一个人的航班

顾静怡

纽约男子克里斯·奥莱利订了飞往克利夫兰的机票，想与家人一起度假。然而这时，他的手机收到了一条短信：亲爱的乘客您好，我是达美航空公司，由于天气原因，您乘坐的航班将要延迟六小时。

不久之后，达美航空公司的客服经理詹姆斯接到紧急通知，由于天气转好，纽约飞往克利夫兰6259号航班改签，取消了之前飞机延误的通知。于是，客服部的员工就按着乘客名单一个一个发短信通知。

乘客们也一个一个确认了改签。詹姆斯经理最后核对了6259号航班所有确认改签的乘客名单，发现有一位叫克里斯·奥莱利的乘客没有前来改签。于是进行了查询，发现原来6259号航班乘客名单里有两位名叫“克里斯·奥莱利”的乘客，而工作人员忙中出错，只通知了其中一位前来改签。

詹姆斯经理看了一下时间，离改签的航班起飞时间已经不到两个小时了，他立刻拨通了奥莱利的电话，并将自己工作的失误告知奥莱利，最后也确认了奥莱利因住的地方离机场太远，已经无法赶上改签的航班。

漏掉通知乘客改签航班，本身就是一个严重的工作失误，而奥莱利又无法及时赶上改签的航班，这意味着航空公司不得不为奥莱利一个人开一次航班，詹姆斯感到这件事情非常棘手。如果真的要为奥莱利一个人开一次航班，航空公司的损失会非常大。

航空公司总部立即进行了紧急讨论。为降低航空公司的损失，有人同意詹姆斯的意见，让乘客搭乘别的航班；也有人提出，航空公司要为乘客着想，不能给乘客增加麻烦。公司总经理听了大家的意见后说：“我们不能因为自己工作的失误，而把麻烦随心所欲地转嫁到乘客身上。”于是总部签署决定：保证乘客按计划出行，按原航班时间为乘客补飞。

当奥莱利登上飞机，环视着空荡荡的机舱，发现这架飞机就他一个人后，才明白了这是航空公司为他一个人开的航班。“这架飞机是我的专机。”奥莱利兴奋地和乘务员合影，和机组成员合影。

“保证乘客按计划出行”，就是这么一个简单的理由。达美航空公司用诚信为失误买单，为一个人补飞航班的举措得到了全世界人民的点赞。

（摘自《知识窗》）