电子商务背景下校园快递发展的必然性及战略思考——以河池学院为例

张　年，刘　燕

（河池学院，广西　宜州　546300）



电子商务背景下校园快递发展的必然性及战略思考——以河池学院为例

张年，刘燕

（河池学院，广西宜州546300）

摘要：网购逐渐成为大学生消费的主要渠道，高校的快递数量不断增长，但是，在校园快递发展的过程中，通常情况下校园快递服务都是由中小型企业或者是创业者提供的，存在着较多的问题.因此，本文对电子商务背景下河池学院校园快递的发展现状及快递服务的优化措施进行了简单的分析，旨在为校园快递行业的发展奠定良好的基础.

关键词：电子商务；校园快递；发展趋势；必然性

随着社会经济的不断发展，人们生活水平的不断提高，电子商务得到了迅猛的发展，同时也为校园快递的发展带来了较大的市场.虽然在校园快递迅猛发展中取得了较好的经济效益，但是，物流服务行业的服务及管理却没有得到有效性的提高，这种现象的出现也就严重的制约了快递行业的发展.因此，在校园快递发展的过程中，应该充分认识到这一因素，通过对大学生特点的分析，制定配送计划.对于河池学院而言，由于其新建性的特点，校园快递服务行业在建立的过程中，会面临一定的挑战性.所以，应该以电子商务为背景，促进校园快递行业的发展，实现健康、规范的环境，充分保障大学生群体的权益，使校园快递行业的发展实现其建立的最终目的.

1　快递服务基本特征的分析

1.1无形性

快递行业服务会充分体现出商品及信息的动向性流动特点，与实体的商品相比，并不能让人们在购买的过程中有实体商品外观、气味等实际性的体验，导致消费者很难客观的分析实体物品.在评价时会掺杂着消费者的主观感受，而且随意性相对较大.

1.2非所有权性

2　地方高校校园快递发展的现状

2.1高校快递的派送方式严重妨碍校园公共秩序

随着校园快递的出现，由于其配送方式缺乏一定的系统性，会受到校方众多因素的限制.其快件的派送主要以流动配送为主，固定派件相对较少，配送的时间不稳定，导致师生对快递服务公司的满意度逐渐降低.而且，校园快递主要的集中点是学生食堂路口和宿舍楼下，没有指定的经营场所，物品摆放过于随意，容易在快件派发的过程中导致物品的丢失.对于有固定场所的快件营业场所而言，领取快件的时间较为仓促，多为中午12：30至13：30和下午17：30至18：30，而这段时间正是师生吃饭或作息的时候，给他们的生活、学习及工作带来了很大的影响.同时，在校园内，配送车辆改装超载超速现象严重，增加了校园交通压力，特别是上下班高峰期在连接东西两校区的天桥和学生食堂的路口尤为明显，存在着极大的交通安全隐患；混乱无序的自取地摊占用了校园公共空间，不仅使冒领、误领行为时有发生，而且影响校园环境和妨碍校园公共秩序.

2.2校园快递价格及送货速度影响满意度

高校校园快递的价格以及送货的速度会严重影响师生对服务质量的满意度.通过对河池学院师生的调查，其结果如图1所示：他们认为校园快递效率很高的仅占12%，一般的占41%，较低的占3%，也有一部分人认为认领包裹的过程中，工作的效率过低，而且30%的人认为，在包裹收取的过程中容易出现认领错误的现象.在对收费标准调查的过程中，15%的人认为标准偏低，偏高但是可以接受的占14%.对于快递服务态度的调查，有48%的人认为偶尔被退回的现象十分严重，认为态度恶劣的人相对较少.

图1快递效率、收费标准、服务态度的调查分析

2.3校园快递效率低影响经营利润

在校园快递建立的过程中，其主要的业务是送达快件，而在电子商务的背景之下，校园快件的数量相对较多，由于主要以配送为主，在配送的过程中消耗的成本相对较多，不仅要支付配送人员较高的工资，同时还要负担一定价值的车辆燃油费，所以造成企业的盈利逐渐降低.

3　电子商务背景下校园快递发展的对策分析

3.1合理划分快递业务

柬埔寨公共工程交通部助理Thor Mineaka说，通过现场参观以及听了相关介绍，感觉当地政府部门和海事管理机构对渡口的发展和运营十分重视，不但投资建设新渡船，还补贴渡工收入，这些投入对渡运管理安全是十分必要和有效的。政府部门和海事机构对渡口管理十分重视，他们的规划和建设有前瞻性。而且这是一个非盈利性的渡口，岛上的百姓可以免费乘坐渡船，这表明了政府对人民的关心。

对于大学生而言，由于他们主体的差异性，对于快递配送的需求不同，一些学生要求配送的速度要快、一些学生追求好的服务态度，还有的需要送货上门，所以，对于快递公司而言，应该通过对差异性的分析，制定出详细的配送计划，充分满足学生们的不同需求.在经济发展的同时，由于企业之间竞争力的不断加剧，利润率存在与3%-5%之间，所以，针对这一状况，各快递公司应该合理划分市场，进行合理化的定位.对于消费者而言，对快递配送需求最多的包括货物安全、运输速度、服务态度、运送费用以及取件方便这五个方面的需求较多.企业在定位的过程中要突出自身的特点，例如，可以将优质服务作为核心理念，也可以将价格低廉作为基本要素，通过对自身企业的合理定位，实现安全、可靠的服务，逐渐提升快递公司的特色形象，为企业的建立及发展奠定良好的基础.与此同时，快递公司也可以制定分层的服务，对于普通的快递业务而言，其配送的时间相对较长，但是费用较低，消费者要自己上门取件，对于优质的服务而言，可以按照顾客要求的时间，送货上门，但是，所要支付的费用较高，所以，通过这种针对性服务内容的建立，可以合理定位，充分满足校园快递的基本特征.

3.2建立资源共享的配送模式

由于校园快递现状的制约，要想实现有效性资源共享的配送方式，可以在电子商务背景之下，建立快递超市以及快递自主服务柜台，将快递公司的产品进行统一承接，然后再由校园快递超市进行货物的统一配送，实现资源的共享.在这种配送模式建立的过程中，可以有效避免资源的浪费，同时又形成了一定的规模效应，提高了影响力以及竞争力，为教师及学生提供了便利性的服务.与此同时，在自主柜引入的过程中，可以逐渐实现消费者信息的保护，为广大师生提供了便利性的服务.在快递超市建立的过程中，可以通过加盟的形式提高自身的知名度.而且，也可以由学校的学生合作投资，实现标准化的管理，例如，河池学院的卢光毅、林明彪两位同学，他们在大学期间对物流行业产生了浓厚兴趣，通过对快递知识的学习，分别取得了三家物流公司在河池学院校内派件的工作，为了提高知名度，他们向学校的每位师生以及办公室发放传单、名片.工作之初派送的任务量较少，而随着配送规模的逐渐扩大，由开始的自行车派件、电动车配件到最终的仓库里配置电脑扫描器等设施的建立，并通过电子商务的合理运用，使整个快递配送的工作实现了正规化的发展.

3.3强化快递服务水平提高服务质量

良好的服务质量是快递企业的核心竞争力.在高校快递服务的过程中，要想提高整体的服务质量，应该做到以下几点内容：首先，要建立高素质的服务队伍，并对其进行定期培训，营业人员的培训内容应该包括公司理念、品牌意识以及处理异议的能力，提高员工对问题的处理能力.而且，高校快递也应该定期会顾客进行回访，消费者对服务水平进行打分评价，并将服务人员与客户的满意度相联系，指定工资发布计划，从而在根本意义上提高客户的满意程度.其次，不断优化快递超市建立的布局，注重顾客的体验.通过对消费者分析，建立多样化的分类管理，并将标准化小件放入自助柜中，让消费者在合适的时间自行取件.其他产品类型按照不同公司的规定，准备多种标准货架，确定合理的货位布局，也可以按照消费者名称字母的顺序，进行分类，以便为顾客提供优质的服务.在快递超市内部可以通过灯光、音乐以及人工景观等物件的装饰，营造良好的氛围，使消费者充分满足消费者的基本需求，从而为企业的建立及发展奠定良好的基础.最后，应该规范顾客的投诉制度，当发现误差时应该给予及时性的补救，可以通过设置投诉电话、意见薄、专门接待的服务理念，有效解决顾客的问题，从而使企业获得良好的口碑.

3.4利用电子商务引入信息管理系统

在校园快递企业发展的过程中，应该不断引进先进的信息技术理念，通过科学手段提高快递企业的服务理念，在整个信息系统优化的过程中应该做到以下几点内容：第一，校园快递超市可以与移动通讯系统建立起良好的合作关系，创建科学化的短信平台，实现群发短息，有效解决人工电话及编辑短信消耗时所遇到的问题，有效节约通讯的成本费用，同时也减少由于人工电话及短信编辑所消耗的时间，为整个派件活动提高了工作效率.第二，校园快递系统建立的过程中，应该合理利用电子商务专业的学生，开发微信平台，通过微信平台的建立，进行信息的提醒，与此同时，也可以在广告发布的同时，提升顾客的满意度，建立科学化的系统反馈体系.第三，要积极引入智能化的系统，通过自主装修作业，自动读取客户信息项目的建立，提高工作效率.因此，在整个服务平台建立的过程中，应该合理运用电子商务的专业知识，提高物流运输水平，建立信息网络平台，从而不断提高校园快递的竞争力，为校园快递健康、高效的发展奠定良好的基础. 3.5建立健全规章管理制度

校园内快递企业在建立的同时，为了逐渐提高自身的核心竞争力，提高服务质量，就应该强化对企业的内部管理.校园快递的建立应该在满足其他快递服务的基础上，取其精华，进行企业内容的优化及改造，提升快递配送的基础设施，建立电子商务的服务背景，从而更好的服务于高校，通过制度内容的优化提高校园快递企业的核心竞争力.

3.6建立多样化的增值业务活动

随着校园文化的不断发展，校园快递的建立应该逐渐实现科学化的系统建立，对于快递行业而言，不只是需求提供快递服务，同时也应该包括库存、运输以及售后等流程性的服务，在整个系统建立的过程中，也应该实现电子商务、物流活动、金融理念以及代理活动统一融合的综合性服务体系.但是，在现阶段快递行业建立及发展的过程中，其配送模式仍然处于传统的服务之中，校园快递也是如此.因此，在这种状况下，要不断提高快递企业的核心竞争力，就应该拓展营业渠道，建立多样化、系统化的服务理念，从而为企业的发展奠定良好的基础.在调查显示中可以发现，大部分学生认为快递并没有实现个性化服务的发展需求.校园快递的发展应该通过多样化、个性化需求的建立，满足学生的个性化需求，通过寒暑假邮寄包裹、托运行李、代送礼物等业务内容的建立，充分满足学生的个性化需求.与此同时，在业务拓展的过程中，业务的建立应适当的进行定价，可以树立明确化的品牌形象，提升企业的市场竞争力，从而在根本意义上优化校园快递企业的核心力，为企业的发展奠定良好的基础.

4　结束语

总而言之，在校园快递企业运行及建立的过程中，应该将院校整合、快递服务以及校园代理等资源进行充分的融合，建立整体性的服务体系，在服务系统建立的过程中，也应该通过各个快递企业平台的建立，实现系统化的快递配送.与此同时，对于河池学院而言，应该与快递服务公司建立起合作理念，并实现制度的规范化管理.由于在校园快递服务的过程中，会涉及到学校的管理制度、利益分配等内容，所以，高校应该建立优化措施，提高解决策略，从而为校园快递营造一种良好的发展环境，为高校师生提供便利性的服务.

参考文献：

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收稿日期：2015年10月18日

中图分类号：F25

文献标识码：A

文章编号：1673-260X（2016）02-0095-03