治班之道

□欧华

□刘庆明

治班之道

规范地折腾

□欧华

朋友在一家房地产公司当设计师。他老总是一个追求完美的人，对施工质量及物业管理要求很严，在设计环节上更是丝毫不马虎，经常把一帮设计师折腾得死去活来。

前不久，公司施工的楼房主体完工后，到了贴外墙的环节。朋友按设计方案贴了一面样板墙，老总不满意，于是换砖。供应商是一家小企业，拖了一段时间才运过来。贴上墙后，老总还不满意，要求再换，结果前后换了5次才确定下来。因为此事，整个施工拖了三个多月，造成不了小的损失，整个设计团队都被扣了钱。

朋友不太高兴，跟我没少发牢骚。我问他：如果你们老总没有这种追求完美的精神，公司会有今天的规模吗？朋友说，不会。能有今天的品牌影响力吗？朋友说，不能。“所以说，老总追求完美是你们公司前进的动力。”

朋友承认我说得有道理，但还是有怨气：总这么折腾谁受得了啊！我告诉他，其实他们公司缺的是工作流程。“如果在选砖的环节增加一道程序，一次性订购六七种样砖贴在样板墙上，再请领导选择拍板，矛盾就解决了。”是啊，朋友直拍大腿。

为了品质保障，不怕反复折腾，但前提是有明确的流程规范，这样既能避免做无用功，也能让下属心服口服。流程是保证产品生产的根本手段，比如麦当劳、肯德基，每一款食品的制作都是有清晰明确的流程，这样才不让顾客失望。

扶住梯子

□刘庆明

家里客厅天花板上的吊灯坏了，我想把它拆下重新装一个。有恐高症的我不敢爬梯子，妻子笑着说，别怕，有我扶梯子，你只管大胆上。

妻子搬来人字梯，两手扶住说，上去呀。我胆战心惊爬到第四级，心里慌得很。妻子说，只管抬头看上面，两脚别抖，你就是摔下来有我抱着，怕什么！

我缓了缓神，又往上爬了几个梯级，把吊灯换上新的。妻子笑着说，不是很安全吗？只要有可靠的人在下面扶梯子，就不用怕。

记得有一次，我们车间里一位电工爬高检修线路，用的是高楼梯，班长安排一名年轻同事扶梯子。电工上到高处，拆电线时手里用力，身子一摆，梯子跟着就晃了。扶梯子的年轻人正低头刷手机，手没扶紧，梯子脚猛然打滑。幸好班长路过，忙上前用脚死顶着，梯脚才稳住。电工从梯子上爬下时，脸都吓白了。

第二天，班长在安全会上狠狠批评了那年轻人，说别小看扶梯子，爬上去工作的人，是把生命交给了你。扶梯子的人要完全负起责来，不能有丝毫麻痹大意。一有闪失，人从梯子上摔下，重则死亡，轻也受伤。扶梯子这事，要不别做，做就必须做好。

后来，我也给同事扶过梯子。班长的话始终印在我心里，所以不敢有一丝懈怠，双手牢牢抓紧，一只脚死死顶住，直到同事爬下梯子才完全放下心。

扶着梯子，就是扶着安全，扶着生命。