一号店网上商城营销策略分析

2016-03-27别春也胡元元沈阳工学院

数码世界 2016年7期

关键词：网上商城电子商务客户

别春也胡元元沈阳工学院

一号店网上商城营销策略分析

别春也胡元元
沈阳工学院

本文针对一号店网上商城第三平台交易的具体情况，从网络营销的角度，分析一号店网上商城是如何运用网络营销策略及新型营销手段。

电子商务一号店营销策略

1　电子商务的起源与发展

⑴萌芽阶段

时间：从20世纪60年代末到80年代；主体：部分大企业；网络：专用的增值网（VAN， Value；added Net）；技术：电子数据交换（EDI， Elec t ronic Data Interchange）。

EDI是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输到另一台计算机上去的电子传输方法。

⑵快速膨胀阶段

时间：20世纪90年代初至2000年初；主体：互联网新型企业；网络：Internet。特点：大量企业开始建立网站、促销产品、进行交易，上网人数与网上交易金额迅速增加。新兴的互联网企业以前所未有的发展速度给传统商务活动带来了巨大的震撼。2000年世界电子商务的交易额达到了3549亿美元。

⑶稳步发展阶段

时间：2000年Nasdaq（纳斯达克）大跌之后；主体：传统企业；技术：电子信息技术；特点：企业不再只专注于利用互联网发布信息，开展交易，而是开始把自己的整个业务模式转移到互联网上，包括供应链管理、客户关系管理和企业内部管理。——电子商务回归它的本质，即电子化只是手段，商务才是企业关注的核心和目的。

2　我国电子商务发展现状

中国电子商务始于1997年。中国商品订货系统（CGOS）、中国商品交易中心（CCEC）、虚拟”广交会”等大型电子商务项目在1997年相继推出，拉开了中国电子商务的序幕。

3　一号店网上商城发展史

1号店，电子商务型网站，2008年7月11日，“1号店”正式上线，开创了中国电子商务行业 “网上超市”的先河。公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权，并在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力。

3.1一号店网上商城营销策略

3.1.1客户满意

客户满意度CSR（Consumer satisfactional research），也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。

进行客户满意度研究，旨在通过连续性的定量研究，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺陷、再次购买率与推荐率等指标的评价，找出内、外部客户的核心问题，发现最快捷、有效的途径，实现最大化价值。

3.1.2物流方面

物流（logistics）是指利用现代信息技术和设备，将物品从供应地向接收地准确的、及时的、安全的、保质保量的、门到门的合理化服务模式和先进的服务流程。物流是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。

3.1.3资金回流

资金回流，就是将已买的东西，重新卖出，所获得的资金就是资金回流。企业资金回流快这样才能更好使用资金开发新的项目。

一号店网上商城在一下集中情况下采取了此策略：⑴企业现金流太少；⑵未来还本付息的压力大；⑶国家的政策等等

3.1.4客户关注度

客户关注度（Customer focus）对于一号店来说是其营销的侧重点，客户的关注是网城能够得意好的销售的保障和抵住，客户关注是针对所有顾客而言不管新老顾客都要进行的手段，客户关注最早起源与美国的商城市场对此有着深刻而又成熟的理解与应用，这是值得一号店网上商城所借鉴和学习的，客户关注会提升网城的生育和销售量。

3.1.5客户忠诚度

客户忠诚营销理论（Customer Loyal，CL）是在流行于20世纪70年代的企业形象设计理论（Corporate Ident ity，CI）和80年代的客户满意理论（Customer Satisfact ion，CS）的基础上发展而来的。客户忠诚度，又可称为客户粘度，是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了“依附性”偏好，进而重复购买的一种趋向。

客户忠诚是指客户对企业的产品或服务的依恋或爱慕的感情，它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识忠诚表现出来。其中情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和视觉形象的高度认同和满意；行为忠诚表现为客户再次消费时对企业的产品和服务的重复购买行为；意识忠诚则表现为客户做出的对企业的产品和服务的未来消费意向。