在公司的CSR报告中，你希望公司的高管能对你说点什么？

当您看到一份社会责任报告，在高管致辞部分您最希望看到的内容是什么？类似的问题，想必不论是内部的员工、外部的读者，还是社会责任的从业者、研究者，但凡有过社会责任报告阅读经历的人都会想到的一个问题。

从主要内容来看，高管致辞主要包括“企业履行社会责任的机遇和挑战”、“企业年度社会责任工作成绩与不足的概括总结”。公司高管的社会责任观点、态度和承诺穿插其中，构成了“高管致辞”大致的内容特点。具体而言，公司高管的社会责任观点和态度主要在于表明企业致力于成为“对社会和环境负责任的企业”的意愿和决心。其社会责任承诺主要包括：将社会责任全面融入组织所有决策和活动之中；在至少遵守法律法规的基础上，致力于符合更高的社会和环境道德准则要求；为社会责任活动提供所需的资源保障（包括人力、物力、财力和组织等各种资源）。

值得注意的是，伴随着企业履责外部环境的变化，社会公众对于企业履责的期望也随之出现新的要求、新的标准，并不可避免地导致企业的竞争力、企业主要履责议题、企业社会责任推进方式等系统性的变化。这些发展着的因素、这些变化着的条件，一方面有效刺激了公司高管对于社会责任的高昂热情和创新思路，同时也对社会责任报告编制者如何在“高管致辞”部分，更为清晰、精准地记录和呈现提出了更高的要求。

为什么需要“高管致辞”？

应该说，社会责任既是一项需要持续推进、系统创新的长远事业，也是一项需要管理者顶层设计、躬行示范的一把手工程。公司高管对于社会责任工作的积极态度、真知灼见和现实承诺，不仅有利于从战略制定、组织架构、机制建设等方面以制度化、规范化的形式加以凸显，同时还能在公司内部产生积极的示范带动作用，真正实现上下一条心，内外一盘棋。

企业社会责任报告设置“高管致辞”板块，主要存在以下四个方面的原因：

其一，全面履责时代及监管部门的要求。企业高管作为企业生产运营的第一责权人，是企业社会责任战略的主要制定者，是企业社会责任路径的主要制定者，同时还是企业社会责任活动的带头实践者和主要推动者。同时，企业高管还是企业责任缺失事件的主要负责人，负有向社会及相关组织解释、澄清、担责、整改等责任。这些实践推进的进展、成效、计划都需要在“高管致辞”中予以体现、披露和回应。此外，一些企业的监管部门也对特定企业的管理者强化社会责任意识进行了倡导和要求。

其二，社会责任相关标准、规则、指南的要求。社会责任近年来之所以取得长足发展，社会责任自身规则、标准和规范的不断完善是其重要标志，同时也是其重要原因所在。而我们在资料的整理过程中也发现，从标准、规则、指南、或评价体系的层面对管理者社会责任理念及实践做出相关引导、约束，并在一定时间周期内选择某种方式进行披露，对于从决策顶层、从制度顶层强化社会责任的理念，倡导社会责任的行为习惯，具有重要的推动作用。

其三，打造企业竞争力、影响力、品牌力的要求。管理者的意识和能力，某种程度上决定着发展的品质和方向。与此同时，越来越多的研究和发现表明，积极健康的个人形象、专业的学科背景、举足轻重的话语权等企业家的个人素质对于企业的品牌塑造、业绩发展发挥着正相关的作用。越来越多的企业也开始有意识将企业社会责任与企业家精神的塑造、企业家可持续影响力的打造联系起来，通过高管个人的社会责任素养和品牌魅力，赋值于企业社会责任的推进和发展。

其四，以社会责任报告倒逼企业家社会责任意识提升。无论是在社会责任报告制度的建设中，还是在具体的编制过程中，不可避免地需要向其他业务部门寻求信息提供、创新建议等方面帮助。同时社会责任报告作为区别于财务报告的信息披露，通过在公司内部形成社会责任的共识和氛围，一定程度上有利于倒逼企业高管提升对于社会责任的关注和参与热情。而对于企业社会责任工作者而言，只有真正拿出成果、得出结论，把社会责任报告真正做成“一把手”工程，也才更加有利于发挥社会责任对于公司业务、管理方面的优化促进作用。

“高管致辞”的特征及建议

无论翻开哪一份企业社会责任报告，“高管致辞”部分往往都是开门见山、开宗明义，俨然已经成为一份报告的总纲和统领。这也就决定了“高管致辞”部分将成为利益相关方重点关注和解读以及报告编制者需要浓墨重彩、重点突出的内容。在与一些企业内部从事社会责任报告编制工作的负责任的沟通后发现，我们也对“高管致辞”部分的主要特征进行了相应的梳理，主要表现在：

其一，从体裁方面来看，大部分报告选择庄重、严谨的致辞为主，但更加注重互动交流的问答形式以及更能体现尊重和亲和力的书信形式有望成为新的创新点和趋势。但在体裁的选择方面，大部分企业的选择往往根据沟通的内容和披露的主题来决定，灵活性较大。

其二，从结构方面来看，主要遵循企业履行社会责任的机遇、挑战、成效、不足、展望等几个维度进行阐释。这种特点由于一方面能较为系统、全面地展现公司的履责实践和成效，形式固定、层次清晰、可操作性强，另一方面也能较为全面地覆盖一些报告评级机构的指标覆盖，因而成为大部分公司选择的主要结构。

其三，从覆盖议题来看，全面梳理与专项回应特征明显。大部分“高管致辞”能够根据企业性质、所属行业、发展阶段及业务特点等，对公司在特定时间段内开展社会责任的重点进行全面披露。但在出现引起社会广泛关注的社会责任缺失事件时，也有部分公司会选择直接面对，通过进行聚焦某一特定议题进行专项披露和回应。

其四，从语言风格来看，在保证严谨、庄重的基础上，逐渐开始注重语言的亲和力，注重价值信息的易懂易得。作为一种实现与利益相关方寻求发展共识、开展深度沟通的有效方式，越来越多的企业有意识地减少用语习惯中的套话、官话、场面话，更加注重信息交互的有效性，同时更加注重价值提炼、重点引导。

其五，从版面设计来看，以中央企业，国有及国有控股型企业为代表，版设设计较为庄重大气，积极向上，同时下属子公司往往选择在风格上与母公司保持一致；而外资公司的版式设计往往与全球母公司保持一致，风格较为活泼灵动。而一些民营中小企业，由于发布社会责任报告更多出于应对监管部门的要求，较为简洁，或没有进行设计。

如何读懂一本报告中的“高管致辞”？

作为公司社会责任实践的概括和总结，“高管致辞”一定意义上也是串联报告各章节内容的统领。如何从有限的篇幅中管窥企业社会责任由来和全貌，如何从众多的信息点中串联珍珠，提取价值？无论是对于社会责任的研究者，还是作为企业的重要利益相关方，我们认为应做到“变与不变，来回地看”的原则。

具体来看，所谓“变与不变”就是指在阅读“高管致辞”这部分内容是，应尽可能通过结合着该公司近两年的报告，通过比对报告中“高管致辞”部分在战略、理念、战略、实践、规划等方面的一致性的内容，可以明白公司在社会责任方面哪些是持续性在推进的，而不一致的则有可能预示着公司推进社会责任方面可能出现的新的方向和新的重点。

而“来回地看”，则是因为考虑到“高管致辞”中的大部分内容多是后续章节的总结，尽管可能只有寥寥数字，但却可能在报告后续的章节进行针对性介绍和解读。因而在总览报告总体内容的同时，还应做个“有心人”，对于“高管致辞”中感兴趣的重点内容，则建议根据线索和发现求其甚解，结合着报告“来回地看”。

编辑|赵钧 jun.zhao@wtoguide.netendprint