京东到家，O2O的搅局者还是主力军？

文 | 岳凌霄



京东到家，O2O的搅局者还是主力军？

文 | 岳凌霄

从业务线上看，京东到家更像是一家顶着京东帽子的创业公司，也是一个含着“金钥匙”出生的佼佼者，这个“富二代”会给同类竞争者带来压力吗？

随着移动电商的发展，老百姓的日常生活也不断被电商化，国内有些城市已经可以实现衣、食、住、行一部智能手机就能搞定。拿杭州来说，居民出门买早餐、打车、超市购物等都可以靠智能手机完成支付，甚至有些菜市场也开始使用智能手机支付。借着这股热潮，O2O一度被推到了互联网行业的风口浪尖上。

早在2015年4月，京东集团就宣布全面

升级O2O业务，同时成立了O2O独立全资子公司——京东到家。京东到家既整合了各类O2O生活类目，同时也向消费者提供生鲜及超市产品的配送，并基于LBS定位实现2小时内快速送达，打造生活服务一体化应用平台。正如大家所看到的，京东到家的成立及推出，是京东集团基于传统B2C业务模式向高频领域的重要提升，是京东2015年重点打造的O2O生活服务平台。

“京东到家的任务就是打败京东”

京东到家想做的并不是单单去解决每个细分行业的痛点问题，而是希望为消费者打造一个一站式生活服务平台。

京东的大东家刘强东对京东到家总裁王志军说：“京东到家的任务就是打败京东。”如同当年“东哥”说京东要发动广场舞大妈做配送一样，可能这仅是一句戏言，但是京东专门为京东到家O2O业务设立独立全资子公司，并将之放在和京东商城、京东金融、京东智能以及全球购同等的地位，足见其受重视程度和他们对市场的决心。

与京东商城现有的B2C模式完全不同，京东到家的模式类似于天猫，主要搭建第三方平台，借助京东商城已有的流量优势，吸引众多商家加入。至于物流方面，京东到家使用的是在共享经济推动下依托“互联网+”技术大力发展的众包物流，使用闲散资源作为运力。从这个角度来说，京东到家最大的优势应该在生活化的商品组成和社会化的物流配送体系。

从商品角度去分析，京东到家承诺向消费者提供方圆3公里范围内的生鲜和超市产品配送。其实可以简单地理解为，京东到家将消费者自家周边熟知的超市、果蔬店、蛋糕店等生活必需的商家汇总到一起，为消费者的日常生活提供一站式线上服务。

有专家曾言，O2O的核心就是物流。京东到家承诺所配送的产品实现2小时内快速送达的服务，那么京东到家的核心之一就是其特殊的物流体系。虽然京东本身有专业的自主物流，专职人数众多，而且作风也是一贯的强悍，消费者对其B2C业务的物流服务也相当认可，但如果想让服务于B2C模式下的商品配送人员去送O2O模式下的商品，两者之间就不是非常合适。一方面，现有的配送规模可能还无法满足线下高频的O2O需求，另一方面，在配送时效上可能也无法满足生鲜外卖等个性化产品的配送要求。

所以，基于生活化产品的高频、快速、及时的实际需求，基于O2O消费模式下的急发性特点，在共享经济推动下依托“互联网+”技术大力发展的众包物流就是非常好的选择。它既能充分调动社会闲散运力，又能满足超市、生鲜、外卖类等O2O高频、快速、及时的产品需求。

搅局者？革新者？

从表面上看，京东到家是京东下面的一家子公司，但是从业务线上来看，它和京东本身的B2C业务好像又没有太多的关系，更像是一家顶着京东帽子的创业公司。但即使是创业型公司，也是一个含着“金钥匙”出生的佼佼者，给其他本地生活类平台带来了不小压力。那么，这个“富二代”到底是个什么角色呢？

本地生活服务类O2O的行业细分其实有很多，从最常见的外卖、生鲜这些实体产品，到洗车、美甲等日常生活服务都是本地生活的范畴。每个大行业下的细分行业就更多了，而且众多细分行业中垂直的本地生活类的O2O公司也有很多。从大范围来看，它们都有各自的特点，会根据各自垂直小行业中消费者的痛点来设定自身的服务特点，在细分行业中提升自身平台的服务质量，从而提升该细分行业目标客户的满意度。但京东到家想做的并不是单单去解决每个细分行业的痛点问题，而是希望为消费者打造一个一站式生活服务平台。

现在，一讲到O2O就会想到“场景化”，确实，O2O就是将现实的生活场景与互联网结合，形成一个线上的消费场景，最终完成现实生活的“互联网+”。包括京东到家在内的众多本地生活服务类O2O公司，兴起的一个重要原因就是人越来越懒、越来越宅，并且对高品质的商品和服务的需求也越来越强，随之而来的是传统消费场景的改变。在传统B2C的模式下，消费者购物大部分都是有计划的，而随着“懒人经济”的催化，O2O服务的场景化也在不断改变，比如公司上班、加班时的场景，周末朋友聚会时的场景等，京东到家也在逐步构建相应场景下的消费场景。

我们假设以下场景：比如圣诞节，想要送花给恋人，点开京东到家在对方位置附近的花店，订好你所需要的产品，等你准时过去取花，若抽不出时间或者异地无法亲自为恋人送上，直接下单代送，给对方一个意想不到的惊喜；比如周末临时接到电话，三五好友要来你家聚餐，而你家里还是一团糟无人打理，更是不知道聚餐吃什么，这时只需打开京东到家，在附近叫一个家政给房间做一个彻底的大扫除，同时在线订好各类美食定点送到家。

从这个角度看，京东到家的上线对于众多本地生活服务类O2O公司无疑是一个搅局者。但是京东到家更多是通过自身生活服务类中的跨行业大平台的场景化布局，这对现有的O2O行业将是一场本质上的革新。

眼下面临的几个问题

虽然眼下京东到家正发展得如火如荼，但是有些问题也是不可忽视的。

首先，是线下商家担心的流量问题。以超市作为合作伙伴的担心，如果消费者都通过线上下单，把客流全部吸引到线上渠道，那么不就没人逛超市了吗？因此，京东到家需要设计更多即时性的消费场景作为营销点，同合作商家的扶持服务是一种增量，而不是传统意义的转变。这样对于合作商家而言是新增一个无形的流量入口，对于平台本身而言也是消费场景上的完善。

其次，是众包模式下物流服务的把控问题。虽然京东到家对于合作的众包配送员建立了相对完善的管理制度，比如，想要成为众包配送员需缴纳一定金额的现金作为保证金，每个区域的负责人会了解该区域内活跃的众包配送员的服务质量，配送员若是因为商品或服务问题遭到顾客投诉，根据被投诉次数和严重程度可能会被取消资格等。不过，随便网上搜索一下相关的售后不难发现，即使在目前严格的管理制度之下，还是存在延迟、错派、线上线下信息不匹配等问题。当然这类问题是无法避免的，但作为物流服务出色的京东而言，旗下京东到家的物流服务还是有待提高的。

最后，是京东到家在本地生活服务O2O行业内的竞争问题。京东到家不惜重金来打造一个跨行业的生活服务类大平台，目的当然是为了构建一个完善的交易生态链，为日后京东的整体转型做好准备。但因为是横跨多个行业的大平台，相对其他只针对某一细分行业的垂直平台来说，竞争对手就多了很多，整个战线也被拉得很长。所以，如果京东到家想要成功搭建这个平台，需要有足够的定力和充分的准备来解决不同环境下、不同业务类型在不同城市给不同消费者服务时出现的不同问题，这些对于京东到家而言将是一个不小的挑战。

编辑：

王 放 fangwen118@126.com