单位不是看你背了多少个定义，记住多少个公式，而是看你能不能进行实际操作，给你一项任务，你能不能完成，有没有合作精神等。电子商务专业的实践性很强，一毕业就要面临“项目”，对学生的知识和技能要求比较高，这也是实施行动导向教学法的必要性之一。行动导向法就是“在做中学”，它改变了传统的灌输式教学方法，以前教师和教材是权威，学生被动接受，很容易产生厌学情绪，学习效果差。研究表明：听课只能接受20%的知识，看音像资料可以接受 30%的知识，动手做能够掌握 80%的知识。可见“在做中学”是高效的学习方法。在行动导向教学思想下，学生在学习时不再是以听讲和笔记为主，而是在一定知识准备的基础上，接受教师设定的情境，自己参与其中寻求解决问题的办法，以此为目标进行主动学习。这种方式下，教师作为导演退居幕后，只起咨询和辅助作用，学生则变成了演员，激发了学生的学习积极性，是提高学生电子商务技能的好方法。

我校电子商务专业课程是按企业的实际需求岗位进行设置的，在专项技能学习领域如网络营销能力；网拍、美工、文案策划和在线客服能力；网络贸易能力；网店推广能力等以工作为导向的流程都非常适用行动导向教学法。

三、行动导向法在中职电子商务教学中的具体应用

以角色扮演法的应用为例：

学生通过不同角色的扮演，体验自身角色的内涵活动，又体验对方角色的心理，从而充分展现出现实社会中各种角色的“为”和“位”，达到培养学生能力的目的。此教学法是在有时间压力下的经验学习与小组工作相结合，学生需要矛盾冲突情境中做出决策，具有较大的学习自主空间，能学会承担工作责任，并通过角色交换拓展知识和经验。角色扮演的一般流程有以下步骤：（1）团队定向；（2）根据练习确定参加者；（3）剩余学生作为参与型的观察员；（4）情境流程设计；（5）角色扮演；（6）讨论与评估；（7）附加练习（角色互换，其他可能场景）；（8）附加讨论；（9）总结和反思。

下面以网店客服的在线接待与沟通一课为例讲解角色扮演法的应用，见下表（局部）。

4种学习情境设计：（1）麦包包网店主要经营各类时尚箱包，买家在其它店铺看上一款新包但没有货，第一次来你家询问，你家有货，应该怎么接待这名客户并促成交易。（2）好易购网店主要经营各类品牌手机，有一客户在你家刚下订单后发现其它店比你家便宜很多还送很多小礼品，坚持要退货，你应如何跟店长反映，如何与买家沟通从而留住它？（3）携康网店经营各类保健食品，一买家向你咨询叶酸胶囊相关知识后，表示要考虑，先看看店里其它产品，此时你翻看买家的信用评价，发现她购买很多孕妇产品，在这种情况下你如何说服买家购买并且销售其它相关产品。（4）聚美网店主要经营各类化妆品，现有一新品牌的化妆品上架，店长交待你要告知老客户此消息，并引导老客户购买，你应该如何与这些老客户沟通。

通过小组介绍，所有同学能掌握不同情境下的沟通方法和技能，结果归档

通过此教学法，学生在设定的接近真实的情境中，在限定的时间内，通过所扮演的角色的行为方式、表达方式和思维方式、决策和行动模式，同时与其他扮演者互动合作，并通过个人的行动、体验、经验以及自我反思来开发职业能力，学习效果显著。

在进行教学方法改革的同时，应该结合课程的特点来选择不同的行动导向教学方法。比如：网络营销的模式和策略，就可以采用案例教学法、头脑风暴法等。电子商务概论课程就可以采用项目教学法、角色扮演法、案例教学法等多种方法，并且部分内容的教学还需要借助互联网来进行。

参考文献：

[1]莫丽梅.以工作过程为导向的电子商务专业课程实践教学初探[J].职业教育研究，2013（8）.

[2]池金玲.行动导向法在高职电子商务专业教学中的应用[J].铜陵职业技术学院学报，2013.

[3]徐婷婷.行动导向教学法在中职电子商务教学中的应用研究[D].天津大学，2009.

[4]方巍巍.电子商务课程教学方法初探[J].科教导刊，2013.

责任编辑 赖俊辰