质量意识自测10题，你能答对几道？

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质量大师克劳士比的《质量免费》（Quality Is Free）一书估计不少人看过，有人觉得自己也做检验和质量工作有很长时间了，但看完大师的著作后才发现自己还有那么多东西不懂。尤其是下面的质量意识自测表，竟然错了好几个。

质量意识自测表

1.质量是一种衡量产品优劣的标准，可以用下面的范围来界定：普通、好、非常好。

□是 □否

2.达到质量的经济水准，需要管理层建立可接受的质量水准，来作为工作绩效标准。

□是 □否

3.质量成本就是为做错事所支付的费用。

□是 □否

4.检验和测试工作应属于制造部门，以便能有执行的工具。

□是 □否

5.质量是质量部门的责任。

□是 □否

6.职员的工作态度是缺陷的主要原因。

□是 □否

7.在每一项重要工作上都有一张拒收数量趋势图表。

□是 □否

8.我有一张表，用来记载我提出的10项最大的质量问题。

□是 □否

9.零缺陷方案是一个激励员工的方案。

□是 □否

10.今天最大的问题就是客户不了解我们的问题。

□是 □否

对照正确答案，看你对了几道

1.否。质量意味着符合要求，这就是它全部的含义。如果你一开始就把质量跟优美、明亮、尊严、爱或其他东西混在一起的话，你将会发现每个人都有自己的一套。不要谈什么高质量或低质量，要谈符合与不符合。

2.否。没有所谓“经济质量”这回事，每一次就把工作做对总是比较省钱的。许多公司采用了采样检验所使用的可接受的质量水平以作为员工工作绩效的标准，因而使员工无所适从。如此一来，每一个工作部门都会允许自己犯若干百分比的错误。其实，真正适当的标准应该是零缺陷的，为什么你要接受少于此的标准呢？人们会根据你所给他们的标准去做的。

3.是。质量是免费的，不符合要求才会浪费资产。

4.否。如果你让检验和测试的责任隶属于制造部门，你将不会有正确的缺陷品记录。更重要的是，参与此事者将得不到他们所需要的培训、纪律和赞赏。由于质量管理人员是在检验员检验之后才核对的，他们将会漏掉10%的缺陷品。

5.否。质量部门应该担任衡量及报告符合要求与否、要求采取改正行动、鼓励防止缺陷、教导质量改进的职责，并作为整个组织的良心。工作是所有领薪水者的责任。没有人会觉得财务主管应为销售额下降负责，不过你倒可以想想：如果每一个人都能把工作做好的话，公司就根本不需要质量部门了。

6.否。职员是按照管理层的态度来工作的，如果他们对产品的性能不在乎，那是由于他们感觉到管理层不怎么重视的缘故。一个没有经验的质量检查员只要跟一位总经理说上5分钟的话，就能大致猜出总经理的公司质量水平。职员就像一面镜子，你们看到的反射影像就是你自己。

7.是。此题如果不是答“对”的话，你的情况比我所想象的还要糟糕。指数不算数，如果你不知道你的拒收数量，你怎么能知道何时该发脾气呢？

8.否。如果你还有一张十大（或者不管是几大）问题的清单，你很可能还没有采取良好的改进行动，而且你也不了解情况。没有所谓“质量问题”这类东西，所有的问题都应该有负责改正的部门来分类。因此，你应该用制造问题、采购问题、设计问题、修护问题来称呼。不要说“质量问题”，要清楚地说出它是哪一个部门的问题。质量经理如果经常保持一份质量问题清单，而且还向老板报告这份清单，可以说是自找麻烦。经过一段时间之后，如果这位经理不能改进员工的信念，不能创造一个有效的生产控制系统、一种每一个人都会使用的产品合作检验技术，或者是创造出可靠的设计，那么他便要卷铺盖走人了。

9.否。如果你认为零缺陷是一种激励，那你就低估了他。零缺陷是以一种没有人误解的方式来申明管理层的标准。你必须真正地相信零缺陷就是你所要的，你要让他们认为你相信“第一次就把事情做对”，而不是“尽你的所能去做，你知道没有人是完美的”。

10.否。客户不需要了解你，客户就是客户。既然你对所买东西的制造厂商毫不同情，又有什么资格要求你的客户对你特殊照顾呢？