扶贫专线：小电话里的大扶贫

姚远

在贵州省政府办公厅应急办，一部不起眼的电话，却成为反映民情、为民解忧的桥梁。

“我是农民工，想回乡创业做农家乐，请问有没有扶持政策？”

“我们镇里评定低保不公正，有的人条件很好却选上了。”

……

从2015年11月13日正式开通以来，贵州省政府“扶贫专线”（0851-86833668）平均每天都要接到将近20个这样的电话。无论是清晨还是深夜，不管是周末还是假期，这部联系基层、24小时值守的电话都会随时响起。

“经过媒体的宣传，特别是电视字幕滚动播出，‘扶贫专线一下成了‘民生热线，来电量翻了好几倍。”省政府应急办应急二处处长左尚武说，只要是扶贫开发方面的政策咨询、投诉举报、意见建设和联系捐赠等群众来电，“我们都按照‘件件有落实，事事有回音的要求处理。”

截至2016年1月20日，“扶贫专线”已接到1115个群众有效来电，其中政策咨询类434个，投诉举报类641个，意见建议类21个，捐赠联系类19个。1115个来电答复率100%，2015年接到的858件事项也全部办结。

“脱贫攻坚是贵州‘十三五期间的头等大事和第一民生工程。”左尚武表示，省政府决定在应急办设立扶贫专线，就是为了为进一步强化和提升扶贫资金监督管理工作水平，方便群众及时了解扶贫政策，更好地保护广大贫困群众合法权益，接受全省人民对扶贫开发工作的监督。

“我们边干边学，边学边干，熟悉掌握‘1+10扶贫惠民政策。遇到不能解答的，我们会联系省扶贫办、省教育厅等相关部门，力求给群众一个满意的答复。”工作人员祝信星说。这时，电话响起，听筒里传来很不客气的质问：“扶贫专线吗？我家房屋要倒了，你们管不管？”

来电的是盘县大山镇的村民胡小琴（化名），她家的老房子属于危房，申请房屋修葺的款项一直没有收到。电话中，她的情绪非常激动，说话又快又含糊。

祝信星耐心地询问情况，仔细解释危房改造补助的相关政策和条件，并承诺已将问题登记转办。他的手边，放着两本已经卷边的《贵州省扶贫开发惠农政策汇编》。

“现在很少需要边翻书边接电话了。”工作人员笑道。他们说，政策解答、咨询问题都不是难题，群众来电反映问题主要集中在扶贫对象精准识别认定、教育卫生扶贫、农村低保、产业扶贫、危房改造、农村基础设施等，最让大家头痛的是群众对这些困难诉求的落实解决、办理结果是否满意。

“有的问题需要进一步核实，属实的需要转交当地政府及相关部门办理。但是各地处理的效率有高有低，群众的满意度就会受到影响。”左尚武说。对此，省政府应急办多方对接，督促相关部门及时回复和解决。同时，“扶贫专线”的工作人员会定期将来电情况及解决结果汇总分析，上报给省领导。

对于已办结的事项，“扶贫专线”会及时进行抽查回访。

1月11日，黔东南州黄平县的龙先英（化名）打来电话，说自己的金银花基地遭到人为破坏，大半年了也没有部门管一管。“扶贫专线”立即转交当地政府处理。几天后，龙先英又打通“扶贫专线”，告知工作人员，镇政府已经与她联系对接，县政府也致电了解对接状况，“感谢‘扶贫专线的帮助”。

“一部专线电话已经不够用了，为了提高工作效率，我们还在扶贫专线处理系统上开通了短信平台，群众可以将个人基本情况和反映诉求发送到106350008851001，立即就能得到回复。”左尚武说。

（责任编辑/喻 丹）