4C营销模式在高职教学中的应用初探

陈薇薇

（福建华南女子职业学院，福建 福州 350108）

4C营销模式在高职教学中的应用初探

陈薇薇

（福建华南女子职业学院，福建 福州 350108）

肩负着为社会培养高素质技能型专门人才使命的高职教育，其教学过程中所采用的教学模式直接影响着学生专业素质的培养效果.本文在4C营销理论的基础上，对4C教学模式特点进行了探讨分析，提出了4C教学模式在高职教学中应用的建议.

4C营销模式；高职教学；教学模式

1 4C营销模式的理论基础

4C理论，营销学的四大经典理论之一，即顾客（Consumer）、成本（Cost）、方便（Convenience）、沟通（Communication），于20世纪90年代初由美国市场营销学教授劳特朋提出.与4P，以产品销售为导向不同，4C，是以满足客户需求为导向.它强调企业首先应该把追求顾客满意放在第一位，产品必须满足顾客需求，同时降低顾客的购买成本，产品和服务在研发时就要充分考虑客户的购买力，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性，最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通.

2 4C教学模式的结构与要素

4C教学模式是在营销学理论基础上，以学生为中心，充分了解学生的学习需求和欲望，开发他们真正需要的并能充分调动其学习积极性的教学产品.教师不是从自身的角度，而是从学生的角度来设计教学产品.

CONSUMER——客户的欲望和需求，在教学中，可以等同于学生的学习动机和需求；COST——满足需要的成本，在4C的教学模式中可以理解为学生获得知识所需付出的金钱及时间，也可以是指能满足学生需要的教学产品.作为客户的学生常常希望能在课堂单位时间内有效地获取知识和技能；所以，在90分钟的课堂时间中，教师若无法调动学生的学习兴趣，给予学生们所认同的有实践意义的知识和技能，他们就无法专注于课堂.CONVENIECE——方便购买的环境，可以是教学环境，包括教室宽敞度、明亮度、教学设备等，同时也是帮助学生获取教学产品的渠道，也就是教学方式方法；COMMUNICATION——实时双向沟通，也就是师生间的互动.教学不应是“满堂灌”，单向的教学产品促销.教学教学，既有教也有学.它需要师生间的实时沟通、默契配合.

通过以上分析，不难看出4C营销模式可以被应用为“以学生为中心，满足学生学习需求”的教学模式.

3 4C教学模式在高职教学中的运用

众所周知，商业领域中的市场调研是产品营销的前战，是产品营销必不可少的一个先行环节.能否成功的把产品成功地推销给客户，企业首先必须了解客户；同样的，要把教学产品更好的“销售”给学生，或者说想让学生愿意并更好的接受教学内容，教师必须了解学生，了解学生的学习动机及需求.因此，授课教师可以借鉴产品营销中的市场调研的运作模式，在课程开课前可以通过听课，与专业主任、专业专兼职老师、辅导员、秘书的交谈，与学生谈心等方式来了解学生.在第一堂课上针对学生的年龄、家庭背景、喜好等方面的摸底调查，也是行之有效的方式.在了解学生的基础上，根据商业领域市场营销中客户群的划分理论，按照所了解到的学生情况，把学生分类，便于进一步的认识和引导学生，也利于分组、分层教学的开展.

产品要满足客户的需求，不仅需要对客户有了解，还需要对客户有准确的定位.我们的客户是高职学生.高职教学提倡以“实用、够用”为度，要求注重培养学生的职业能力，因此教师应时常提醒自己——我们的教学产品不仅要让学生能够习得专业知识，更重要的是能让学生掌握职业岗位技能，学会如何学习，如何工作，培养学生的创新能力，促使学生的全面发展.制造业产品的设计，一锤定音；产品的生产，一次完成；产品的销售，一次交易.在制造业产品的设计、制作和销售三个环节界限非常明确.但我们的教学产品是在备课过程中初步完成，在销售中，也就是在教学中不断完善.教学产品的设计、生产、销售三个环节没有明确的界限，是相互交融的.教学产品的开发耗时费力，这里的“力”不但包括脑力还包括体力.为了防止“费力不讨好”，在教学产品的开发过程中，教师应重视学生的学习反馈，时常与学生交流，听取她们上课的意见建议，适时的进行教学产品的调整.

了解了客户，还不够；教师还必须根据客户的需求设计、生产并包装好产品.这工作就相当于课前教师的备课工作.课前准备是一个创造性的过程.它不仅要求教师具备所教学科的专业知识技能，具备与所教学科相关的知识，同时还需要教师对学生有一定的了解和认识.经过多年的教学实践，笔者认为课前对学生的了解在整个备课过程中起着关键性的作用.首先，教材的选择不但要根据课程教学目标，还要看是否适合学生.教材的分析不但要从编者、教师的角度出发，更要从学生的学习角度来分析教材、把握教材，组织教学内容.教案编写中设计课堂学生活动也需要以教师对学生的了解为基础.可以说，教学产品必须符合学生的特性和需求，才能勾起学生购买的欲望，也就是学习的欲望.

有了产品，了解了客户，并明确了客户群之后，接下来的工作就是要把产品推销给客户.课堂教学过程如同产品销售过程一样是科学也是一种艺术.课堂是舞台，教师就是表演艺术家，需要在教学过程中全情的投入.通过口头语言，在ppt上的书面语言，和体态语言与学生进行交流.说话者若无法使自己感动是无法真正感动听众的.作为教师若无法在课堂上使自己兴奋起来，如何能提高学生的兴奋度，调动学生课堂的积极性呢？当然，课堂上的COMMUNICATION，也就是师生间教与学的互动单纯有教师的兴奋是不够的，还需要有教师充分的课前准备，良好的教学技巧以及课堂管理能力.课前充分的准备使教师胸有成竹，能以不变应万变；教学技巧和课堂驾驭能力使教师不仅能按部就班而且还能随机应变.可以说，课堂的教学组织是对教师的一种挑战，知识上的挑战，也是综合运用知识能力的挑战.笔者在会展课程的教学过程中就有这样的深切体会.为了让学生更好的了解行业动态，进而更好的掌握专业知识，笔者每次课都要求两名学生播报国内外会展行业的新闻.由于每周学生将带来什么新闻，教师只有课上才能知道，所以课前无法准备，这对教师自身的专业知识的掌握及综合素质是一种很大的挑战.学生在播报时，教师必须在了解新闻的内容、重点的同时，快速敏锐的分析此新闻所带来的行业联动性，并马上就此新闻设计课堂的教学.在学生播报完新闻，教师能马上就此行业新闻提出问题，引导学生思考，使学生能更好的把新闻的内容与专业知识链接.

产品销售的方式决定着销售效果.在教学上，教学效果不但取决于课前的准备，课堂的管理，还与教师是否能正确的使用教学方法和教学手段有这密切的关系.实践教学是高职高专教学中的一个不可或缺的重要组成部分.在会展课程实践教学中笔者采用的是项目教学法.项目教学法是倡导以实践为导向、教师为主导、学生为主体的教学方法，是通过师生共同实施一个完整的项目而进行的教学活动.在会展类课程实践教学环节中引入项目教学法，对培养专业学生的实际应用能力、动手操作能力、职业行为能力等都具有十分重要的作用.它能改变传统教学模式中以教师、课堂、课本为中心的局面，调动学生的学习热情，让学生的学习态度由被动转为主动，并能最大程度地调动学生学习的参与性，培养高职学生分析和解决问题的能力、团队合作能力、沟通协调能力及进行项目运作等综合职业能力.1.根据专业培养目标，会展课程的教学目标，并结合学生实际的知识、能力和水平在这学期的教学中设计了如下的教学项目：带学生实地参观调研展会，引导学生分析品牌会展，模拟会议接待活动，鼓励并指导学生自己承办校园主题展会.这些项目最终目的在于让学生在项目实施的每个环节中，了解并掌握会展活动的运作程序，锻炼自身的实际操作能力.2.在实施项目的过程中，学生是项目的主要运作者，授课教师始终以指导者和关注者的身份出现，在项目实施过程中始终跟随，适时指导，及时沟通、交流.通过师生、生生交流的方式，既可充分体现师生共同学习、共同进步的良好教学氛围，又可通过师生、生生共同讨论在项目工作中出现的问题，找出原因，一一解决.这个步骤的实施能让学生在实施过程中不断摸索，不断前进，从思想碰撞中让学生产生新的思路和创意，也能教会学生形成如何更好地进行团队合作，促进相互之间协作的思维方式.3.项目教学法的实施，不仅体现了由教师为中心转变为以学生为中心；由以课本为中心转变为以项目为中心；以课堂为中心转变为以实际操作为中心的三大转变.它也较好地体现了教育家陶行知先生所提倡“在学中做，在做中学”的教育理论.经过一学期的实践，可以说项目教学法从培养学生的实际操作能力以及分析问题、解决问题的能力上看，成效十分显著.

4 结语

教育领域与商业领域有共性，所以我们可以在教学中借鉴商业领域的营销运作模式.但这两个领域更有其个性，如商业领域，企业与客户是赤裸裸的利益关系；但教育领域，师生间是教育与被教育的关系.对教师而言，教育不但是我们的工作，更是我们的责任.所以笔者认为，在教学过程中运用商业领域市场营销的4C组合时，教师必须把爱贯穿于其中.教师不是因为金钱利益而销售教学产品.爱学生，并让学生爱上我们.把爱贯穿于教学过程中，让爱,源生出对学生的关心、耐心、细心和用心.相信有了爱，高职教师能更有效地“营销”教学产品.

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1673-260X（2016）12-0243-02

2016-10-18