12309服务平台：打造“指尖上的检察院”

如何把握大数据时代的历史机遇，推进“互联网+检察”工作深度融合，从而让数据多“跑路”、让群众少跑腿？这是贵州省检察机关近年来致力解决的重点工作。

2015年7月22日，“贵州检察12309”一体化网络服务平台（以下简称12309服务平台）率先在全国开通，探索为民办事一体化服务，广受群众关注。自开通以来，12309服务平台社会影响力有效提升，2015年8月，贵州省委副书记、省委政法委书记谌贻琴批示肯定12309服务平台的做法。2016年1月，12309客户端入选“全国十佳检察客户端”。

“‘贵州检察12309是我省检察机关运用大数据和互联网手段服务检察职能，延伸和拓展服务方式的重要载体。”据贵州省检察院案管办负责人介绍，该平台集“两微一端”、电话、邮件等7种载体于一身，整合检察宣传、检务公开、检察服务、监督评议等多种功能，为群众提供多层次、多角度、全覆盖的便民利民渠道及多元服务。

“以前办理行贿犯罪档案查询，需要整理原件、提前预约、排队，人工来回跑，既花钱又费时，现在只要扫描证件信息，在平台上递交申请后三五分钟后就能收到回复。”中国水环境集团投资有限公司经理滕瑶表示，对于经常参加招投标的单位，行贿犯罪档案查询是极其重要的一环，而12309服务平台便捷高效的服务模式无疑为自己省了不少精力。

为确保群众诉求件件有回音、事事能落实，12309服务平台对群众反映的情况进行统一接入，即由省检察院实行集中监管和内部分流，形成工单后及时派送相关检察院，由责任人进行办理，全过程在“指尖上”运行。与此同时，对于工单任务完成情况，平台系统还实施实时跟踪和限时预警。除了受理案件查询、控告申诉、行贿档案查询等业务服务外，对于非检察机关业务诉求，12309服务平台也根据实际情况提供相应回复并移交相关部门，引导群众以合法的方式维护自身权益，极大提升了群众的安全感和满意度。

“非常感谢检察机关的重视，让我知道了怎样运用法律法规维护自身合法权益。”2015年8月3日，毕节市织金县小雨（化名）在收到12309服务平台责任人的回复后感慨地说。

2015年7月底、8月初，12309服务平台连续两次收到提问人小雨关于拐骗妇女方面的法律咨询。派单人员当即把工单分派到织金县检察院，收到工单后，该院控申部门工作人员、12309责任人徐进云迅速通过电话回复。原来，小雨两年前在亲戚的介绍下与邻村张强（化名）结婚。婚后，小雨感觉生活并不幸福，男方也没有亲戚当初说的那么好，怀疑自己上当受骗，于是向12309服务平台咨询和求助。徐进云针对小雨所提问题逐条、认真答复，并核实其中是否存在违法犯罪线索，同时把事件按照法律法规移交织金县公安局。

“虽然不属于检察机关业务范围，但及时了解事态，从咨询问题涉及的法律规定、处理办法、解决渠道等多个方面予以解答，提升群众的安全感，这是我们的职责。”徐进云说。

依托12309服务平台，全省检察机关不仅在案件管理、检察效率方面能得到有效提升，同时也为深化检务公开、提升执法公信力搭建了重要平台。“能够自觉接受群众监督，12309服务平台不是虚设。”让贵州北斗星律师事务所律师龙光洪深有感触的是，今年1月，当他尝试向12309服务平台反映窗口值班人员作风问题时，立即得到平台责任人的仔细回复。

截至2015年12月，12309服务平台提供案件程序性信息查询67567件次，接受辩护与代理预约1008件次，向社会公开重要信息2292条，提供终结性法律文书29405份，主动向律师推送案件节点性信息4273余条。