常州智慧旅游发展现状及对策探讨

常州轻工职业技术学院 张卫兵

常州智慧旅游发展现状及对策探讨

常州轻工职业技术学院 张卫兵

自国家提出“智慧旅游”的口号后，全国共有18个城市被选为“智慧旅游试点城市”。常州作为江苏首批智慧旅游试点城市，借此东风将智慧旅游与现代旅游相结合，已成为未来常州旅游发展的新趋势。

智慧旅游 服务 管理 营销

1 智慧旅游的概念

智慧旅游也可以称为智能旅游，于21世纪，网络技术兴起之后逐步进入人们的生活，其就是利用互联网、云计算、现代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等当代高新技术在旅游体验产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游所需要的信息资源得到更好的整合，并服务于公众、企业、政府等面向未来的全新旅游形态。

2 发展智慧旅游的意义

2.1 使旅游服务充满智慧

智慧旅游的主体是旅游者，智慧旅游简单来说就是希望从旅游者的角度出发，通过信息技术来改善游客的旅游体验、提升旅游品质。让游客在出行前可以通过上网查询的方法，了解旅游目的地的信息，通过自己的喜好制定出适合自己的旅游线路，而且事先预定好自己旅游目的地景点景区的门票、入住的酒店等，让游客旅游出行变成一种享受。

2.2 使旅游管理充满智慧

智慧旅游的发展不仅可以方便旅游者，同时也为管理带来了新的突破。传统管理的方法在当今社会已经不是很适用了。而智慧旅游的发展，可以使旅游行政部门对旅游企业的经营情况进行实时的监管，随时了解相关情况。维护旅游者的合法权利，而且通过信息互联可以使各部门及时了解信息资讯，加强各部门之间的调动联合，使各部门提高应急管理能力，这样在保护旅游安全的同时还维护了旅游市场的秩序。

2.3 使旅游营销充满智慧

智慧旅游通过互联网可以使旅游企业及时的了解到旅游者的旅游兴趣和对哪种旅游目的地更加向往。便可以通过对这些数据的分析来制定吸引旅游者眼球的旅游产品，制定对应的营销主题，还可以利用互联网、微博、博客等新型的传播渠道来宣传自己的旅游产品，通过和旅游者在网上直接沟通的方式营销自己的旅游产品，最终实现旅游产品的营销。

3 常州智慧旅游发展现状

江苏是较早在全国范围内启动智慧旅游的省份，已有南京、无锡、常州、苏州、南通、镇江等城市开展智慧旅游城市建设。2012年常州作为首批国家试点城市，也在不断的进步和发展。从2012年开始常州政府就一直在出台相关的报告引导着智慧旅游的发展，并在近几年都获得了一定程度的进步。并在2015年的工作报告中继续提出对旅游产业加快转型和升级在原有的项目上继续加快其他新型项目如环球恐龙城航天乐园、东方盐城湖等的工程建设。

3.1 “智慧旅游”功效初显

近年来随着网络服务的兴起，越来越多的网络旅游业务进入了人们的生活。通过网络可以进行旅游产品的咨询，旅游产品的预定，还可以通过网上支付的方式完成对旅游产品的购买。常州市抓住了这些新型的网络营销方式，积极参与智慧旅游的建设，推出了官方的微博、微信以及常州马蜂窝等服务平台，并得到了游客们的喜爱和关注，让游客可以及时的了解常州的旅游资讯，在畅游龙城的过程中享受更加便捷的服务。据调查显示，在智慧旅游的大环境下越来越多的散客自助游兴起，常州中华恐龙城、天目湖、嬉戏谷、淹城四大景区的电子订单量呈逐年增长的趋势。在十一黄金周订单量更是高达16.26万 人次。

3.2 常州公共服务平台有序建设

常州市于2013年正式上线了常州智慧旅游公共服务平台一期项目。众所周知，旅游是信息化高度集中的产业，而智慧旅游就是抓住了这一重点，它通过互联网、现代通信技术及其他信息技术在旅游体验、行业管理等方面使旅游的相关资源得到了高度整合，并且服务于政府、公众、企业的一个全新形态。由此可见，一个城市发展智慧旅游的重要依据就是把信息整合起来，而常州也正确的认识到了这一点，公共服务平台建设使各方面的资源都进行了整合和深度开发，目前公共服务平台一期项目已经正式运行并且包括了一期产业数据库、常州旅游网和智能手机客户端。

从公共服务平台一期项目的正式开始，各个部门都在积极的参与推进和建设，武进区公共服务平台于2014年也开始正式上线，通过一年的发展，公共服务平台的建设更加人性化，把旅游包含的食、住、行、游、购、娱六方面要素都包含在了其中。游客可以通过手机APP、网站浏览等便携终端设备进行票务预定、酒店客房预定、轿车服务等智慧化服务，随时随地的享受智慧旅游带来的方便和快捷。随着这些公共服务平台的建设和兴起，游客可以简简单单的就实现旅游产品的预定、线路规划等。免去了以前那些排长队等待买票，入园速度慢，高峰期客房预定紧张等冗长过程，使旅游变成了一种真正的享受。

3.3 旅游相关企业单位积极参与

常州市作为全国首批智慧旅游试点城市，不仅注重政府公共服务平台的建设，同时还指引酒店、景区、旅行社等方面的配合，共同进行智慧旅游的建设和发展。让游客在常州旅游享受到最大的便捷，通过各个方面的积极建设，打造出旅游产业的全新模式。

在旅游景区方面，常州中华恐龙园是国家首批智慧旅游示范景区，这几年来恐龙园的智慧旅游建设一直处于领先地位，推出了中华恐龙园的APP，在这个应用端上游客可以随时随地的了解景区的最新资讯，进行网上预定，另外恐龙园还推出了启用物联网智能停车，游客在十一黄金周这样的高峰时期，不需要长时间的排队等待，为游客节约了许多时间。恐龙园通过智慧景区的建设让游客可以得到更好的旅游体验和享受。

在酒店方面，金陵大饭店早早的就进行智慧建设，还推出了智慧WiFi客房。当游客入住酒店之后，游客可以通过终端设备连接网络，及时查找周边的配套服务，为自己出行做好准备。另外还可以为游客提供常州市的旅游向导服务，身边随时就可以拥有一个常州通，了解常州的旅游资讯。除此之外，游客还可以享受到电子商城的购买服务，在网络上下订单之后，可以免去旅途中行李的携带量，让旅游更加的轻松。

在旅行社方面，常州国旅起到了一个指向标的作用。国旅在晋陵中路推出了智慧旅游体验中心，成为了江苏最大的智慧旅游示范门店。前来体验的游客，可以通过触摸屏了解最近的旅游资讯，知道哪些地方好玩，哪些地方去的人多，哪些地方更加吸引人的眼球，通过这些信息可以制定出符合自己的游览线路。在这里游客们还可以进行在线支付和预定，这样既帮助旅行社节省了人力物力，节省了旅游成本，另外也在很大程度上优惠和方便了出行的旅游者。

4 常州智慧旅游发展前景

常州作为国家首批智慧旅游试点城市，在其智慧旅游的发展道路上有其优势，政府加强引导，企业积极参与建设，加上技术系统的支持，各方面积极配合，使常州智慧旅游的发展前景处于一个良性循环的阶段。

4.1 旅游电子商务发展迅速，有良好的氛围基础

进入21世纪，互联网得到了飞速发展。由此应运而生了许多网上智能模式。常州一直在不断进行技术的改革和创新。在此基础上，旅游电子商务也取得了重大突破。据报道，常州市旅游局已经和上海的驴妈妈、北京的旅途、江苏的同程这三大在线旅游预定企业签署了旅游网络营销协议，着力推出常州的旅游发展。

4.2 政府积极参与建设，起到很好的引导作用

常州的旅游资源非常丰富，主题乐园、休闲旅游区、度假区都有，常州市政府也一直在大力发展智慧旅游。在2012年发布的《常州“智慧城市”发展规划》中“智慧旅游”就被列入了五大重点工程之中。2012年发布的《常州市国民经济和社会发展信息化“十二五”规划》中“智慧旅游工程”列入社会信息化智慧生活工程。2013年8月，常州市智慧旅游公共服务平台正式上线，2014年国家智慧旅游公共服务平台落在常州这块土地上。2015年国家旅游局在常州举办了12301旅游投诉受理平台业务培训工作会。从以上资讯中不难看出，常州市旅游政府一直在以一种积极的状态引领着智慧旅游城市的建设。政府政策的支持，公共平台的建设，人力资源的培养，从各个方面都可以看出常州智慧旅游发展正处于良好的氛围之中。

5 常州市智慧旅游的发展对策

从智慧旅游的概念中可以清楚简洁的了解到智慧旅游的特点，它的最大优势之处就在于利用了现代的高科技网络技术将旅游所需要的信息资源高度的整合起来，使游客可以迅速的找到自己所需要的信息，并且通过应用平台进行预定和购买。

5.1 搭建旅游营销平台

如今常州旅游的营销平台建设已经初具规模，常州旅游网已经初步具备电子商务功能，在旅游网上已经可以购买部分景区的门票，对酒店的客房进行预定、团购美食等。着力从食、住、行、游、购、娱六个方面打造一个方便游客的平台。但这还只是一个初步发展阶段，还存在很大的不足，常州智慧旅游建设可以据此进行发展，将门票预定、景区游览等方面进行一个全方面的统合。将常州旅游相关企业联合起来，夯实基础，通过生动的图片和文字介绍，牢牢吸引游客的眼球，让游客可以清楚的了解到常州旅游资讯信息，对自己的出行路线进行一个全方位的计划。

5.2 研发智能手机客户端

如今常州市旅游公共服务平台已经推出了“乐游龙城”的智能客户端，游客可以在常州旅游资讯网上或者通过二维码进行下载。智能客户端的建成，让游客在游览过程中可以随时随地的查看旅游资讯等，在很大程度上解决了游客的难题，让游客可以清楚的知道到了常州应该怎么玩，怎样可以玩的开心，怎样玩能够省钱等问题。目前的在手机客户端上已经可以进行查询、预定、支付等一系列功能，同时你还可以对旅游的景点景区、入住的酒店等等进行评价留下自己的旅游感受，满足了游客的个性化需求，让游客享受到了更加便捷的服务。

5.3 推进新媒体应用

当今社会，微博、微信已经渗透人们的生活。通过这些软件设备，可以很好的起到宣传作用。在这些新媒体上有许多的通过官方认证的旅游相关产业，旅游局也发现了这一市场，官方微博，官方微信已经正式投入并应用。并且与新浪微博合作开展“带着微博去常州活动”，得到了大多人的支持讨论。现在常州还和马蜂窝等旅游评论网站合作，推广常州的旅游产品。进入到这些人们通常使用的软件设备中可以更好的宣传龙城文化。

5.4 合力整合各方面资源

据调查，常州市旅游局已经与公安、交通等部门连接起来，并且和主要的景区进行对接，实时了解各景区的旅游安全状况，道路交通状况，保护了旅游市场的安全，维护了秩序，利用这些信息调动旅游相关的配套要素，为游客提供更多的旅游资讯服务，在一定程度上还可以起到分流作用。各个方面整合起来之后可以使各方面的资讯得到相通，及时了解旅游市场，规范市场秩序，进行监督，及时调整旅游资讯，使常州旅游市场随时充满活力。

5.5 重点提升网站的电子商务功能

智慧旅游的服务平台建设需要有技术的支持。目前需要整合常州“吃、住、行、游、购、娱”资源，打造网上旅游商城，形成预订、支付、物流配送等一条龙服务，让游客切实感受到方便出行。同时还需要完善微信功能，包括导览、支付功能，提供更好的体验感，策划微博、微信线上线下互动活动，打造“微游常州”自媒体宣传品牌。这些新型网络工具的兴起，使旅游的宣传更加方便。旅游局及时了解跟上市场，并及时进入，使常州龙城文化不断得到发展。

[1] 常州化龙巷论坛携手常州国旅打造旅游智慧平台[EB/OL].现代快报网,2014-7-20.

[2] 智慧旅游推进会在常召开 惠民便民助出游[EB/OL].中国江苏网,2014-9-23.

[3] 关于常州市开发智慧旅游热点专访[EB/OL].常州市旅游局,2014-10-14.

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2096-0298(2016)09(c)-089-02