浅议公共图书馆图书通借通还与物流管理

（重庆市少年儿童图书馆，重庆 400014）

为了让读者可以享受到更加方便、快捷的现代化借阅服务，缩短图书资料流通的时间，因此在公共图书馆总分馆体系下实行图书通借通还服务，是一种势在必行的读者服务工作新模式。

一、总分馆体系建设是实现图书通借通还的基础

公共图书馆作为社会文化服务体系中的一个重要组成部分，主要社会服务职能就是为广大读者免费提供各种文献信息资源服务，为最大限度地满足读者需求，就必须在服务方式上不断地改革和创新。

1.为使公共图书馆的社会服务职能得以充分发挥，图书馆界同仁成功地创建了在总分馆体系下实行图书通借通还的服务模式。总分馆体系，指在某一辖区内，以一个相对规模较大、文献资源较丰富、技术力量较强的图书馆为总馆，其他图书馆为分馆，形成一个“图书馆共同体”。

2.总分馆体系下的图书通借通还服务模式，就是应用图书馆集群网络管理平台，所有图书馆的书目数据统一共享。在总分馆体系下的各成员馆之间，实行统一管理，分层服务。总分馆之间实行“一馆办证，多馆借书；一馆借书，多馆还书”的服务方式，从而达到既方便读者，又能实现资源共享的目的。

3.在构建公共文化服务体系的政策环境下，随着全国文化信息资源共享工程建设的进一步发展，各地公共图书馆纷纷着手图书馆服务体系的建设。上海、北京、天津、深圳、嘉兴、重庆等相继建立了总分馆制的公共图书馆服务体系，实行了图书通借通还“一卡通”服务。

4.随着越来越多不同模式的公共图书馆总分馆体系建设，打破了图书馆以往馆际之间各自为政、分散管理、资源重复建设的格局，从而有利于图书馆资源的整合和服务的延伸，为公共图书馆实现图书通借通还服务与文献信息资源共享奠定了良好的基础。

二、物流管理是实现图书通借通还的技术保障

我国著名图书馆学家吴慰慈教授在《图书馆学概论》一书中明确指出：“对于图书馆学的研究和发展，要学会引入前沿学科和边沿学科的相关知识，为图书馆学增加新的研究方向。”

1.公共图书馆在总分馆体系下，要保证图书通借通还服务的正常运行，必须引入先进的物流管理理念与技术。物流是利用现代信息和技术，将物品从供应地向接收地准确、快捷、安全的合理化服务模式和先进的服务流程。图书馆实施图书通借通还服务的过程，就是一个图书经统一采购、加工、编目、配送后，再到读者手中，读者再还回的实体流动过程。这其中涉及到一系列物流技术在实际工作中的运用。

2.物流技术运用于图书馆，最终目的则是使馆藏文献资源得到充分的利用，以最高的工作效率，最少的工作成本，为读者提供最优质的服务。要达到这一目的，就必须加强物流管理。首先，总馆应将读者服务工作计划纳入重要工作议程，并结合物流技术来制定物流计划。其次，要分析研究总分馆在物流目标实现的过程中可能发生的任何外界影响，制定出针对这些不利因素的应对措施。最后，做出贯彻和指导实现物流目标的人力、物力和财力的具体实施方案。

3.图书馆在实施图书通借通还服务过程中，需中转大量的书刊及与外界交流的各类信息。物流技术中的配送环节，在这一过程中发挥着最重要的作用。只有科学合理的物流配送，才能使总馆在均衡各分馆的馆藏文献资源这一目标得以实现；只有在先进的物流管理技术支持下，才能优化从馆藏文献资源到读者之间的文献运输，从而提高文献资源的利用率，降低图书馆的运营成本。

三、总分馆实现图书通借通还与物流管理的运行机制

在总分馆体系下，图书通借通还服务与物流管理技术紧密结合，在集群网络管理平台的支持下，形成一套建立在统一规划、统一组织、统一行动基础上的完整而科学的管理运行机制。在具体工作实施中，总馆发挥的作用自始自终贯穿于其运行机制的全过程。

1.对物流活动的组织和指挥。图书馆在实行图书通借通还的物流活动中，总馆按照人、财、物统一调配，统筹安排，图书统一采购、加工和配送，书目数据统一编制的原则，通过对总馆、分馆、读者三者之间各个相互关联的环节进行合理的组织和调度，以确保馆藏文献资源得以顺利流通。

2.对物流活动的监督和检查。总馆通过监督和检查各分馆，了解馆藏文献资源在各分馆之间物流活动的实施情况，找出其存在的问题，并分析问题发生的原因，采取有力的对应措施，以保证物流活动的畅通无阻。

3.对物流活动的适时调整。总馆在执行馆藏文献资源物流计划的过程中，在总分馆之间的各个环节出现不平衡的情况时，需要根据物流的影响因素，对各分馆的物流活动运行情况做出新的综合平衡，重新调整布局，实现总馆与各分馆之间物流目标的力量，从而达到对物流活动的调节。

4.在一定时期内，总馆应对各分馆在实施图书通借通还物流活动后的结果与原计划的物流目标进行对照、分析，并做出评估，形成对各分馆物流活动的评价报告。通过对各分馆物流活动的全面剖析，总馆可以确定物流计划的科学性、合理性如何，确认各分馆在物流计划实施阶段的成果与不足，从而为今后总馆制定新的物流计划、组织新的物流活动提供宝贵的经验

5.通过以上环节的运行和操作，在总馆的协调下，总分馆及各分馆之间能形成一种良好的物流配送关系。使图书通借通还服务真正落到实处，让读者能更加方便快捷地获取图书馆的各种文献资源，从而进一步提高馆藏文献利用率。

综上所述，公共图书馆要实现图书通借通还服务与文献信息资源共享，在集群网络管理平台的支持下，总分馆体系建设是基础，物流管理是保障，只有将两者完美结合，最终才能实现公共图书馆的通借通还，达到实现资源共享的目的。