高校图书馆服务品牌建设运营策略研究——以西南大学图书馆为例

王 杭

(西南大学 图书馆，重庆 400715)



【译学研究与文化传播】

高校图书馆服务品牌建设运营策略研究
——以西南大学图书馆为例

王 杭

(西南大学 图书馆，重庆 400715)

高校图书馆对于高校而言异常重要，但关于高校图书馆服务品牌的研究近年来却相对薄弱，建立运营优质的高校图书馆服务品牌，对图书馆、学校、全校师生以及社会各界都意义重大。本文以西南大学图书馆为例，探讨了以科研教学为基础、文化发展为导向的服务品牌运营模式，配合适当的宣传推广，确保服务品牌的持久性。

高校；图书馆；服务品牌

随着数据普及率增加以及信息化程度提高，高等学校的学术环境发生了极大的变化，师生更加依赖于互联网和数字资源，真正进入图书馆查找资料的人逐渐减少，于是一些人认为图书馆终将消失。为了确保不被时代淘汰，高校图书馆需要找准定位，提供网络不能替代的服务。高校图书馆不同于一般意义上的图书馆，是因为它处于高校的背景下，更加侧重于师生的教学、科研等能力发展，虽然高校图书馆现大都围绕此中心开展服务活动，比如讲座、沙龙、展览等，但大多数师生仅仅将这些活动视为图书馆的延展性服务，而未意识到这是图书馆服务品牌的外在表现[1]。显然，高校图书馆服务品牌的实践探索并未引起较高的关注，这从相关研究中也可看出。在中国知网数据库中以“高校图书馆”+“服务品牌”为主题进行检索，可以发现从2011年1月至2015年12月间，虽然针对高校图书馆服务品牌的研究不少，但大多是提供宏观解释和策略的论文，而具体问题具体分析、以小见大、从微观引出宏观的文章却并不多见。高校图书馆作为高校内部至关重要的一部分，加强其服务品牌建设与运营意义重大，服务品牌能够提高全校师生对图书馆的认知，让图书馆发展有更明确的方向。要对高校图书馆服务品牌进行研究，首先要弄清其定义。图书馆服务品牌是“一个图书馆能够通过自己的某种独特性，或一定的信息产品、或某一特色服务，在同行业中形成一种差别优势”[2]。高校图书馆要以师生为导向提供特色服务，积极树立校园形象，助推科研教学，增进学术交流，提高校园文化氛围，积极打造服务品牌。

高校无疑是一个学术氛围浓厚的场所，教师的科研教学水平、学生的知识技能储备对学校发展至关重要。围绕这两个中心点，高校图书馆的职能主要分为促进教学科研和传扬文化两大部分，因此高校图书馆在打造服务品牌时，基于“以教学科研为基础，文化发展为导向”的理念，应着重考虑师生的需求，从软件条件与硬件条件上双重配合，为师生提供便利的科研平台和宽广的文化视野。西南大学图书馆向来注重对师生的服务，打造与运营图书馆服务品牌更是受到重视。本文以西南大学图书馆为例，阐述高校图书馆以教学科研为基础、社会文化发展为导向，结合本校实际情况，建设与运营服务品牌的策略。

一、以教学科研为基础，提高师生信息素养

高校师生的日常科研教学活动与图书馆的数字资源息息相关，特别是研究生与教学科研人员，很大程度上都需要依靠信息检索和文献收集等行为以辅助完成课程和项目。但是，对图书馆数据库资源不够了解、欠缺信息搜索技能、没有掌握数据收集技巧等问题，极大地阻碍了师生们教学与科研的进度。因而，开展图书馆数字资源培训，提供相关指导说明，能够帮助高校师生解决日常使用图书馆资源和进行科研活动遇到的疑问。

(一)举办培训讲座

举办培训讲座是为了解决师生在日常使用图书馆时遇到的问题，并统一做出详尽的解释，既具有普遍性又具有特殊性。高校图书馆应找准自己的定位，弄清高校师生的最新需求，并根据读者咨询频率较高的问题，适时做出反馈举措。显然，在处于网络时代的今天，高校师生对于数字资源的需求远胜于以往，但他们每个人是否都能自如应用图书馆数字资源，确实是一个值得考虑的问题。

为了帮助全校师生更加重视以及更好利用图书馆数字资源，西南大学图书馆会定期举办数字资源培训讲座。讲座内容主要包括对数据库的有效使用，如何运用数据分析工具，以及怎样针对不同学科进行文献资源检索等等，主题几乎涵盖读者在使用数字资源时遇到的各方面问题。讲座主讲人均由图书馆资深馆员或者公司培训专员组成，这无疑保证了讲座的质量。西南大学图书馆数字资源培训讲座的开展，向广大师生展现了图书馆与时俱进的一面，将图书馆资源与教学、科研和学习更紧密地结合在一起，力求解决师生在使用数字资源时遇到的疑问，体现了图书馆的服务特色。

(二)开设信息素养课程

一项针对海外高校图书馆服务战略规划目标的统计显示，包括牛津大学、哥伦比亚大学、杜克大学在内的15所国外著名高校，均把“将信息素养整合到高校的课程体系中”视为2005-2014年的发展目标之一[3]。为了达到这个目的，各高校均探索并尝试了一些方法，开设了相应课程。

1.开设信息检索课程

开设独立的信息课程，让全校学生都可以选修信息素养课。例如，西弗吉尼亚大学图书馆独立开设课程，将信息检索记入学校课程体系中，由图书馆员独立完成该门课的教学，主要指导新生以及有科研需求的同学。

2.信息素养与专业课程相结合

为了切实解决学生们针对某一学科的需要，图书馆员可与专业课老师合作，根据专业需要，将信息素养融入到课堂教学、考试等各板块中。此外，信息素养教育也可作为课程或科研项目的一部分进行开展，内容主要包括介绍或开展与专业课学习或研究项目相关的文献检索，帮助学生完成课程作业或科研论文[4]。

二、以学术交流为导向，创建科研便利平台

高校图书馆要在知识层面上支持教学与科研，硬性设施上也要以此为重点。不同于以往老旧式图书馆，现代化高校图书馆不仅仅只是师生自习与阅读的场所，更是支持学术交流的地方，图书馆的建设也需要与时俱进，为师生的课外活动提供条件。此外，馆藏资源作为图书馆存在的基础，是师生进行学术活动的基石，加强馆藏资源建设，突出学科特色，有助于师生学术活动的顺利开展。

(一)图书馆布局构造上支持科研交流

师生新型的学术交流沟通形式依赖于图书馆合理布局，便利的生活、学习与休闲兼顾的图书馆氛围，能够为师生创造更佳的学术环境。西南大学图书馆设有独立研修间，以便广大师生进行学术交流和科研活动。短期研修间可供10～20人完成课后项目和课外活动，室内配有多媒体设备，使用时间以小时计算；长期研修间则是专为带有科研项目的师生开展团队研讨设立的，可供5～10人使用，每间室内均备有4台电脑，通常以月份计入使用时长。此外，西南大学图书馆还设有咖啡厅和多媒体阅览室，以便师生在学习之余进行休闲放松活动。图书馆以满足学校师生学术交流活动为导向的结构布局，有助于提高师生的满意度，提升学校整体的教学科研水平，也反映了图书馆以科研为基础的服务品牌特色。

(二)围绕本校重点学科加强资源建设

高校图书馆毫无疑问还需要为学校科研发展提供广阔的资源平台，因而要针对学校重点学科加强资源建设，其他学科兼顾发展，在保证学校学科优势的同时促进其他学科共同进步。

教育部2012年发布的学科评估结果显示，西南大学心理学专业排名全国高校第五[5]。这不仅得益于西南大学图书馆对于心理学专业资源建设的重视，而且也得益于图书馆对心理学学科持续性的投入。西南大学图书馆专门定期编有《人文社会科学研究监测快报——心理学专辑》，内容包括对心理学国内外研究进展的报道、海外重要科研项目的介绍，以及其他关于心理学的专题报告等；还专门设有心理学阅览室，室内提供各类心理学相关书刊，专供相关专业师生使用；对心理学书刊的采购也有较强经费支持，仅就心理学中文与外文图书来看，自2011年起，西南大学图书馆每年投入采购经费就接近15万元，在2014年甚至超过了20万元，每年经费的增长比例约为1.5%，高于其他非重点学科的经费支持力度。西南大学图书馆围绕本校重点学科进行馆藏资源建设，保证并夯实了心理学专业作为西南大学重点学科的地位。

三、以高校背景为铺垫，打造图书馆特色文化服务

在协助促进全校学术水平的提高的同时，高校图书馆要结合国际趋势和学校实际，开展特色文化服务活动，营造具备文化底蕴的校园风气。

(一)阅读推广活动

从1995年开始，国际上将每年的4月23日列为世界读书日，旨在推动更多的人参与阅读。高校图书馆多以此为契机，举办与阅读相关的活动，吸引更多师生参与，在为师生提供特色文化服务的同时也建设了图书馆服务品牌。

西南大学图书馆举行的一系列阅读推广活动不仅是一个展示图书馆风貌的机会，也是顺应世界潮流的行为。图书馆定期举办的读书会，邀请了不同学院不同年级的本科生或研究生在阅读了国内外经典著作后，分享自己的阅读心得，并与其他同学进行互动讨论。《中图有约》讲座的开展，邀请了西南大学各学院的教师围绕相关文化主题展开讨论，从而激发同学们对相关话题的兴趣与思考。“新书推荐”会定期在馆内大频幕以及馆报上展示新书的简要介绍，背景知识，以及书目在馆内的位置等。此外，少儿阅读推广和真人图书馆活动，都旨在提高读者的阅读兴趣。这些读书活动的开展，在拉进图书馆与读者之间距离的同时，无疑让读者更好地了解了图书馆的特色服务，这也成为了西南大学图书馆服务品牌之一。

(二)增加对国际学生的侧重

随着与国际接轨的程度逐渐加深，越来越多的国际学生来到中国高校学习和进修，但是由于语言不通、沟通不畅等问题，很多中文不够好的学生不能及时准确地了解图书馆的借阅规则，未能充分使用图书馆资源，因而高校图书馆逐步完善针对国际学生的服务，也是向他们展示中国文化的机会和渠道。

1.新生入馆培训

增强对国际学生的新生入馆培训，由图书馆员进行中英文实地讲解，现身说法并确保国际学生了解相关规章制度。若国际学生存在中英文均不流利，或某一语种人数较多的特殊情况，可尝试与小语种专业相应语种的同学联系，对他们进行培训后，再由他们对国际学生进行新生入馆教育。

2.设置专人专岗，加强沟通交流

保证图书馆的相关规章制度与活动通知以多种语言形式展示，增强国际学生的代入感。在馆内，设立特定咨询区，安排能够熟练运用多种语言的馆员，为国际学生提供服务。由于国际学生大都偏好阅读英文书刊，因而加强与国际学生的联系与沟通，弄清他们的需求，再有针对性地购买相关文献资源，有助于身处国际化浪潮中的高校图书馆为国际师生提供更切实的服务。

由于西南大学的国际学生，尤其是泰国留学生，人数逐年增多，为了增加他们对图书馆的认识，加强对中国文化的了解，以及提升中文水平，每年西南大学图书馆都会与国际学院合作对新进泰国留学生开展为期2个月的实习活动，实习内容主要包括在图书馆老师与志愿者的指导下对图书、期刊、报纸整理上架。通过这个活动，泰国留学生增加了与中国学生的交流，提高了中文能力，了解了中国文化，也更真切地了解了图书馆的规章制度与资源结构。

四、推广特色服务，宣传图书馆服务品牌

联机计算机图书馆中心(Online Computer Library Center,OCLC) 于2010年作出的报告中指出，在由14岁以上人群组成的受访者中，84%的人搜集信息是由搜索引擎开始，而没有人以图书馆首页作为信息查询起点。被问到为何不使用图书馆网页时，39%的受访者表示，他们不知道图书馆网页的存在[6]。可见，图书馆树立服务品牌，将它进行宣传与推广，让更多的师生了解和接受，对于图书馆服务品牌的运营也是十分重要的，这一特点对于高校图书馆来说也不例外。只有师生充分了解和运用图书馆资源，才能助推教学科研，创建丰富的校园文化活动。

(一)媒体媒介

针对不同的用户群体，高校图书馆可以利用不同的媒介进行宣传。学生群体更偏好新潮的媒体方式，例如微博微信、校园BBS、社交网络如人人网和Facebook等，青年教师更青睐常规化互联网式的媒介，而中老年教师更习惯于纸质形式的媒介方式。因而，高校图书馆在对自身服务品牌进行宣传时，可以根据不同的读者群体，制定相应的宣传方式。

西南大学图书馆开通了专属新浪微博并运营将近4年，设立了微信公众号以便更近距离地宣传和提供服务。图书馆网站主页也进行了精心设计，使读者能快速定位所需信息。此外，图书馆还发行了一季度一期的馆报——《图苑资讯》，内容包括新书推荐、馆员心声、心灵鸡汤等几个板块，为读者提供全方位的图书馆资讯信息。

但值得注意的是，虽然很多高校图书馆已加入各种网络社交平台，但运营效果并不显著，师生关注度未达到理想程度。因而，如何维持并吸引更多的师生关注，是高校图书馆继开通各类社交软件之后更应着重思考的问题。

(二)活动媒介

除了通过媒体媒介的方式进行宣传，高校图书馆举办各类活动并吸引读者到馆参加，也是对自身服务品牌的展示。西南大学图书馆举行的阅读推广、培训讲座、评优评奖等活动，在馆内召开的大小各类会议，吸引带动了全校师生以及更多校外人士入馆参加。他们进入图书馆虽然看似只是参加活动、体验服务，但是这一举动能够使他们对图书馆留下印象，让他们能够更真切地感受到图书馆的特色服务，进而促进图书馆服务品牌的推广。

五、结语

西南大学图书馆积极结合本校实际情况，以夯实学校科研发展为基础，促进文化发展为导向，不断与时俱进地提供服务，建设并运营具有特色的服务品牌，为其他高校图书馆展示了发展路径。

高校图书馆要运营好服务品牌，首先要对自身有准确的定位，认清学校师生为其主要受众；其次，确立以教学科研为中心、文化建设为辅助的发展方向，增强师生科研能力和文化素质；最后，推广文化品牌，确保图书馆服务活动的持久性，将高校图书馆建设成为师生提供科研与文化服务的多元化平台。

[1] 张月群,俞海平,丁青.高校图书馆文化服务品牌建设策略[J].图书情报工作,2014(10):68-73.

[2] 杨莉,兰小媛,陈进.大学图书馆品牌经营与推广渠道——以上海交通大学图书馆IC2创新型服务品牌实践为例[J].图书馆建设,2011(3):99-102.

[3] 张玲.国外高校图书馆服务战略规划的分析与启示[J].图书馆建设,2009(10):89-96.

[4] 王晓力.国外高校信息素养教育[J].大学图书馆学报,2009(1):92-96.

[5] 教育部学位与研究生教育发展中心.2012年学科评估结果公布[EB/OL].http://www.chinadegrees.cn/xwyyjsjyxx/xxsbdxz/index.shtml.[6] Online Computer Library Center.Perceptions of Libraries,2010-Context and Community [DB/OL].http://www.oclc.org/content/dam/oclc/reports/2010perceptions/2010

perceptions_all.pdf.

(责任编辑张佑法)

西南大学图书馆科研项目“高校图书馆服务品牌运营策略研究——以西南大学图书馆为例”(SWULIB2016B05)

王杭(1990—)，女，助理馆员，硕士研究生，研究方向：图书馆学、经济管理。

10.13769/j.cnki.cn50-1011/d.2016.12.026

王杭.高校图书馆服务品牌建设运营策略研究——以西南大学图书馆为例[J].重庆与世界，2016(12):80-82.

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1007-7111(2016)12-0080-03