基于知识图谱的国内嵌入式服务研究

吴珍++陈兰兰

[摘 要]嵌入式服务是国内图书馆学科服务的重要方向。以CNKI为数据源，运用社会网络分析法和共词分析法，通过嵌入式服务领域作者合著网络、关键词共现网络和共词聚类分析，了解国内嵌入式服务研究团队发展现状、研究热点和研究主题，以期为嵌入式服务后续研究与实践的开展提供参考。

[关键词]嵌入式服务；社会网络分析；共词分析；知识图谱

[中图分类号]G250.2 [文献标志码]A [文章编号]1005-6041（2016）01-0022-05

嵌入式服务理念的萌芽最早可追溯到1956年P.B.Knapp的论述[1]。嵌入式服务要求馆员主动融入用户的信息环境，随时解决用户遇到的各种问题，满足用户在学习、教学和科研过程中的各种需求。2006年，中国科学院国家科学图书馆在面向所有用户提供学科服务基础上，实施了“融入一线、嵌入过程”的新型学科服务，标志着国内嵌入式服务的开始，此后其他高校和专业图书馆陆续开展相关的实践探索[2]，嵌入式服务已经成为目前国内图书馆服务工作创新的亮点与热点[3]。2008年有关嵌入式馆员文章的发表[4]，标志着图书馆嵌入式服务得到广泛的认同，并产生积极而广泛的影响[2]，随后有关嵌入式服务研究论文逐年增加。为了解近年来国内嵌入式服务研究的现状和发展趋势，笔者以CNKI收录的文献为依据，通过社会网络分析法和共词分析法，借助Ucinet和Netdraw软件绘制嵌入式服务研究高产作者和高频关键词共现网络，揭示该领域作者合作关系和研究热点；同时利用SPSS软件进行聚类分析，梳理和分析该领域的研究主题，以期为国内嵌入式服务理论和实践的更深层次研究提供参考和借鉴。

1 数据来源与研究方法

1.1 数据来源

本文以CNKI中国学术期刊网络出版总库为数据源（检索日期为2015年8月14日，学科领域=图书情报与数字图书馆，时间不限，检索字段选择“主题”，以“嵌入”作为检索词进行检索），在剔除不相关、重复和无关键词文献后，共获得423篇文献作为本文分析的数据源。

1.2 研究方法

社会网络分析法是对社会网络的关系结构及其属性加以分析的一套规范，是对社会网络中行为者之间的关系进行量化的一种研究方法[5]。该方法可以用来研究某个学科作者的合作关系，还可以通过关键词共现分析总结一个学科的研究热点等。

共词分析法是内容分析法的一种，主要原理是对一组词两两统计它们在同一篇文献中出现的次数，以此为基础对这些词进行聚类分析，从而反映出这些词之间的亲疏关系，进而分析这些词所代表的学科和主题的结构变化[6]。

本文主要使用SATI软件构建国内嵌入式服务领域高产作者和高频关键词共现矩阵，然后运用社会网络分析法采用UCINET和NETDRAW软件生成作者合著网络和关键词共现网络图谱，分析嵌入式服务领域的作者合著关系及研究热点；同时运用共词聚类分析法采用SPSS软件生成共词聚类树状图，梳理和分析该领域的研究主题。

2 构建共现矩阵

将从CNKI中导出的Endnote格式的文献题录信息导入SATI软件，分别选取作者和关键词字段，进行抽取和频次统计，构建高产作者合著共现矩阵和高频关键词共现矩阵，保存为Excel文件，便可直接导入Ucinet和SPSS进行处理分析[7]。

3 结果分析和讨论

3.1 作者合著网络可视化分析

打开Ucinet导入Excel格式的作者共现矩阵，利用Ucinet软件集成的可视化工具Netdraw绘制作者合作关系网络图（见图1）。图中节点代表作者，点的颜色代表不同范围的合作次数，连线表示合著关系，连线的粗细表示作者的合作强度。纵观整个作者合作网络图，整体联系稀疏，共组成22个合作群，仅有3个较大的合著团体，其他合著多发生在三人、两人之间。网络图中最大的合著团体是以吴鸣为中心的团体，他们来自中国科学院文献情报中心，是国内研究嵌入式服务相对稳定、成熟的科研合作团体，也是嵌入式服务研究的主力军。他们围绕基金项目对嵌入科研的学科服务、嵌入研究生学位论文的信息素养教育等进行了实践探索；第二是以郭晶为核心的上海交通大学图书馆的研究团队，他们围绕基金项目分别对基于移动学习的、面向国际化院系的和面向科研团队的嵌入式学科服务进行了理论和实践探索；第三是以谢守美为核心的中南民族大学图书馆和华中师范大学信息管理学院为合作机构的团体；网络图中合作强度最大的是以邓仲华为代表的武汉大学信息管理学院的三人团队，是一个比较稳定的合作团队，该团队围绕国家自然科学基金项目“大数据环境下面向科学研究第四范式的信息资源云研究”和“云计算环境下图书馆的信息服务等级协议研究”，对嵌入科研的学科服务进行研究，并取得一定的成果。其他研究团队成员之间合作较弱，有待继续加强。总体而言，国内嵌入式服务研究的学者较为分散，均是小的且孤立的团体，合作程度低，不利于综合性研究；且成员之间合作次数少，合作深度不够。这说明国内大部分学者对嵌入式服务没有进行深入而持续的研究，没有形成一支相对稳定的研究团队。通过文献可以看出，该领域研究获得来自国家、地区和机构多个层面基金的大力支持，这有助于对嵌入式服务理论和实践的发展。

3.2 关键词共现关系可视化分析

3.2.1共现网络分析。将关键词共现矩阵导入UCINET软件，利用Netdraw绘制嵌入式服务领域关键词共现网络（见图2）。图中关键词为节点，节点大小代表词频高低，边代表关键词间的共现关系。由图2可知，该图是一个整体互通互连的网络图，表明嵌入式服务领域各研究主题联系紧密。嵌入式服务、高校图书馆、学科服务、嵌入式学科服务、学科馆员等是国内嵌入式服务的核心和研究热点。

3.2.2 共现聚类分析。将国内嵌入式服务研究关键词相异矩阵导入SPSS软件进行聚类，得到聚类树状图（见图3），结合相关专业知识用语义分析方法解释聚类分析树状图，可将国内嵌入式服务领域的研究主题分为五类：

3.2.2 共现聚类分析。将国内嵌入式服务研究关键词相异矩阵导入SPSS软件进行聚类，得到聚类树状图（见图3），结合相关专业知识用语义分析方法解释聚类分析树状图，可将国内嵌入式服务领域的研究主题分为五类：

（1）A类：嵌入式服务理论研究。主要包括嵌入式服务的内涵、特点和服务模式。

随着嵌入式服务理念的引入，国内学者对这一概念进行了解析。陈廉芳等[8]认为嵌入式服务就是将服务融入用户的环境中，以此来支持用户学习科研，节省用户时间，适应各种新型学习方式。刘颖等[9]从学科的角度认为嵌入式学科服务以用户为中心，以有机融入用户物理空间或虚拟空间、为用户构建一个适应其个性化信息需求的信息保障环境为目标，主要以学科为单元提供集约化的深入信息服务。

围绕嵌入式服务的特性，刘颖等[9]从出发点、主要目标、具体内容三个方面分析了嵌入用户环境的学科服务的特点。谭丹丹等[10]从服务原动力、服务方式、服务对象、服务性质和服务效益五个方面探讨了学科化服务背景下图书馆服务的特点。

关于服务模式，李文文等[11]介绍了我国图书馆目前所开展的基于手机的嵌入式服务模式、RSS服务模式、社区网站服务模式和“e划通”服务模式。刘颖[12]从社会网络的新角度提出嵌入式学科服务的创新模式，即物理空间的嵌入、数字空间的嵌入、社会关系的嵌入和组织结构的嵌入。

（2）B类：嵌入式馆员研究。包括嵌入式馆员的内涵和主要服务形式。

嵌入式馆员是一个新的概念，目前对其还没有一个统一的定义。林燕[13]介绍国外学者对嵌入式馆员的定义，其中比较有代表性的观点是嵌入式馆员是将参考馆员放入到用户中，随时随地进行研究方法的指导;是用户群体中的一员，而不仅仅是服务提供者和合作者。初景利等[3]认为嵌入式馆员是学科馆员的进一步发展，即第二代学科馆员。

关于服务形式，廖敏秀等[14]认为嵌入式馆员可以通过嵌入咨询、嵌入教学和嵌入科研的形式嵌入到用户的学习和生活中。胡银霞[15]针对高校图书馆服务对象的特点，提出嵌入院系、嵌入教学和嵌入社区的嵌入式馆员服务模式。

（3）C类：嵌入式信息素养教育研究。包括实践探索和教学模式研究。

在嵌入专业课程教学中，国外尤其是美国高校图书馆的实践较为丰富，通过介绍国外高校图书馆的嵌入式教学案例[16—17]或对多所国外高校嵌入式教学进行比较分析[18—19]，总结国外高校图书馆嵌入式信息素质教育的经验，以供国内参考和借鉴。在国内，上海交通大学图书馆在推进IC2创新学科服务过程中，将信息素养教育嵌入专业课程和通识课程教学，取得明显效果[20]。薛调等[21]以天津理工大学的公共必修课《思想道德修养与法律基础》为试点，进行了嵌入式教学服务实验研究。在嵌入网络教学平台中，北京工商大学信息检索课教师利用LibGuides平台，创建课程导引，提供课程级图书馆资源和服务，并开展了嵌入本课程的网络教学系统的实践[22]。广东工业大学图书馆将信息检索课嵌入到Blackboard教学平台，整合了教学课件、教材与教参、相关会议、图书和出版物的超链接[23]。

关于教学模式，单世侠[24]提出了分层嵌入式教学模式。赵雪莹[25]提出嵌入在线平台、学科、媒体、掌上移动设备、实体课堂和问题导向的六种信息素质教育实现模式。

（4）D类：嵌入科研的知识服务研究。包括嵌入科研的信息服务模式和知识服务实践。

关于信息服务模式，李彦芝[26]提出嵌入科研课题组学科化信息服务模式的具体实现方式：建立嵌入式服务梯队、课题组联络、共建知识资源库、建立“课题组图书馆”和嵌入课题研究阶段。刘艳丽等[27]提出嵌入项目管理、科研成果管理及评价、知识产权管理、战略规划、院地合作/国际合作、成果转化等过程的信息服务模式。

关于知识服务实践，电子科技大学图书馆从支持学校科技创新的目标出发，深入调研与分析机构的科研结构与潜在需求，建立起符合本机构科研需求的服务机制，在科研支持方面开展了一系列的探索与实践[28]。中科院国家科学图书馆兰州分馆在为科研群组建立信息平台的同时，也将自己的服务融入其中，实现了学科化服务向科研环境的嵌入[29]。王雪[30]以承担国家重点学科“激光冷原子动力频率自动控制工艺”研究的中科院长春光学精密机械与物理研究所作为服务对象，从嵌入专项创新这一科研过程的学科信息服务进行了实践与探索。

（5）E类：嵌入式服务的探索与实践研究。

国内图书馆在信息服务和学科服务实践中，推出不少嵌入用户的服务。上海交通大学嵌入式服务积累了一些实践经验，如设立嵌入学院的创新基地以及嵌入科研团队的信息专员，积极探索与学科用户的深入持久的合作关系[31];开展基于移动学习的[32]、面向国际化院系的[33]嵌入式学科服务创新实践。武汉大学从营销管理的视角建立SERVICE服务理念和嵌入式学科服务的营销体系[34]。北京师范大学基于微博开展图书馆营销和参考咨询实践[35]。

4 结 语

本文利用社会网络分析法和共词分析法，借助Ucinet、Netdraw和SPSS软件对国内嵌入式服务研究作者和关键词进行可视化分析，主要得出以下结论：

第一，从作者合著网络分析来看，国内嵌入式服务研究缺乏有效的交流与合作，作者合作基本都是缘于同一机构成员之间的合作，合作的规模较小且不太稳定。然而，随着各学科知识的交叉融合和跨学科领域的发展，科研合作已然是现阶段科学发展的必然趋势，嵌入式服务研究人员应该着力提高合作作者的异质性，以形成成员之间的优势互补，促进嵌入式服务研究的发展。

第二，从关键词共现网络和聚类结果树状图分析来看，嵌入式服务领域的研究热点主要为嵌入式服务、高校图书馆、学科服务、嵌入式学科服务、学科馆员等。其研究主题为：嵌入式服务理论、嵌入式馆员、嵌入式信息素养教育、嵌入科研的知识服务和嵌入式服务的探索与实践研究。目前国内学界关于嵌入式服务研究取得了一些进展，但还存在不足。首先，从用户需求视角研究的论文较少，对用户的信息行为关注不够，而这恰恰是嵌入式服务难以获得最佳切入点、着力点，成效寥寥的根本原因。嵌入式服务是一种协同互动的服务模式，今后可就两者如何协同、建立长效合作机制等问题展开研究。其次，社会化服务研究不足，国内嵌入式服务主要是针对高校和研究所展开，对社会上的学科信息需求关注极少，然而知识服务社会化是高校图书馆知识服务发展的必然趋势，是提高高校图书馆核心竞争力的重要途径，将来有待加强深层次多角度社会化服务研究，进一步拓宽服务范围。最后，对嵌入式服务评价体系的研究较少，制约了嵌入式服务的深入开展，建立完整的、具有可操作性并可以定量考核的评价体系应成为今后研究的重要内容。

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[收稿日期]2015-11-15

[作者简介]吴 珍（1971—），女，馆员，本科，塔里木大学图书馆;陈兰兰（1968—），女，副研究馆员，硕士，塔里木大学图书馆，本文通讯作者。

[说 明]本文系CALIS全国农学文献信息中心研究项目“高校图书馆嵌入式学科服务研究——以塔里木大学为例”（项目编号：2015033）研究成果之一。