赵海军 让游客乘兴而来尽兴而归

赵海军，毕业于首都师范大学的硕士研究生，现在已经是北京福地青云国际旅行社的高级导游。自2006年加入到旅游行业以来，他工作一直兢兢业业，累计接待各地游客2万余人，赢得了大家的一致好评。

还记得2008奥运会刚结束的几个月当中，北京的游客非常多，旅行社的接待任务很重，每位导游都是超负荷工作。赵海军接了一个湖南的旅游团，刚上车他就发现司机师傅有点不太对劲，疲态尽显，看起来十分劳累。他得知所在车队接待任务非常重，司机一天只能休息四五个小时，非常劳累。考虑到全车人的安全，赵海军果断做出决定，在得到游客一致同意的情况下，对旅游行程前后顺序进行了调整，先去用时比较长的景区，这样司机师傅可以在等候的时候适当休息一下。在去往景区的路上，他一边给游客讲解，一边还想办法通过言语互动，让司机师傅不至于犯困。吃完中午饭准备前往下一个景点的时候，意外又发生了，车辆出现了故障。如果再从车队临时调车的话，耽误的时间会很长，影响一天的行程安排。赵海军跟司机师傅进行了沟通，让他尽快去修车，全团客人打车去最近的码头，经水路去颐和园。颐和园的游览时间在3小时左右，这样车也能修好。但是有个问题，走水路去颐和园需要坐船，会产生一定的费用。他耐心地跟全团游客解释，此外还专门针对这段水路做了很精彩的讲解，大家听他介绍完之后，兴趣大增，没有一个人有怨言。从景区出来后，一位大爷跟他说：“小赵啊，我们还真是因祸得福，虽然多花了几十块钱，但是这钱花得值。我这一大把年纪了，真走不动。现在两全其美了，景都看了，也不太累。”一天的游览结束了，虽然发生了一些计划之外的事情，但是经过他的灵活应对和协调安排，保证了游览的顺利完成，也赢得了游客的信任。到了酒店，一天紧绷的神经终于可以稍微放松一下了，休息几个小时，他又得投入第二天的工作中。游客不知道，司机师傅也不知道，他已经连续52天没有休息了。为了践行一位导游的庄严承诺，让每一位游客 “乘兴而来，尽兴而归”是他的心愿，再苦再累也要咬牙坚持。几年来，旅行社没有接到针对赵海军的任何投诉，感谢信和表扬信则是家常便饭，他赢得了周围人的广泛赞誉。