筑牢信息防火墙 展现巾帼新风采——记全国三八红旗手、自治区三八红旗手标兵徐晓岚

 本刊记者 刘秉承



筑牢信息防火墙 展现巾帼新风采——记全国三八红旗手、自治区三八红旗手标兵徐晓岚

本刊记者 刘秉承

随着经济社会的发展及人们消费观念的改变，申请贷款在经济生活中已普及开来。但很少有人知道，决定贷款能否顺利获批，有一项重要的前提：信用记录。在中国人民银行呼和浩特市中心支行，只要将身份证在信用查询终端上轻轻一刷，所有个人信用信息数据都会显示出来。“信用记录伴随着客户一生，征信工作要忠实记录客户的信用信息，以便在为国家防范金融风险的同时，也为客户提供更加方便快捷的服务。”该行征信服务科高级经济师、全国三八红旗手、自治区三八红旗手标兵徐晓岚是这样说的，也是这样做的。

累并快乐着……

2003年，即将步入不惑之年的徐晓岚接手了一个“烫山芋”：最迟在3年内，要建立起全自治区的信用信息数据库系统，即通常所说的征信系统。中国人民银行的管理系统与党政部门的设置稍有不同，实行的是省会支行管理制，即由各省、自治区、直辖市首府所在地的中心支行负责领导管理市、县级的中心支行。也就是说，当时作为呼和浩特市中心支行贷款卡管理科科长的徐晓岚，负责的是全区12个盟市直至旗县征信工作的窗口业务。时间之紧迫、任务量之大、工作之艰巨可想而知。科里工作多、人手少，加上徐晓岚一共才有6名员工，熬夜加班是家常便饭，经常是一半人员在外面跑数据，另一半人员留在行里录信息。作为科长，徐晓岚深知自己带头示范的意义所在。她曾经十几天连续加班，吃住都在办公室，逐条录入数万条数据而无一差错。

加班的苦累还好忍受，相关人员的不理解、不配合，才是最让征信人员头疼的事情。某机构负责人对这一业务非常不理解，当徐晓岚去他那边调数据时不太配合。恰好一段时间后他的朋友在企业经营上出现资金缺口，听说徐晓岚是做这方面工作的，就委托这位负责人帮助打听一下自己的企业能不能尽快获得一笔贷款。徐晓岚了解情况后，通过工商税务部门将这家企业的相关信息要到手，仔细研究后发现企业经营很规范，也有诚信度，完全符合规定要求，便将贷款卡及时发放到那家企业手中。这位负责人非常感激，握着徐晓岚的手说：“这笔钱要是再晚一天，公司就不好经营了。”徐晓岚一再说没什么，同时向他解释了自己的工作：征信系统的建立就是为了让企业、个人更迅速地获得贷款。这人亲眼见识到了征信系统将给人们带来的便捷，后来不但全力配合工作，还主动将自己掌握的信息送到贷款卡管理科。

徐晓岚这种敬业忘我的工作劲头，感染和带动了与她一起工作的同事们。人们说：“跟着徐科长干工作，真的很累。不过，看她工作那么拼命，能跟她一起工作，大家都‘累并快乐着’……”

顽强与病魔抗争

2010年初，一向自觉身体很好的徐晓岚病倒了。当时正是征信系统升级的关键时点，连续十几小时的加班对她来说已是家常便饭。徐晓岚经常感到胸部莫名其妙的剧痛，起初她并未在意，心思仍旧扑在工作上。但随着病情的急剧恶化，在岗位上没干多长时间，她的汗珠就会一滴一滴滑落下来。经同事和亲人的一再催促，徐晓岚去医院做了检查。结果出来，所有人都惊呆了：恶性肿瘤！再不尽快实施治疗，后果将不堪设想。

这对徐晓岚的打击实在过于巨大了。她最初怎么也无法接受这一残酷的现实。为此，她痛苦过、彷徨过。人们不知道她是怎么挺过来的，但现在人们时常能看见她脸上挂着笑容。“像一句话说的那样，我若不坚强，谁替我忧伤？”徐晓岚微笑着说道，“自从生了病，我变得更加坚强了。我开始积极锻炼身体。现在我羽毛球打得可好了。”

化疗的痛苦是健康人难以体会的。治疗的副作用使得徐晓岚吃什么吐什么，头发更是大把大把地掉。爱美是女人的天性，徐晓岚也不例外。她托人买了假发，在此后去盟市检查工作时一直戴着。但她心里清楚，再漂亮的假发，也比不上自己头上那一缕缕青丝。

治疗期间，徐晓岚也没放下工作。她在家中编写了2万余字的贷款卡发放人员培训资料，制作幻灯片上百幅。同事们在工作上遇到不明白的问题，只需一个电话，就能够得到徐晓岚细致的解答。

化疗刚结束，徐晓岚就参与了对全区征信系统升级检查工作。抽查率至少要达到70%，多的行有1500份资料，少的也有500份以上。旅途的辛苦和繁重的工作并没有难倒这位刚结束化疗的坚强女性，尽管恶劣的天气和颠簸的路面时常会让她术后的创口再经历一次次阵痛，但徐晓岚工作完成得有声有色：内蒙古地区人行系统贷款卡管理工作全部以优异成绩达标，受到了中国人民银行总行领导的表扬。

用心服务显真诚

征信服务科是呼和浩特中心支行三个对外服务窗口之一，面对的是各行业形形色色的人员。因为时常会有牧区的群众来这里办事，徐晓岚就向同事学习了几句简单的蒙语。“为蒙古族客户服务，用蒙语沟通是最能打动他们内心的做法。”这是徐晓岚总结的提升自己服务能力经验中的一条。正是这种对工作的用心，在她的带领下，此项工作至今都是零投诉。

“其实严格说来，也并不是‘零投诉’。”徐晓岚笑了笑，讲了这样一个故事：有一位女士喝醉了，来到贷款卡窗口要为自己的朋友办理信用信息证明。按照规定，这需要本人带着自己的身份证或相关证件来亲自办理。该女士不管这么多，直接把自己朋友的名字告诉徐晓岚，并要求开出证明。徐晓岚走到她身边，将规定告诉了她并说，如果本人不能亲自前来，又有急需，只要提供一份本人的授权书，自己就可给予办理。但该女士不依不饶，借着酒劲对徐晓岚进行了投诉。面对这样的情况，徐晓岚也无可奈何。没想到的是，第二天该女士醒酒之后，不好意思地来到窗口向她道歉并撤销了投诉。

徐晓岚爱把“特事特办”这四个字挂嘴上，并不是她私用公权，而是每当遇见有情绪或是着急办事的客户，自己尽量为对方提供方便。毕竟窗口一天要办理数百笔的业务，如果自己不设身为他们着想的话，一旦发生争执，将会耽误其余客户更多的时间。

多年来，徐晓岚在努力提升自己的服务素质和水平的同时，也带动了贷款卡科工作质量和效率的提升，该科先后被中国人民银行总行评为“女职工文明示范岗”，被自治区妇联评为“巾帼文明岗”。

责任编辑：田旭东