以“互联网+”的视角看高校后勤管理

陈榕馨

摘 要：第二届世界互联网大会于12月16日在美丽的乌镇举行，这是自“互联网+”概念提出的一次具有历史性意义的峰会，这也意味着互联网与各个领域的融合正处高潮。本文正是借助这一历史大趋势与传统的高校后勤管理相结合提出新概念，并分别对定义、现状和构想三方面展开，以期为地方高校后勤提供参考。

关键词：互联网+；高校后勤；现代化

一、何为“互联网+”与“高校后勤管理”

（一）“互联网+”的定义

李总理在答记者问中说：“我想，站在‘互联网+的风口上顺势而为，会使中国经济飞起来”。由此，“互联网+”这一概念迅速走红，成为了各个领域发展的指南针，然而究竟什么是“互联网+”并没有一个准确而统一的定义。

腾讯CEO马化腾则认为“互联网+”是一个趋势，加的是传统的各行各业。它以互联网平台为基础，利用信息通信技术与各行业的跨界融合，推动产业转型升级，并不断创造出新产品、新业务与新模式，构建连接一切的新生态。[1]

2015年3月，阿里研究院颁布了国内第一份《“互联网+”研究报告》提出，所谓“互联网+”就是指，以互联网为主的一整套信息技术（包括移动互联网、云计算、大数据技术等）在经济、社会生活各部门的扩散、应用过程。[2]

笔者通过对各领域对“互联网+”的定义的研究和查阅后，认为：“互联网+”是在网络科技迅猛发展的背景下衍生出的与各个领域深度融合的一种趋势，它是动态的，会随着社会形态变化而变化，会形成新业态，我们只能去适应它，而不能将它作为一层不变的条条框框。而且它的发展将推动各个领域的现代化进程。

（二）高校后勤管理的定义

后勤管理（Logistics Management/logistic management）是管理者动用一定的原理和方法、手段，通过一系列特定的管理行为和领导活动，使全体成员努力工作，以达到后勤工作目标的过程。[3]高校是以人的行为为主导、教育环境为依托、教育资源流动为命脉的复合生态系统，而高校后勤管理工作则是一项基础性和保障性的工作，它将为整个学校的教学、科研和师生生活等提供物资供应和生活服务。高校的后勤处一般包括后勤管理处、办公室、财务室、校园管理科、饮食管理服务中心、水电管理服务中心、物业管理服务中心、校园医护室（校园医院）这几个分支，每个分支都肩负着不同的职能，其根本的服务对象就是师生的食住行。

“互联网+”与高校后勤管理融合的趋势越来越明显，以学生的视角看是各大高校纷纷将校园一卡通与支付宝、微信支付等新型网络交易方式相挂钩，给学生的衣食住行都带来了极大的便利。以A省大学城为例，该大学城的8所高校的师生一卡通全部进行的网联，即任一所大学的师生可在其他大学享受同等的服务。这样的网联，让各高校的资源有效的得到利用，也减去了“卡多”的烦恼。在现代信息社会，互联网+后勤管理不仅是一种明智的选择，更是一种必要的选择。首先，从社会价值出发，高校后勤管理的改进必然也必须适应整个社会的发展步伐；其次，从经济价值出发，后勤管理应在最大程度上有利于提高现代高校办学效益、办学质量及综合实力；最后，从教育价值出发，后勤管理应该与提高高校教育者和受教育者文化品质、现代科学素养以及学生的全面发展相适应。[4]因此，讨论以“互联网+”的视角看高校后勤管理正合时宜。

二、“高校后勤管理”与“互联网+”结合的现状

当下互联网+高校后勤管理相结合的趋势表现为高校后勤管理的现代化，即实现高校后勤管理数字化和信息化。国内各大高校在21是世纪初已经开始了对本校后勤管理系统升级的研究，并建成了独具校园特色的后勤信息服务平台。如：“清华大学后勤综合服务平台” 通过该综合平台，可以有效地协调后勤各单位从多资源和信息，为信息传递、后勤业务办理和后勤管理允许提供强有力的支撑，提高了清华大学后勤的办事效率，为全校师生提供高效、规范、便捷的“一站式”服务。清华大学后勤综合服务平台是由后勤网站系统、信息管理中心、呼叫中心等三大部分组成。综合服务平台能够提供包括宿舍、维修、餐饮、购物、会务、票务、咨询等22类不同的服务，在全校共设有40多个服务点。[5]A省大学城中的高校则是对校园一卡通进行了升级，主要是借助互联网平台实现订餐、转账等日常交易的功能，省去学生排队充值的时间，提高校园管理科的工作效率。

当然，也有些地方高校后勤管理并未搭上“互联网+”的快车，还停留在原始的人工服务中（以学生的视角），餐卡的充值、银行卡与校园一卡通未绑定、外卖订餐和水费电费现金消费、存在一生多卡的现象。这无疑在给高校的后勤管理处增加了人力和财力负担。以B校为例，校园占地面积1666.8亩，下设17个二级学院，42个本科专业，全日制在校生16000多人，专任教师810人。较为庞大的师生群与有限的后勤管理资源造成了师生享受校园后勤服务耗时耗力。

三、“高校后勤管理”与“互联网+”的构想

这是“互联网+”的时代，高校后勤属于我国教育机构中必不可少的部门，高校作为资源占有与能源消耗大户，在时代大背景下理应承担起重要的引领与模范作用。它不仅是履行社会责任，培养现代社会合格人才的需要，同时也是高校自身提高效益及可持续发展的需要。[6]习总书记说：“唯改革者进，唯创新者强，唯改革创新者胜。”因此，地方高校提高后勤管理水平，实现与“互联网+”的结合勢在必行。

高校后勤的内容包括方方面面，而与学生密切相关的就是“校园卡”。B校的校园卡使用范围：餐厅就餐结算；餐厅打开水结算；部分超市消费结算；师范类学生生活补贴发放；宿舍出入身份识别；学生公寓打开水；学生公寓洗衣结算；图书馆借书。校园卡的充值只能通过到人工的窗口进行现金充值。充值地点仅有四个窗口，充值时间为：早餐：7：00—8：00，中餐：10：40—12：30，晚餐：16：30—18：30（周日至周五、周六为存款人员休息时间）充值时间和地点的限制常使学生在周末用不了校园卡，而且大多数充值窗口一开放就人满为患，校园卡充值的便捷度在充值的首要环节便遇到了阻碍。

笔者将结合B校的实际情况并借鉴其他高校的先进做法，做出以下构想。

高校后勤管理是一个系统性的工程，由于其涉及的面多，服务对象的差异性，决定了其与互联网+结合的多元化。本文将着重以校园卡充值升级为例，展开讨论研究。

随着支付宝平台和微信支付的出现，虚拟化的交易深得人心，便捷的支付转账方式让人们只需带着手机出门，购物、餐饮、娱乐皆可以通过手机支付。这给校园卡的充值提供了指导。目前，发达城市的高校基本都通过支付宝开通了转账、支付服务。通过手指轻轻一动，即可缴纳水电费、网费、订餐费并为校园卡充值。通过支付宝充值的简易流程事先绑定校园卡的卡号，通过支付宝账户进行转账，然后在多媒体机端刷取转账的金额。

B校具备开通校园一卡通服务的基本条件，加之该服务的开通将会为师生带来生活上的便利，真正实现为师生服务的宗旨。校园一卡通服务只是后勤管理的冰山一角，还有水电费也采用网上缴费、门禁卡智能识别、空闲教室实时公布等等都是与“互联网+”结合的产物。由此，可以以校园一卡通服务为契机开展与互联网+的其他后勤管理服务，让B校的学生真正成为一个其乐融融的“互联网家”。

参考文献

[1] 《马化腾：“互联网+”是种能力 激活更多信息能源》，腾讯研究院，2015年4月29日，http：//tencentresearch.com/Article/lists/id/3877.html.

[2] 阿里研究院：《“互联网+”研究报告》，2015年3月，第4～12页.

[3] MBA智库百科 http：//wiki.mbalib.com/wiki/后勤管理.

[4] 熊佐琴，何瑜. 基于数字化管理的高校后勤模式探新[J]. 科教导刊（上旬刊），2014，10：15-16.

[5] 庄孝彦. 广州地区高校后勤管理信息化建设中存在的问题及对策研究[D].华南理工大学，2013.

[6] 张传亮. 高校后勤数字化综合服务平台的开发和应用[D].青岛理工大学，2013.