高校育人应把牢后勤服务育人的大关

罗烟

[摘要]高校后勤服务有着服务育人的功能特性，后勤服务做到位了，服务育人功能才能有所体现，把牢后勤服务育人的大关，用饱满的工作热情和优良的作风谱写后勤服务育人的活教材，充分发挥好后勤服务育人功能，学校的整体育人工作质量将会大大提高。

关键词：服务；育人；品德；素质；价值观；工作体验

中图分类号：G647.4文献标识码：A

高校后勤服务的主体对象就是在校大学生，后勤服务的点点滴滴直接渗透着大学生的生活，直接影响着这些青年人的思想和行为。高校育人应牢牢把握后勤服务育人这一关键点，着力使其发挥应有的效益，最终使育人工作有所成就，使年轻的一代成为祖国真正需要栋梁之才。

首先，认清形势，把后勤服务育人放在与教书育人同等重要的位置看待。

当今社会物资丰富多样，精神享受也不再是奢望，人们都徜徉在幸福、美好的生活中。恰恰是这样的无忧无虑，使人们更容易忽视自身素质的修养和道德情操的培养。当前，国家正是需要年轻人才的时候，而高校是青年人的摇篮，是为社会输送大量人才的源头，高校对青年人的培养和教育显得至关重要。在这个享乐的时代，这一代年轻人从小没有经历过饥寒和苦难，没有苦其心智的体验，所以在对他们进行口头教育时，他们不能更深入的理解教导的内涵，并不能从心底去接受教育，更不会铭记于心。那么，如何才能全面的做好高校育人工作，从高校后勤服务育人抓起，莫不是对教书育人的一项互补性措施，也是育人工作的一个有力的推动器。

知识学习的关键在于态度，态度端正了，学习也就跟上了。高校担当教书育人的职责理所应当，注重品德培养和素质教育亦同等重要。前面说到年轻的一代没有艰苦和磨难的亲身体验，而今也无从体验，因为这些学子大部分都是独生子女，是父母的心肝宝贝，另外，社会也发展到了衣食无忧的程度。在此背景下，要培养年轻人的品德和素质，只凭口头说教已非常乏力，但不要忘了，高校育人还存在后勤服务育人这一大块。后勤服务每天面对的就是这些年轻人，如果坚持以积极向上的心态带动和鼓舞他们，将是最直接有效的育人方式。虽然后勤服务多数比较简单，甚至一些脏活、累活还可能被人看不起，但是后勤工作意义重大，不能有丝毫懈怠，必须扎实干好才能做好教学的后盾。后勤人要不怕苦、不怕累，日复一日地坚守岗位、脚踏实地的做好服务，服务到位了，学生才能佩服。天凉了对学生问候一句“天冷注意穿上厚衣服”；拖地时告诉学生一声“地湿请注意防滑”……用自己的实际行动去激励和鼓舞更多的大学生，这在很大程度上能引起部分大学生的反思：我在如此优越的条件下，拥有良好的学习环境，还有什么理由不好好学习呢。

后勤服务是由后勤员工通过具体的服务行为体现出来的，如：餐饮、修缮、住宿、保洁……这些都是具体可见、直观存在，学生随处可以感知的。学生直接感知的就是服务的好坏，而影响服务品质的直接因素就是员工的品德和素质。比如：餐饮中心的服务员见到同学的第一句话是“同学，你好，来几个热乎的饺子吗？”，一句“你好”是对大学生的尊敬，是后勤人文明面貌的体现，这是大学生对享用餐饮服务的第一印象。这种服务体现处了良好的形象，其实反映了员工的素质。修缮服务也是如此，维修时不仅不能对学生的物品有所动心，更要用周到的服务打动学生……这些行为对学生的影响是直接的、深入内心的，具有身体力行、言传身教的效果，久而久之，使他们也能养成良好的品德。因此，强化服务规范，培养后勤人良好的品德和素质，从后勤职工做起，从服务做起，便能潜移默化的深入疏导大学生的心理，最终影响他们的品德和素质。

第二，利用后勤服务这一性质，把牢后勤服务工作，提高后勤服务育人的质量，充分发挥服务育人功能，使其与教书育人互补互推，让高校育人成效显著。

后勤服务是一个跨多行业的服务的综合体，但每一个环节又有着它的独立性，后勤人需要立足本职工作，做好、做精，才能小有成就，而这些成就对于我们的服务对象——大学生来说，他们都看在眼里，记在心里。当他们意识到后勤工作者在为他们努力的改进或完善某些事务时，他们也许故作捣乱的思想将会有所收敛和改变，最终使之养成一些良好的行为习惯。比如：某个宿舍停电后有学生撬开电井强行供电。这是一个错误的行为，可能发生触电事故，可能引发火灾，也会影响用电统计。针对学生的这种行为，如果抓到了人，不能一味的批评和埋怨，同时还需要改进自身的服务；如果没抓到人，那更应该以改进服务的方式来解决问题。我经历过的后勤集团在针对宿舍用大功率危險电器方面，做了很多宣传和警示语，同时统一配备了符合安全用电的电热水壶，有效制止了热水棒等大功率烧水工具。最大限度的遏制了超负荷用电的火灾隐患，学生也很满意提供热水壶这一服务。另外，为了保证时时用电供应，后勤集团还提供了24小时自助续电设备，网上报修系统、微信报修等。通过多种渠道，改进和改善供电服务后，学生不再撬电井，相反是遇到停电故障时自行报修或到值班室反应情况。这是对大学生行为的一个改观，实质是对其思想意识的一个改变。尤其是信息化的时代，即使大学毕业后，他们仍然能够通过互联网看到母校的每一条新闻和每一点变化。因此，后勤人要树立正确的价值观，以正确的价值引导做好每一项工作，同时要注意表彰先进，弘扬正气，通过发扬优秀示范和采取有效的工作方式来变相指导每一位即将步入社会的年轻人。后勤职工不仅要以完成本职工作作为价值引导，更需要不断创新，追求完美。当这种追求成为每一个后勤人的价值指向时，后勤服务也就跟上了時代的步伐。一旦持续改进和创新，我们与大学生之间的思想、行动就能紧紧靠拢，持续应对挑战，更好的顺应社会发展。以后勤热忱的服务唤起大学生对校园、对社会的热爱，以及对学习、对生活永保积极的心态和满腔的热情。

在校园里，后勤服务无处不在。一方面，后勤人通过积极、乐观的态度去服务和发自内心的关怀学生，营造出可以净化学生心灵的育人环境，达到春风化雨，润物无声的服务育人目的。

参考文献：

[1]曾文超.大学生思想政治教育精细化与全员育人机制探究.高校后勤研究.2011（3）

[2]许模春.浅析社会化背景下高校后勤的服务育人对策.湖北函授大学学报.2014（7）