中信银行：EZSonar护航新核心系统

洪蕾

如何有效掌控数据中心运行状况与资源使用效率，是考验现代企业IT运维能力的关键，也是国内各大商业银行面临的首要问题。

在中信银行总行数据中心内，既有的一套监测系统可用来监测服务器、操作系统、数据库等IT组件运行状况。而2015年5月中信银行上线新一代核心系统后，又部署了一套新的监测系统——EZSonar。对中信银行总行而言，这套新的系统与原有监测系统又有何不同？

据了解，EZSonar并非用来监测IT组件的，而是用来实时监测中信银行业务系统，具体而言就是监测银行每笔交易成功与否、效率高低。举例来说，银行一笔业务在正常情况下30毫秒～50毫秒就应完成，如果在业务系统中监测到几百毫秒还未处理完且类似状况频繁出现，就意味着银行业务系统出现故障。在过去，多数企业都缺乏有效的应对方法，因为传统运维工具和业务系统的关注点相对微观，而缺少一个能够从宏观层面，且从业务和交易角度去看系统运营状况的监测工具。

EZSonar的出现，恰恰弥补了这一短板。它能指出业务系统中存在的问题，便于运维部门尽快将问题反馈至研发部门，后者可根据这一反馈进行系统优化，从而提高业务系统性能。而中信银行选择与新一代核心系统同步上线EZSonar，即出于保障新一代核心系统平稳、高效运行的考虑。

EZSonar登场 高效运维

按照中信银行信息部的考虑，在计划上线新一代核心系统时，也将同步上线EZSonar——这是一套基于大数据技术的应用性能管理软件，用以监测和分析业务系统部署和运营情况，以便及时发现和解决问题。

随着2015年5月11日新核心系统正式上线，EZSonar也同步开始监测新核心系统的运行情况，其第一期工作就是监测包括新核心系统在内的11个业务系统。据了解，除此之外，EZSonar在2015年全年陆续监测40个业务系统。据中信银行相关项目负责人介绍，这40个业务系统均为中信银行核心业务系统，主要对外提供服务，如柜台业务、卡业务、网上银行、手机银行等关键业务。

据了解，作为应用性能管理软件，EZSonar在中信银行发挥了三大作用：一是系统监测；二是辅助分析；三是出具报表。而利用EZSonar的监测功能，中信银行技术人员能快速地监测到系统哪里出了问题、哪里响应速度慢。

三大功能 改善业务运营

据中信银行EZSonar项目负责人介绍，在部署之前，银行业务系统维护人员通常是手动巡检，费事费力。而新部署的EZSonar能够协助运维人员关注业务系统运行的几个重要指标：交易成功率、交易响应率和交易响应时间。管理员针对这三项指标设置域值。当系统实际交易过程中相关值超过该域值时，EZSonar会形成告警事件将其推到事件管理平台中，随后在平台中会开出工单具体处理。

据了解，除系统监测外，通过EZSonar中信银行技术人员还可实现业务应用分析。如网银系统中各类业务，哪种跑得快，哪种跑得慢？慢的原因是什么？如运营管理平台上，哪类交易访问错误较多，造成的原因等。

EZSonar的第三大重要功能是报表统计功能，可以直观地统计各类IT部门内部的数据报表。在2015年“双十一”时，中信银行技术部基于EZSonar直观地了解到在某个时点第三方支付合作伙伴共有多少笔交易、多少交易额。如支付宝多少笔交易、多少交易额；阿里微信多少笔交易、多少交易额；以及京东、苏宁等电商的相关信息。而要获取这些数据，传统的方式是从数据库中查询，费时费力，现在通过EZSonar，可以随时查看。

为什么要上EZSonar

其实在上EZSonar前，中信银行已有如下考虑：虽然已经有一个监控系统，但当时的系统只能实现对IT资源，或者是IT组件的监测，无法监测到业务系统运转得是否正常。每笔交易是否成功、快慢与否，都看不到。在过去，要想看业务系统运行得好不好，通常有两种途径：日用程序开发时输出很多日志，那样做的话，会损耗应用性能，占用系统资源。如果想了解应用的情况，需要到数据库里查。而白天是银行营业期间，系统始终高速运行，再运转这个任务，会导致系统性能进一步下降。晚上查的话，就需要人员加班，并且还需要了解业务的同事留下来，牵扯到的人员、精力太多。能否以一种方式，既可以关注和了解业务的运行情况，同时对生产系统也不造成任何影响？EZSonar就能充分满足上述需求。

系统监测是持久战

经过半年试运行，EZSonar运行整体平稳，可实时监控业务状况，并及时发现业务系统故障点。对此，该项目负责人表示，目前，中信银行有360多个应用系统，现在已有40多个系统通过EZSonar监控。后续，中信银行其他重要的偏交易类系统也会考虑上EZSonar监测软件。

据了解，EZSonar是基于先进的协议解析技术，通过对系统网络流量数据的分析实现对业务过程的端到端监控，帮助运维团队建设性能监控平台。通过交易成功率、响应时间等核心指标，结合灵活的多维分析指标，对业务过程进行全面的监控，实现故障的迅速定位，有效降低故障恢复时间，从而协助中信银行保证核心系统等重要交易系统平稳、高效运行。

因为中信银行不断有新的业务系统投产，所以EZSonar的应用是一项长期的工程。

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