新形势下沟通在离退休工作中的实践与应用分析

陈文

中图分类号：F272.9 文献标识：A 文章编号：1674-1145（2016）02-000-02

摘 要 众所周知，沟通是人际交往不可或缺的关键。加强人际沟通交流，有助于改善人際关系，对于个人的发展都是有很大的帮助。在离退休的工作开展过程中，加强做好员工的沟通交流工作，有助于推动离退休工作的开展。离退休工作的人群大多数都是老年人，他们本身属于弱势群体，更需要社会的关爱。加强对他们的沟通和交流，结合他们的心理特征，做出不一样的应对措施，从而推动离退休工作的开展。

关键词 沟通 离退休 实践 应用

随着我国老龄化现象的逐步加剧，中国人口在离退休人口中占据越来越大的比重。处于现如今的发展状况下，很多的老年人开始在思想上、生活上出现各类的问题，加强做好离退休工作，推动离退休工作的顺利进行，这对于各个企业来说都是一大难题。加强对离退休工作人员的沟通交流，可以促进离退休人员队伍关系的和谐稳定，调节他们的心理状况，有助于离退休工作人员自身的发展。

一、沟通在离退休工作中的具体作用分析

现如今社会，无论哪个行业，都需要人员之间的相互沟通和交流。只有通过相互的沟通，才能互相的了解，做出进一步的对策。尽管现代是个信息化的时代，但仍然需要人与人之间的沟通交流，有效地沟通可以消除人与人之间的隔阂，促进情感的升温，也有助于提升工作效率，对于企业的发展而言也是大有裨益的。离退休工作人员处于一个弱势群体，加强对他们的沟通交流，解除他们心中的疑虑，从而更好地开展离退休工作的相应事项。以下主要分析具体的作用。

（一）了解情况，及时掌握相应的信息

现如今我们处在一个信息化的时代，很多的信息都可以通过网络获得，但是也有很多人际关系中的问题必须通过与人交流才能获得。每个企业都有很多不同的员工，每个不同的阶段都有不同的员工走向离职或者退休的岗位。做好这些员工离退休工作，对于推动企业的进一步发展至关重要。通过加强与员工的沟通交流，可以及时地发现平常一些鲜为人知的秘密，可能正是因为某些难言之隐，造成了他们工作中的效率不高。包括员工的思想、身体、生活、子女等各方面的信息都是需要沟通的主要内容。沟通的过程也是升华感情的过程，正确的处理通过沟通获得的信息，可以及时地做好相应的预防对策，促进离退休工作的顺利开展。

（二）融洽关系，促进相互信任

沟通是情感的升温剂。有效地沟通可以消除双方的误会，避免误会越来越复杂，从而营造一个更为和谐的环境。随着社会的不断发展，很多的老员工在现如今的形势下也出现了很多的抱怨，对企业安排的不满等问题，阻碍了企业离退休工作的正常开展。针对老员工反映出来的问题，必须加以重视，及时解决。这就要求沟通工作做到位，了解老员工目前最为担忧的问题，从这方面进行着手解决。在沟通的过程中，让这些离退休人员感觉自己是被公司重视的，由此会产生很大的责任感、认同感和归属感，并以强烈的责任心参与到企业安排的离退休工作中，十分配合工作的开展。

（三）解释疑惑，促进思想统一

沟通的过程可以相互解答疑惑，对于之前不了解的问题都可以探个究竟。根据调查反应出来的问题，针对性的对将要离退休的员工进行沟通，同时也是相互解答疑惑的环节。畅通与离退休员工的沟通渠道，宣传、贯彻、解答党和国家的方针政策，消除离退休员工内心的疑虑，从而更好地推进离退休工作的开展。

二、沟通在离退休工作中的具体实践和应用

现如今的社会是人与人沟通交流的社会，不论身处哪个行业和岗位，都需要进行相应的沟通和交流。沟通是情绪的转移，信息的传递，是情感的互动。有效地应用沟通的技能，充分地展现出沟通的功效，可以构建一个和谐的环境。

（一）提高思想认识

每个人都有退休的时候，到了一定的年纪，总会有面对的时候。尤其是对于处于退休的人员，他们内心难免有很多的抵触情怀，可能对于公司安排的某方面的待遇不满意，或者是某方面的事情处理不当，引发他们的不满情绪。尽管社会各部门也都在加强对退休人员的保障措施，以期为他们提供一个良好的环境。做好离退休员工的退休工作，需要用真诚的态度，深入到离退休员工中去，真正的站在他们的角度上思考问题，了解个人的真实情况，给予最大程度的补助，通过采取这样的沟通方式，可以让他们内心得到一定的安慰，获得他们的赞同。离退休员工内心其实很脆落，他们思考的东西很多，因而会存在很多的顾虑。在与这些员工进行沟通的过程中，可以就这些顾虑进行沟通交流，解除他们的后顾之忧。

（二）运用恰当的沟通方式

沟通是可以消除人与人之间的误会，建立和谐的关系，但是前提是要采取合适的沟通方式。如果沟通方式过于激烈，并没有达到预期的效果，那么整个沟通的过程产生的效果对于企业而言并没有太大的作用。在实际工作中，针对不同的情况，可以采取多种不同的沟通方式，比如正式沟通、非正式沟通、文字沟通、口头沟通等等，在不同的场合下，采取不同的沟通方式可以取得不同的效果。正式沟通有专门的沟通方式，比如企业定期对将要离退休的员工开展相应的会议，内容主要讲解关于离退休的相关政策，以及介绍企业在这方面的具体规章制度，确保所有的员工都可以及时地了解到相关信息，这属于正式沟通的范畴。对于员工自身而言具有较强的约束力和影响力。对于非正式的沟通方式，比较灵活，可以根据实际情况来开展。在实际工作中，通过与他人的沟通和交流，可以从中获取一定的信息。面对那些生活中有一定难度的工作人员，可以给予相应的补助。对于那些生病的员工，需要坚持日常走访，给予实质性的安慰，让他们感受到公司对他们的关心和爱护。自然在后续离退休的工作开展中就会更加顺利。非正式的沟通方式更容易获得员工的接受。

（三）做好沟通的规章制度

做好企业的离退休工作，通过加强沟通来解决相应的问题，就必须制定好相应的规章制度。沟通的人群主要包括工作人员与离退休工作人员之间的沟通、工作人员之间的沟通、工作人员与上级领导相关部门之间多沟通、离退休人员内部的沟通过。这些不同人群之间的信息交流都是通过沟通来完成。为了改善沟通的状况，提高工作效率，必须遵循以下的几点。第一，工作人员与离退休工作人员之间的沟通既要保持随意性，也要遵循相应的规章制度。如对于一些大型的节日，公司可以组织人员进行慰问，并给予相应的礼品，传达公司的关爱，这部分内容都是有明确规定的。其次，对于内部人员之间的沟通，员工可以不定期的交流工作体验，分享经验，互相总结工作方法，加强交流，落实离退休工作人员的相关政策，建立健全相应的内部沟通交流机制。此外，公司内部为离退休人员创设一个专门的沟通平台，主要来解决离退休工作人员自身的问题。

综上所述，沟通在人际沟通交流中占有关键性的意义。加强对离退休人员的沟通交流，消除人员之间的误会和疑虑，可以更好地推进企业的离退休工作的开展，从而推动企业更好更快地发展。

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