互联网+形势下烟草企业文化建设探研

师军红 渭南市烟草专卖局



互联网+形势下烟草企业文化建设探研

师军红 渭南市烟草专卖局

摘 要：烟草行业在互联网+的新形势下开启了卷烟市场化取向改革的道路，就在改革进入深水区，行业整体增速放缓之际，问题也接踵而至，例如崭新的市场化营销与固有的计划性营销的直接冲突带来的强大压力等等。本文试图以渭南烟草为例，在分析改革问题的基础上，挖掘新形势下烟草企业文化建设的必要性，探索推进改革进程，稳固员工思想的可靠出路，从而形成有效的解决对策。

关键词：烟草 市场化取向改革 企业文化建设

在市场化取向改革政策的驱使下，烟草正在步入迎合市场发展规律的新常态时期，文化作为引领行业发展的指路明灯，虽未发生巨变，但早已被“市场化”这枚核弹削弱了对行业的指引力。

就渭南烟草现状来看，在接连遭受市场压力、政策变化、上层要求、业外抵制的连番攻击，一部分员工不免军心动荡，逐渐迷失个人的前进方向，甚至对行业的发展前景有所担忧。

在行业要求和政策实施的强推之下，“市场化”、“互联网+”、“提税顺价”…这些时代应景概念在渭烟内部开始凌驾于原有的行业文化之上，成为影响和主导业内人员思维与行动的主流意识，当这些主流意识与具有“稳定气候”的行业氛围相遇后，在行业内部产生了巨大的波澜：

1.市场格局演变下原“计划经济”的保守文化与现“市场经济”的开放文化发生冲突。

客户经理张某：我们以前都是根据零售户订货量和规格来分配紧俏烟，现在市场化后，紧俏烟的分法都乱了，本就不好推的烟现在更难推，照这样下去，以后每月的销售任务肯定完不成。

这种由计划到市场的实质性转变，以及带来的品牌格局与市场格局的变动，渐渐让业内人员意识到，真正直面市场的步伐在加快，这一现状正催促着行业职工突破过去“无突发变化，能够稳定销售”的固化思维，在货源分配上交出掌控权，变“我来主导分配”为“市场主导分配”，不能再过度依赖货源对终端进行相关的建设、营销与管理工作。

在行业的另一端，各品牌为打开市场格局在移动互联网上的大胆尝试更让很多工商企业的营销人员意识到，在接下来的几年，他们的工作内容和角色可能会发生更大的变革。

这些变革与发展都会赋予行业文化更多的内涵和内容，反过来，被赋予了新内涵的行业文化又要引领行业前行，加之于企业，更需要这种具备新内涵的企业文化来指引员工理性认知现在的变化，有准备地面对未来的变革。

2.销量要求与销量困境使行业很多中青年职工出现了前所未有的危机感。

客户经理韩某：现在烟草市场化了，虽然每天都求着客户多订烟，但实际的销量还是难以完成，市场化给我的工作带来了很大变化，我感觉工作好难，也没信心干下去了。

市场化改革浪潮下，行业深层机制也在悄然变化，一方面工业开始摆脱商业直接通过网络与终端互动，这个动作使众多商业企业的员工对未来企业的走向和自身的职业发展方向颇为担忧；而另一方面国家局提税顺价时提出增加利税的承诺使得已在年初进入销售瓶颈的任务压力更是雪上加霜。

这一系列的现象无疑都给烟草商企未来的职业前景蒙上了一层厚厚的面纱，加之文化引领缺失，从而进一步加剧了企业员工内心深处思想暗区的形成。

那么当前行业在“千方百计推进市场化取向改革”时如何有效引领员工突破固有观念，树立对行业发展和职业前景的信心呢？追本溯源，我们还要从企业文化上发力。

但是，就之前渭烟的企业文化建设来说，在行业顺行时期，以丰富员工视野，提升素质，统一思想为目标开展的文化工作，员工尚能接受。如今身处类似2015年巨大的销售压力和市场化转型的场景下，渭烟也和其它一些企业一样，基本暂停了文化工作或者完全不知道该如何开展这项工作。究其原因，是因为传统的文化建设总以组织学习、开展活动为核心，建设阶段姑且就留下了“文化虚无缥缈”、“文化停在嘴上”的主观印象，到了文化管理阶段，文化建设更是被理解成业务压力下的“没事找事”。

但是，在改革的危急关头，文化引领越是有压力，烟草越不能丢！越是面对压力，越是需要文化发挥正向作用！远的暂且不提，我党在抗战初期最困难的时候，若是不把政治思想工作当做首位来抓，如何能走到胜利解放的那一天。

由此，随着行业的发展与变革，渭南烟草企业文化管理部门开始与时俱进，调整文化管理思路与办法，着力建好三大系统，使文化成为企业转型的“助力”而非主观认为的“阻力”。

1.构建接地系统，提升认知力：企业经营战略面向基层的有效传递，让看似高大上的战略成为基层接地的执行目标。面对压力，基层员工之所以迷茫或者悲观，很大一部分原因是不知道自己当前做的事情是不是存在价值，管理层通过各种形式，让员工知道企业应对困局的办法、思路，再逐层分解成为员工的执行任务，使其清醒认识到当前是什么样的情况，以及该怎么做，能一定程度提升员工的工作热情。

2.构建助力系统，丰富感知度：在文化体系构建中，围绕以文化带动业务的目标，以微社区、微平台、微电影这些新时代下产生的新事物为载体，以此作为向员工推送文化的输出装置，带动职工从文化层面感受经营环境、市场需求以及工作内容、工作方式产生的变化，不断加深对行业市场化的理解，拓展各岗位工作思路。

3.构建保障系统，促进执行力：将文化与规范、制度紧密结合，使员工日常的行为以及考核导向与文化倡导一致。例如全员营销，在某种程度上需要非营销岗位的奉献精神，这种奉献精神就是文化，除了日常宣传之外，还更应该落实到日常规范，各类岗位制度当中，进而在意识及行为引导上形成促进员工“讲奉献”的双重保障。